多伊爾反駁說：“你不懂。他這個人哪，要是願意的話，明天就可以把這事忘掉。”
寬容的氣度和胸懷是一個管理者所應有的風範，管理中必然會遇到各種各樣的反對意見和爭論，青年管理者必須懂得這隻是一種工作方式，你要做的事情是找到問題的最佳解決方式，而不是爭論的本身。
3．不為榮譽所動，工作才會繼續前進
傑克·韋爾奇作為通用這個美國老牌大企業的首腦，周圍所籠罩的光環不比美國總統遜色。這些年來，他兢兢業業地為通用尋找發展機會，通用的業績取得了明顯的改善，傑克·韋爾奇本人也為此贏得了許多的注視和榮譽。傑克·韋爾奇對待榮譽也始終理智、平和。
對韋爾奇來說，他的專職工作就是將全部精力和腦力都投入到對公司的管理工作中去。除了通用電氣公司以外的一切對他似乎都無關緊要了，包括這個顯赫地位帶給他的榮譽。他絕對無意每日在明亮強烈的弧光燈下露麵，也絕對不喜歡與華盛頓那幫偉人或不那麼偉大的人們坐在一起懇談。
這個人不屬於麵孔常出現在克萊斯勒電視廣告中的李·艾科卡一類；不屬於將名字製成霓虹燈，在摩天大樓上或在賭場大廈上閃爍的唐納德·特朗普一流；也不屬於跟曼哈頓的文化圈子攪在一起，讓自己的照片頻繁登上《紐約時報》的總經理之列；他甚至也不像雷吉·瓊斯那樣，儼然是美國實業界的發言人。傑克·韋爾奇既然打定主意要管理好通用電氣公司，便不允許自己分心，不答應特德·科佩爾的采訪請求；一次也不在“多納休節目”上露麵；甚至連白宮的邀請都請不動他！他認為這些活動都不能幹擾他正在從事的工作。
1991年6月，白宮發來邀請，請韋爾奇出席為英國女王伊麗莎白舉行的國宴，但是，舉行國宴的時間，他的計劃是向通用電氣公司在辛辛那提從事飛機發動機工作的一批雇員發表講話。他想謝絕那個邀請，可同事們對他說：“別那麼做。你不該拒絕白宮的邀請，辛辛那提的人們能理解的。”但是，韋爾奇堅持說：“人們邀請我去辛辛那提，而且我也答應了。”後來，拉裏·博斯迪提出代他去辛辛那提，韋爾奇這才十分不情願地同意去參加國宴。
韋爾奇之所以這麼做，是因為他不想讓自己的工作為榮譽和其他不相幹的事務所累。他也去模仿別的企業家，也不喜歡顯赫的名聲，這是他性格中特立獨行的一麵。
1984年3月，消費者律師拉爾夫·納德對韋爾奇說，他想在一本書裏提到韋爾奇，韋爾奇遲疑了一下說，他做這份工作的時間還太短。幾個月後，納德再次打來電話，堅持要把他寫進書裏，納德的口氣急促，帶著懇求。但是韋爾奇卻爭辯說：“我不需要這個，我不過是個穿燈籠短褲，吃棒棒糖的娃娃。我不想讓人寫在書裏。我隻是個愛挑剔、惹人討厭的經理。你可以從任何其他角度來寫這個公司。我不想要個高大形象，因為我不過是個小卒子而已，我隻是個呆在屋子裏的人。”
通用電氣公司在80年代的成就吸引了人們越來越多的興趣，韋爾奇也受到越來越多的邀請，請他在公眾場合露麵。他幾乎一概回絕，也很少允許報紙采訪。盡管韋爾奇避免在公眾場合露麵，但他的照片卻多次登在《財富》雜誌和《企業周刊》的封麵上。在這種時候，韋爾奇會產生一種負罪感，因為他覺得這是從通用電氣公司的其他雇員那裏“剽竊榮譽”。雖然韋爾奇受到無數講演邀請，可他不願意每隔一天便站在講壇上指手劃腳。他僅僅從1000個邀請中接受一個。而且他幾乎拒絕了所有授予他榮譽學位的提議。
韋爾奇在美國企業界十分著名，常被稱作“美國最佳總經理”。他喜歡在企業界人士的圈子裏露麵，不過也局限於每年一次而已。他一再謝絕當選為《總經理》雜誌評出的年度最佳總經理，因為該雜誌編輯事先要求他在一次慶祝晚宴上接受獎品，並接受該雜誌的采訪。
傑克·韋爾奇讚揚誠實和正直的品行，他自己也比較謙虛，不注重虛名，他腳踏實地，以務實精神作為行動的準則——這一點是當今相對來說有些浮躁的青年管理者所缺少的。
4．勇對錯誤，決不找借口
通用是一個龐大而又複雜的企業，必然存在這樣那樣的問題，傑克·韋爾奇從來不去給這些錯誤尋找理由，而是直接麵對，找到解決問題的方法。他尤其推崇誠實和正直的道德規範。
