正確做法：
1922年，土耳其同希臘人經過幾個世紀的敵對之後，土耳其終於下決心把希臘人逐出土耳其領土。穆斯塔法·凱墨爾對他的士兵發表了一篇拿破侖式的演說，他說：“不停地進攻，你們的目的地是地中海。”於是，近代史上最慘烈的一場戰爭展開了。土耳其最終獲勝。
當希臘的迪利科皮斯和迪歐尼斯兩位將領前往凱墨爾總部投降時，土耳其士兵對他們大聲辱罵。但凱墨爾卻絲毫沒有顯示出勝利驕氣。他握住他們的手，說：“請坐，兩位先生，你們一定走累了。”然後，在討論了投降的有關細節之後，凱墨爾安慰這兩位失敗者：他以軍人對軍人的口氣說：“兩位先生，戰爭中有許多偶然情況。有時最優秀的軍人也會打敗仗。”凱墨爾即使在全麵勝利的興奮中，為了長遠的利益，仍然保持對戰敗者用和善的語言，決不傷害他們的自尊心。
禮貌的用語，和善的態度，走到哪裏都會受到人們的歡迎，能夠取得別人的諒解，這是對人的尊重，同時也會得到別人的尊重和理解。不懂得使用基本的禮貌用語，用語粗俗，容易造成了雙方的不愉快。在日常生活中，更是要注意使用禮貌用語。比如，在公交車上我們經常會詢問售票員關於到站或換乘的問題，很多人會習慣性地大喊:“哎，問一下，××站到了嗎？”或者“我到××，應該在哪站下車啊？”盡管司乘人員有服務的職責，但是我們也應該表示對他們的尊重。別小看了“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”這些簡單的禮貌用語，如果能恰當使用，既能在主觀上感到身心愉快，又能在客觀上促進人際關係的和諧發展。
98.做人不可有恩不報
某君曾講述了這樣一個典型的知恩不報的事件：“我有一個高中三年的同學，而且是十分要好的朋友。我們進入了同一所大學，剛開學，她就主動地當了班級幹部。大概就是人們常說的地位高了，人就會變吧，自從她上任後，見到我，有時幹脆裝作沒看見，日子久了，我們就疏遠了。但她遇到困難時會向我尋求幫助。出於朋友一場，我總是盡心盡力地幫忙。可事後，她的老毛病又犯了，又是一副高高在上的樣子。每次幫她之後，我有種被利用的感覺，卻無奈於心太軟，仍然對她多次幫忙。就這樣她大事小事都找我，其它朋友勸我放棄這份友情，這種人不值得交。當我下決心與她分開時，她傷心地流下淚，她除了我竟沒有一個朋友。”
深入分析：
中國是禮儀之邦，最重禮尚往來，別人對你有恩有情，就一定要記著，否則，就是“知恩不報”、“忘恩負義”的小人。這種人情觀念，幾千年來，一直影響著我們。“知恩圖報”、“滴水之恩當湧泉相報”等優良傳統美德一直以來我們也引以為傲。
一個沒有人情味的人，是永遠玩不了“知恩報恩”這看似簡單實則微妙的人情關係術的。這種人隻會用“互相利用，互相拋棄，彼此心照不宣”來推擋，而不去深思人情世故的奧秘之處，所以無法達到人情操縱自如的境界，也無法交到真正的朋友。
報紙上曾有這樣的消息：一位企業家增捐助過一百名貧困生，可過年時他收到了客戶們許多賀卡，卻不曾受到過一位他曾捐助的大學生的賀卡。這件事情讓人看後感到非常震驚，這些受人之恩的大學生竟連一點回報之心都沒有。如此處世，恐怕再也沒有人願意去幫助別人了。
正確做法：
