2．指出對方行為的不當之處，並且建議雙方應進行建設性的談話，在這種情況下對方也許會收斂火氣。這時最重要的是提出進一步談話的方向，給對方一個可以繼續交涉下去的台階下。
3．對付逃避派或龜縮派，要先平定他們的情緒，了解他們恐懼的原因，然後建議更換時間或地點進行商談，適時說出他們真正的恐懼所在，讓他們覺得你了解他們而產生安全感。這種方法對付凶悍派也很有效果，隻要他們產生了安全感，自然就不會失去控製。
4．堅持一切按規矩辦事。凶悍派、高姿態派、兩極派都會強迫你接受他們的條件，你應拒絕逼迫，並堅持公平的待遇。
5．在人際交往時，當對方采取極端手段威脅你時，可以請他解釋為什麼要采取這樣極端的手段，並且可以說：“我需要更好的了解你為什麼會這樣想、這樣做，以便於我能接受你的要求。”
6．沉默是金。這是最有力的策略之一，尤其是對付兩極派，不妨可這樣說：“我想現在不適合談話，我們都需要冷靜一下。”
7．改變話題。當對方提出極端要求時，最好假裝沒聽到或聽不懂他的要求，然後將話鋒轉往別處。
8．不要過分防禦，否則就等於落入對方要你認錯的圈套。在盡量聽完批評的情況下，再將話題轉到“那我們針對你的批評如何改進呢”這一方麵。
9．避免站在自己的立場上辯解，應多問問題。隻有問問題才能避免對方進一步的攻擊。盡量問“什麼”，而避免問“為什麼”。問“什麼”時，答案多半是事實，問“為什麼”時，答案多半是意見，就容易有情緒。
6．尊重是交際的橋梁
有一條十分重要的涉及人們品行的準則，如果你足夠重視這條準則，它就會幫助你擺脫困難的境地。傑克·韋爾奇就十分重視這條準則。
這條準則就是：“肯定他人的存在，尊重他人的意見，承認他人的優點。”
作為一個管理者，如果想得到他人的讚揚，想讓別人承認你的優點，想闖出自己的一片天就必須遵循這個準則。
但實際上，通常你遇到的每一個人，都會有一種高人一等的優越感。所以有必要讓他明白，你承認他的優勢並肯定他的存有時也可取勝，並且真誠地承認和肯定——這是打開別人心扉的鑰匙。
回想愛默生的話：“我遇到的每一個人都在某些方麵超過我，我努力地在這些方麵向他學習。”
青年管理者要想的到別人的尊重，應遵循的另一條準則就是：努力使人感到他的尊嚴。因此，下麵幾條你必須做到：
1．在爭論中不搶占上風
十有九次的爭吵結果是，每人都更加相信自己是正確的。成功的管理者是不會輕易跟別人爭吵去搶占上風的。
實際上在爭吵中是沒有勝者的。即使你在爭吵中占了上風，說到底你還是失敗了。為什麼？即使你是勝利者，那又怎麼樣呢？你將洋洋得意。但你與之爭論的對手會怎樣？你使他覺得低你一等，你傷了他的自尊心，他當然惱火。而被迫放棄自己觀點的人從來就是不改初衷的。
說服某人並不意味著同他爭論。說服人同與人爭吵毫無相同之處，爭吵不能改變別人的看法。本傑明·富蘭克林說：“如果你與人爭論和提出異議，有時也可取勝，但這是毫無意義的勝利，因為你永遠也不能爭得發怒的對手對你的友善態度。”
請好好思考思考，你更想得到什麼呢，是想得到表麵的勝利還是人的支持？二者兼得的事是很罕見的。
在爭論中你的意見可能是正確的，但要改變一個人的看法，你的努力大概會是徒勞的。
2．不坐滿整張椅子