1992年7月29日，韋爾奇在能源與商務監督調查委員會的附屬委員會作證。他並不為通用的錯誤尋找借口，他誠實地對委員會說，“偷一美元也是偷，欺詐畢竟是欺詐。”他同時反駁了認為他過於進取的管理方式導致了這種道德問題的說法：
“有這樣一種幼稚的觀點：鼓勵上進的氣氛就是鼓勵違規的氣氛……在奧林匹克運動會上，我們常聽人們談到關於類固醇的懷疑。我們也聽到人們懷疑是否競爭的壓力促使人們去作弊。而那些違規行為給真正的優勝者也造成了不良影響。”
在傑克·韋爾奇看來，錯的就是錯的，對的就是對的，沒有回避或躲閃的必要，直接麵對，誠實的心態就是最好的解決方式。
傑克·韋爾奇說，讓運動員跑得更慢，跳得更低，這樣他們就可以擺脫懷疑了嗎？我們的觀點是，你必須盡可能快地去跑，盡可能高地去跳，但如果你違反了規則，你的獎牌要被取消，你將永遠被禁賽。這就是我們關於競爭與正直的觀點，並且我們公司的每一個領導者都將此觀念加以傳播。競爭的結果必須要寫在正直的黑板上。我們的競爭觀念不僅要與正直同行，而且要建立在正直的基礎上。誰能說出色與競爭是同誠實與正直不相容的嗎？
韋爾奇痛恨那些違反道德的人，他說對那些違反道德準則的人，決不給他們第二次機會，他把道德和錯誤嚴格區分開來：
“在通用沒有人會因為失掉一個地區……失掉一個年份……或一個錯誤而失去工作，每個人都知道這一點。否則，如果在那樣一種氣氛裏，公司將會癱瘓。人們有第二次機會。許多人還有第三次、第四次機會，並且可以得到培訓、幫助甚至可以調換到不同的工種。唯一有一種表現失敗沒有第二次機會，那就是明顯的違反道德。假如你犯了一次，那麼你就被開除了……
“我們的員工隊伍如果拿一個美國城市相比，那麼它應該與聖·保爾和坦帕排在一起。我們沒有警察，沒有監獄。我們必須將我們員工的正直作為第一道防線，除此之外是全美最嚴格的標準和政策來監控我們與政策的交易；熱線、巡視官、義務舉報製度以及領導經常的強調。
“我們並沒有傲慢到相信我們的人事製度能那樣地精挑細選、完美無缺，以致能甄別出公司血液裏的每一個病毒。公司由於個人原因而偶爾出現的違規行為——盡管我們有強烈反對它的承諾——也可能會再次發生。
“但是讓我驕傲的是我們在全世界27．5萬名員工中的99％早上起來然後滿懷熱情和正直地去麵對競爭。他們不需要警察或法官。當他們每早麵對鏡子時，唯一需要的是良心。
“每天在全球、最好地、付出110％或更多精力去競爭、去勝利、去增長，與此同時在我們所做的一切中遵循對正直的承諾，這兩者是不矛盾的。”
明辨是非的能力和正直的品行是管理者的性格標準，未來的世界是一個更加開放的世界，競爭也更是誠實和公開化的競爭，企業和市場都不會容許齷齪的行為。隻有一個擁有正直心態的管理者才會使企業步入正常而又穩定的發展軌道。
5．學會選擇，懂得放棄
在競爭中必然有所得失，傑克·韋爾奇在通用的改革之路就經曆了這樣一個過程。會選擇、懂放棄，不貪多，隻求精是傑克·韋爾奇另外一個良好的心態。
大凡成功的管理者和經營者都具有明智地選擇和放棄。
因為當你不能擁有時，你可以放棄，放棄是一種高明的策略和手段，放棄是為了更好的擁有。這才是成功管理者的觀點。
1．島村芳雄放棄今天賺取明天的錢
島村芳雄生於日本一個貧困的鄉村，年輕時背井離鄉到東京謀生，在一家材料店當店員，每月薪金隻有1．8萬日元，還要養活母親和三個弟妹，因此時常囊空如冼。
島村想自立門戶創業，但資金問題一直困擾著他。於是，他選定一家銀行作為目標，一次又一次地提出貸款申請，希望人家大發善心。前後經過3個月，到了第69次時，對方終於被他那百折不撓的精神所感動，答應貸給他100萬日元，當親朋好友知道他獲得銀行貸款時，也紛紛幫忙，這樣，島村又借到了100萬日元。於是辭去店員的工作，成立丸芳商會，開始了販賣繩索的業務。
為了打開市場，島村想出了“先予後取”的方法：
首先，他往麻產地岡山以0．5日元的價錢大量買進45厘米長的麻繩，然後按原價賣給東京一帶的紙貸廠。這樣做，不但無利，反而損失了若幹運費和業務費。