錢鍾書先生早年困居上海寫《圍城》的時候，也窘迫過一陣。辭退保姆後，由夫人楊絳操持家務，所謂“卷袖圍裙為口忙”。那時寫的學術文稿沒人買，於是他寫小說的動機裏就多少摻進了掙錢養家的成分。一天500字的精工細作，卻又絕對不是商業性的寫作速度。恰巧這時黃佐臨導演排演了楊絳的四幕喜劇《稱心如意》和五幕喜劇《弄假成真》，並及時支付了酬金，才使錢家渡過了難關。對於黃佐臨的幫助，錢鍾書夫婦一直記在心裏。40年後，懷揣老爸一封親筆信的緣故，見麵錢鍾書。錢鍾書是個別人為他做了事他一輩子都記著的人，於是親自允許黃佐臨導演的女兒黃蜀芹開拍電視連續劇《圍城》。
“滴水之恩當以湧泉相報”的思想老少皆知。知恩報恩，也是一個正直的人的起碼品德。千古絕唱“誰言寸草心，報得三春暉”，表達了兒女對母親的恩惠報答不盡的感情；老師對我們有教育之恩；領導對我們有知遇、栽培之恩；同事對我們有協助之恩；社會對我們有關愛之恩；軍隊對我們有保衛之恩；祖國對我們有嗬護之恩……贈人玫瑰，手有餘香。一個經常懷著感恩之心的人，心地坦蕩，胸懷寬闊，會自覺自願地給人以幫助，助人為樂。
時常擁有感恩之情，我們才會時刻有報恩之心。感恩是生活中最大的智慧。有了報恩之心，就會把成就歸功於大家，失誤歸過於自己；就會把組織的優點告訴大家，把組織的不足告訴領導；當需要舍棄個人英雄主義時，我們坦然麵對；在團體困難的時候，甘願做出自我利益的犧牲；在他人困難的時候，甘願不計利益提供幫助。
99.不可與人過分頂牛
小黃在大學畢業後走上工作崗位的短短兩年裏，竟換了五家單位。每到一個單位，他總是和領導的關係越搞越僵，以致到最後不是他主動“炒”了單位，就是單位的領導炒了他。盡管小劉每次被辭退的一些具體原因各不相同，但幾任單位的領導對他的評價卻是一致的：目中無人，不守紀律，態度傲慢。而小劉則每次都是抱怨領導無德無能。小劉為何總是連連被辭？例如，小黃常常違反公司規定，帶哥們兒到單位來打長途電話、複印資料等等，經領導批評後仍不改正，小黃在領導心中的印象就更是可想而知了。日常工作中，領導與小黃發生的正常矛盾，本來可以通過交流和溝通等方法，達到彼此的理解與諒解，以消除矛盾和誤會。而小黃則故意采取頂撞上級、反抗命令、消極怠工等方式與領導對著幹，以致使原本很容易化解的一些小摩擦，一下子結成了不好解開的“大疙瘩”。
深入分析：
凡是那些脾氣倔強、性格急躁的人，無論在職場還是在生活中一般都不會有好的人緣。有句話說：“處世若沒有一點圓滑的機智，便是個木人，處處有礙”。沒有一點圓滑機智，一時的衝動，故意與人過不去，可能就會讓自己的前途戛然而止，多年的辛苦打了水漂。
正確做法：
身為律師的孫波多年前有一次參加一場不很輕鬆的國際談判，最後一天從晚上八九點鍾，一直談到深夜一點鍾，雙方還在談判桌上僵持不下。對方有一個人出言不遜，孫波想，我們怎麼可以讓他這麼放肆呢？於是，他馬上回敬一句，同樣略帶諷刺的意味，於是，氣氛馬上僵硬了起來，還好，對方有一個人呼叫說：“大家累了！休息5分鍾吧！”他這一句話，化解了尷尬的場麵。同時，孫波也驚覺自己犯了兵家大忌，為了逞一時口舌之快，把談判的有利位置拱手讓給了別人。當然，經過了5分鍾的緩衝時間，雙方都做出了讓步和妥協，協議後來很快便達成了。