49.小動作傷大雅
A同學說他不會同B同學合作。大家很驚訝：大家都是同學，生意上又可互惠互利，為什麼呀？A同學說：“這麼多年了他還是一點長進都沒有，我聽著他嚼口香糖的聲音就想吐。還有，我拉他去跟人家談判，他的形體語言太誇張了，時而搖頭晃腦，時而拍手大笑，讓對方覺得我們跟人家不在一個層麵上，怎麼做生意啊？”事實上，B同學人不錯，也有不少其他優點，但修養、禮儀上的這些小問題竟然給他帶來如此大的負麵影響，真是出乎人的意料。但又似乎可以理解，畢竟這些舉動給帶來不快，甚至無形中耽誤了正事。
深入分析：
大事全部是由不起眼的小事組成的，唯有把每件小事做好，才有可能做成大事。更何況許多社交上的所謂小事，可以從細微處反映出一個人的修養，是一個人潛在的形象及人際資源方麵的投資，若不加注意，易招人反感，甚至會失去機會。
你的兩隻胳膊是怎麼擺放的？這直接表現了你真正想要表達的信息。如果你雙手抱肩，或是交叉在胸前，你會在與人溝通時產生隔閡，這表現了你對人或談話內容根本沒有興趣。另外，這個動作還可以表示你根本不同意對方的觀點。可能你是因為冷了才這樣，但你要同時表現出打寒噤的樣子才能免除人們對你的誤會。如果你晃動雙手，或搖動你的胳膊，你認為這會表達出積極、熱情的信息，但往往對於其他人來說，這正好表達了你的不成熟和不可靠。雙臂最好的擺放姿勢還是自然地放在身體兩側，這樣使你看起來充滿自信又很輕鬆自然。
姿勢也能說明問題。站如鬆，坐如鍾，這會讓人更尊重你，而你懶散地躺在椅子裏，或是靠在牆上，就會讓人覺得你無精打采，誰想和這樣一個沒有活力的人做生意呢？所以在商務世界裏，尤其是要與很多不同的人接觸，你一定要表現得很禮貌，你不能把手插在兜裏，不能把手放在桌子下麵或是身後。你也不能用手摸臉或脖子，也不要隨意弄頭發，這都是不成熟、不職業的表現。
正確做法：
英國女王的私人秘書愛德華·楊說，女王有一套高超的專業技巧，“她能算準時間，在恰當的時刻轉向鏡頭，那一刻她的身後，總有揮舞著旗幟的歡樂人群作為背景”。這一切，聽起來像公關或者服務行業。另外，女王的工作雖然輕鬆，但是非常枯燥。她得對著人群揮手微笑半小時，坐在高台上看冗長的儀仗隊而不能流露困意，帽子傾斜的角度還必須總是一樣，不然第二天家族不和的謠言就會上頭版。她的一舉一動全在眾目睽睽之下，宛如被展覽的珍禽異獸。女王另一方麵的工作便是維護王室千百年來的高貴形象，伊麗莎白的新聞秘書佩尼·史密斯說，由於過去15年來王室年輕成員不斷傳出醜聞，為了挽回王室日益下滑的公眾形象，要強的女王隻能更賣力的工作，多多展示自己的正麵形象。
以上講述的是英國女王維護形象的事。因為“女王職業”的特殊，女王不僅代表著自己，而且代表了英國王室的形象，女王隻是改變了小小的發型，旁觀者也許就是推測整個英國王室是不是將在未來的某個時間，改變自己的政策了，真可謂是“牽一發而動全身”。所以女王實際上是不得已的，她要在維護自身以及英國王室整體形象方麵，做好一介典範。當然我們不至於像女王一樣，那樣的生活實在是太累了。但是我們需要注意的“形象認同”的存在，自己的站相坐姿，尤其是在重要的場合，也要適當注意。
人際交往中，一舉一動都要考慮到別人的反應和感受。不為他人著想的人，很難得到大家的歡迎。細想一下，社會上確實不乏這樣不注意小節的人。有些耳癢的人，隻要他看見什麼可以用，就會隨手取來掏耳朵，尤其是在餐室，大家正在飲茶、吃東西的時候，其掏耳朵的小動作，往往令旁觀者感到惡心，這個小動作實在不雅，而且失禮。有些頭皮屑多的人，在社交場合也忍耐不住皮屑刺激，隨時隨地搔起頭來，頭皮屑亂飛，不僅難看，而且令旁人大感不快。試想，如果你是老板，看到這樣的員工會不會感到丟臉？並且覺得此人不穩重，而不可托付大事呢？
動作之間體現出一個人的修養和氣度。有的人也許腰纏萬貫，但卻言辭不雅，舉手投足好像個下裏巴人；有的人口袋裏沒幾個錢，衣著也非名牌，但舉止大方，氣度不凡，讓人不敢小瞧。就是走路這樣一個再平常不過的行為也可以看出一個人的精神風貌。有的人走路時低頭駝背，無精打采；有的則挺胸抬頭，氣度軒昂；有的人左搖右晃或連蹦帶跳；有的人則端莊大方，沉穩幹練，等等。同樣的道理，站姿、坐姿、吃相、著裝等無一不向別人傳遞著你的修養品味、性格學識等多方麵的信息。美國成功學的奠基人和最偉大的成功勵誌導師奧裏森·馬登說：“一個言行得體、謙和友善、助人為樂、舉手投足無不具有紳士風範的人，在成功的道路上將會暢通無阻。”
禮儀無小事，社交中要注意從小處入手，從舉手、投足等日常行為方麵有意識地鍛煉自己，養成良好的站、坐、行姿態，做到舉止端莊，優雅得體，風度翩翩。樹立自己良好的形象，全方位地完善自我。
據溝通學者研究發現，我們在溝通時說同樣一句話，如果加上手勢和表情，會帶來不同的效果。一些小動作可以讓人們知道你頭腦中正在想什麼。因此，我們需要充分、合理地利用肢體語言表達，否則就會言不及義，傳達出錯誤的信息。
在與人說話時，小動作太多，會讓人覺得你根本沒有認真聽大家講話。所以，在對方說話的時候，除了適時回應之外，不時地點點頭是另外一種表示你在很認真傾聽的方法。
不要搖頭晃腦，別總是歪著頭，一定要保持昂首挺胸，這會讓你看起來充滿自信，並有權威感。人們也會尊重你，而且以誠相待。但如果你希望留給人友好、開放的印象，你可以把頭輕輕歪向一邊。
當你和同事在一起工作的時候，一定要注意自己不恰當的言行、舉止，尤其是你不在意的經常性動作，比如案例中的照鏡子這種小動作，它雖然可更好地使你保持好形象，但也會帶來不好的結果，遭遇領導時會令你很尷尬。所以不要在辦公室擺弄你的“寶貝鏡子”。
50.不分場合大聲喧嘩
地鐵是經常讓人感受什麼是喧嘩的一個地方。在地鐵中，有些人平時也就聽聽MP3，發發呆消磨時間。有些要麼就各發各的呆，還有的是各看各的書刊。但是，總有兩個或兩個以上大砍特砍，說的眉飛色舞，吐沫橫飛外加上豐富的麵部表情，誇張的肢體語言，他們在對話的時候，一般都很忘我，一開始還蠻小聲的，說著說著嗓門就大了，手腳也開始動起來，幅度也越大，壓根忘了是在公共場合。全車廂的目光都掃向他們，讓人覺得特別的“紮眼”，一點也不體諒一下其他的乘客。