假如你正在很認真地向一個人解說某件事，對方卻深深地靠入沙發中，並且還把上半身也深深地陷入沙發中，你會有什麼感受？如果對方是上司，那還沒什麼話說；如果是同事，你可能就會對他說：“你能不能認真地聽我說？”為什麼生氣呢？因為將身體深深地陷入沙發這一姿勢，在別人的眼中，看起來就是一種極不認真的態度。特別是連上半身也深深地陷入沙發中，給人的印象將會更為惡劣。
相反地，隻取椅麵的前三分之一部分來坐，給人的印象會更好。尤其是采用這種坐姿時，身體的上半身會自然地前傾，可能會給對方聚精會神的感覺，因此會給對方做事積極的印象。好好利用這一效果，可以更有效地表現自我，給對方留下好印象。
3．邊聽邊記筆記
在你講演時，或許有一些聽眾拿著筆記本邊聽邊記，你就會不由得對這些人產生好感。
因為記筆記不但表示想要留下一份記錄，還顯示了想將對方所說的話的誠意，及納其精華的積極態度。
當然任何人都不想把沒用的話記下來，也就是說，我們做筆記表示已經認同對方說話的內容，是尊重對方的一種表現。
好好利用這種心理，可以使對方感受到我們的誠意。通常上司對我們說話時，就是再無聊的話我們也不得不聽，此時若能采用記筆記的方式，不但能消除無聊感，還可以給上司留下好印象。
青年們，你想做一個成功的管理者嗎？那麼請記住，在人際交往中應善於給足別人麵子。
7．微笑是管理者獲得圓滿人際關係的一支利箭
盡管有人說傑克·韋爾奇的微笑如同《沉默的羔羊》裏那個食人的教授安東尼·霍普金斯，但是你不可否認傑克·韋爾奇臉始終是一張帶著微笑的臉，這種微笑親切、和藹，充滿睿智和力量。
實際上許多管理者往往忽視了微笑的力量。這對於人際關係來說是一種極大的障礙。一位記者對此有獨特的感受，他說：“有一次，我參加一個私人晚宴。有一位女賓身上披著貂皮，渾身上下又是鑽石，又是珍珠，叮當作響，熱鬧非凡！可是那一張麵孔，是那麼的任性和不可一世，叫人感覺噎了嗓子。她忽略了作為一個女人，臉上的微笑是遠比身上衣裳更重要的事實。”
日本奇異公司的總裁夏目次郎經常教導他的員工說：“你們必須時常地微笑。”著名推銷員休華普的微笑價值百萬美元，這句話一點也不誇張。他的成功，就是憑他個人的人格魅力和不懈努力獲得的。他那魅力十足的微笑，可以說是他受歡迎的最主要因素之一。
美國密西根大學的心理學教授麥克尼爾博士，說出了這樣的感慨：“麵帶微笑的人，比起緊繃著臉孔的人，更容易獲得效果。微笑比繃緊的臉孔，藏有更豐富的情報。”
微笑是笑中最美的。對陌生人微笑，表示和藹可親；產生誤解時微笑，表示胸懷大度；在窘迫時微笑，有助於緩解緊張、尷尬的氣氛。
微笑是一種幸福的表情，一張微笑的臉，會讓人感到愉快，帶給人們理解與滿足。微笑展示人的氣度和樂觀精神，烘托人的形象和風度之美。
微笑時笑得自然、笑得純真、笑得甜蜜，遠勝過冷嘲熱諷的譏笑或無中生有的傻笑。
有些人在同陌生人第一次見麵時，通常會有一種不安全感，存有戒心，而真摯友善的微笑，往往有助於消除這種初次見麵時的戒備心理。微笑是好感的象征，是人際關係的潤滑劑，一個人臉上時常浮現微笑，會令人感到友好、舒服。人們對於不帶微笑的寒暄，極易產生反感。當我們有求於別人，即使被別人微笑地拒絕了，我們也不至於生氣，因為同樣是拒絕，如果對方雖然禮貌，卻無半點笑容，我們就會覺得受到了冷落———這便是微笑的力量。
北京有一家超市的經理，他在極為繁忙的國慶促銷期間，貼出了一張頗富哲學意味的廣告，全文引錄如下：
國慶的笑臉