虧本生意做了一年之後，“島村的繩索確實便宜”的名聲遠播，訂貨單從各地像雪片一樣飛來。
於是，島村按部就班地采取行動。他拿進貨單據到訂貨客戶處訴苦：“到現在為止，我是一毛錢也沒賺你的。如果讓我繼續為你們這麼服務的話，我便隻有破產一條路可走了。”客戶為他的誠實做法深受感動，心甘情願地把每條麻繩的訂貨價格提高為0．55日元。
然後，他又到岡山找麻繩廠商商量：“您賣給我一條繩索0．5日元，我是一直照原價賣給別人的，因此才得到現在這麼多的訂單，如果這種無利而本的生意繼續做下去的話，我隻有關門倒閉了。”
岡山的廠商一看他開給客戶的收據存根，也都大吃一驚，這樣甘願不賺錢做生意的人，他們生平頭一次遇見，於是不假思索，一口答應將單價降到每條0．45日元。
這樣，一條繩索可賺0．10日元，按當時他每天的交貨量1000萬條算，一天的利潤就有100萬日元。
2．肯德基拒絕送上門的生意，以質量換取數量
在北京亞運會期間，組委會曾要求地處北京前門的肯德基快餐廳為運動員提供盒飯，這種送上門來的生意本是任何一家企業所求之不得的，可卻遭到肯德基的婉言拒絕。理由是：亞運村距前門太遠，運輸時間超過半小時，難以保證肯德基的本來品味。結果此事一傳開，肯德基講質量、講信譽的良好企業形象更加得到廣大消費者的好評，為肯德基快餐廳帶來了更多的利潤。
管理要想取得成績就必須有一番抉擇，傑克·韋爾奇接手通用就經曆了這樣的痛苦。但他沒有優柔寡斷，他覺得該留下什麼就留下什麼，該放棄什麼就放棄什麼，這些選擇不會因別人的反對就停止前進，因為如果你是對的，自有事實來說話。傑克·韋爾奇要說的是，作為一個管理者必須拿得起放得下。
6．做一個有責任感的管理者
傑克·韋爾奇不遺餘力地改革通用，不停止對前進的思考，也不為榮譽所動，因為他明白自己既然是通用的最高管理決策者就必須對整個企業的現在和未來負責任。這也是一個管理者應有的心態。
在我們的日常生活中，常聽見有人指責某某人說：他是一個沒有責任感的人！這是一種很嚴厲的批評，甚至比罵人“遊手好閑”還要難聽！
其實生活的道理和管理的道理沒有什麼兩樣，隻是擁有不同的表達方式。一旦我們願意為自己生命中的問題負責，我們就會看見解決之道，隻要做一點小小的調整就可以全盤改觀。有時候，做的很好跟做的很糟之間隻有一線之隔。通常，解決之道隻是改變我們目前所做的某些事。
我們該負什麼責任？大部分人很少問這個關鍵問題。相反地，他們自動假設，他們所麵臨的任何問題，必定都是別人的錯。如果行程中有什麼閃失，“一定是別人的過失”。許多人就是從來沒想到，他們本身也有錯。或者，至少，他們應該負一部分責任。
從表麵上看起來，相信永遠不該責怪自己，似乎很好。不過，問題是，抱著這種“永遠別怪我”的哲學，我們就永遠無法找到問題中真正可以解決的一麵——我們自己怕責任。一旦去除恐懼，承認自己有時候也應該為生命中行不通的那一部分問題負責時，我們就打開了一扇全新的大門。
布魯斯·哈威是一家公司的財務員。有一次，一名員工休病假，布魯斯做賬時忽略了這一點，仍舊按平時給他發了全薪。他發現了這個錯誤，向那名員工解釋必須糾正這個錯誤，要在他下次工資減去多付的錢款。那位員工不同意這麼做，說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題，因而要求分期扣除他多領的錢款。如果按那位員工說的做的話，布魯斯必須得到上級的批準，難度挺大，上級一定會不滿。
布魯斯考慮這一切混亂都是由於自己的疏忽引起的，必須向經理承認自己的錯誤。他走進了經理辦公室，向經理說自己犯了一個錯誤，接著講述了事情發生的經過。經理聽完後大發脾氣，指責這是人事部門犯的錯誤，與布魯斯無關，但布魯斯仍舊說是自己犯的錯。經理又責備這是會計部門的疏忽，布魯斯還解釋說是自己犯的錯誤。經理又責備辦公室的兩位同事，最後經理說：“好吧，這是你的錯誤，現在把這個問題解決掉吧。”