不必投入本錢，利益非常的龐大。
贈給他人，不會減少，受惠者將感到豐饒。
雖然是驚鴻一瞥，記憶卻能夠曆久彌新。
富者無它，難以生活；貧者有了它，可使生活豐富。
它能帶給家庭幸福，給生意帶來繁昌。
它也是友情的默契。對於疲憊的人來說，它能帶來充分的休養。對於失意的人來說，它是一道光明，對於悲哀者，不啻是太陽光，對煩惱者，又成為自然的解毒劑。
它是購買不到的東西，搶不到的東西，更是借不去之物，想盜取也不可能。必需免費的送給人，才有它的價值。
由於國慶節太過於忙碌，如果店員展露不出笑臉，我們感到萬分抱歉，不過，為了親愛的顧客們，請露出笑容吧！因為，越是使盡笑容的人，越是需要笑容。
傑出的管理者都懂得微笑的真正價值，因為他們知道，微笑能給自己帶來更多的成功機遇。喬·吉拉德說過：“當你笑時，整個世界都在笑，一臉苦相時沒有人願意理睬你。”這樣看來，用心地微笑，是傑出的管理者網織人際關係的又一法寶。
8．讚美藝術是青年管理者不可或缺的手段
你要記住的是，你的每一個員工都需要鼓勵和肯定，這種肯定不是加薪就能感受的到的。傑克·韋爾奇時常給予員工應得到的讚美，他不說空話，也不吝嗇說實話，通用在傑克·韋爾奇來之前就造就了許多傑出的人才，在他來之後依然如此。互相的鼓勵和讚美是通用之所以持續百年的依靠。
管理者要明白，每一個人都希望受到稱讚，希望自己的價值真正得到認可，能在所處的環境中感覺到自己的重要性。人們都渴望得到別人發自內心的讚揚。鑒於此，管理者們不妨學學這一“黃金原則”：“希望別人怎樣對我們，我們就要先照自己所期望的那樣對別人——讓我們發自內心地稱讚。”
下麵是管理者在稱讚別人時應注意的幾個問題：
1．不以自我為中心
心理學家認為，每個人都會在不同時候、不同程度地把自己當做“中心”，即特別關注自己，忽略別人的存在。每個人都渴望引起別人的注意，但和別人交往時，管理者更應該把對方放在首位，不要一味把自己看做中心，必須充分注意以下幾點：
（1）要表示先注意“對方”，然後再提到“自己”；
（2）把對方放在主要地位，而把自己放在次要地位；
（3）盡量說些對方感興趣的話題，讓他感到你值得信賴；
（4）表示對對方的話感興趣，這本身就是對對方的讚美；
（5）在對方遇到困難時，要表示出對他的關懷之意。
2．讓對方先說
當你的談話對象是女員工時，你一定要設法請她先說話，以示對她的尊重。有些女性優柔寡斷，不能馬上做出決定，這種時候，你可以采取鼓勵、讚美的辦法，來消除她內心所產生的逃避心理。對於她必須決定的事，最好不要在她麵前說：“你應該這麼做”，而要用明確而肯定的口吻來誇獎她做的不錯，這樣她會覺得你不僅尊重她，而且善解人意。
3．避免錯誤的稱讚
俗話說，愛美之心，人皆有之。人人都喜歡美的事物，美麗的女人往往為人所稱羨。但是，在工作場合或女同事、女同學在場時，稱讚必須恰當。假如有人當眾誇獎一位女孩，其他的女孩就會產生不滿。因為女性對男人的稱讚十分敏感，所以稱讚時應該特別注意。
4．要恰如其分
每個人都希望自己的存在得到認可，如果自己的才能、容貌、判斷力等優點，能得到別人恰如其分的讚譽，他會感到由衷的高興，並對讚美他的人報以好感。不過，讚揚別人要恰如其分，不要過分地稱讚別人，那會給人一種奉承的感覺。此外，稱讚要以平常的口氣說出來。假如稱讚別人時自己都覺得煽情，那還不如不說為好。