傑克·韋爾奇為了使生產力最大化,為了使公司保持兩位數的高速成長,傑克·韋爾奇實施了一係列的新戰略。這些戰略一個接一個地推出,有時甚至是同時有多個戰略並行操作。
網絡戰略則是其中最新的一個。傑克·韋爾奇把網絡戰略看做是自己的第四代戰略。
這四代的戰略分別是:
傾力合作。通過該戰略實施,通用電氣的所有員工獲得了參與公司管理及向管理人員提出批評和意見的機會。
全球化。該戰略使得通用電氣成功地進入全球經濟發展最快的各個市場。
6δ質量控製。通過該戰略的實施,通用電氣的產品和流程得以達到6δ的質量水平。
第四個最新戰略就是電子商務。
但大公司要想進入網絡經濟,需要相當的時間進行相應的調整,通用電氣也不例外,這對傑克·韋爾奇是一個很大的挑戰。例如,大多數零售業巨人對於在線銷售便持有猶豫的態度,由於擔心網上的“虛擬經濟”與傳統的“磚瓦”式的零售經營方式糾纏不清,零售商們的網絡化速度十分緩慢,他們首先必須確保網上經營模式能夠保持以往的利潤水平。
另一方麵,由於規模大且實力雄厚,大公司承擔風險的能力也更強,所以大公司對於創新的顧慮也很少,他們更多地考慮變革公司,把公司變為真正的網絡化公司。他們希望創造一種全新的經營模式,叫做“電子化的公司”。
電子化公司最核心的本質特征就是把網技術融合到公司的經營模式之中,具體來說,包括兩個方麵:業務流程處理方式的電子化以及產品銷售的在線化。
許多曆史悠久的大公司,在網絡化的進程中早已逐漸做出了大量改變。它們的許多業務流程已做好了網絡化的準備,所以,這些流程也能夠快速地從離線的操作方式轉入到現在的在線方式。這使得這些大公司更接近那些純粹的“.COM”公司,雖然兩者之間仍然存在著巨大的區別。
通用電氣全球各事業部所采取的網絡戰略與純粹的“.COM”公司相比,要“規範”得多。比方說,在成立的頭幾年內,大多數的“.COM”公司並沒有贏利的指標和壓力。而與之形成鮮明對比的卻是,通用電氣絲毫沒有放鬆對銷售和贏利的考慮,並把這些指標看做企業健康發展的基礎。所以,通用電氣的網絡戰略,十分注重盈利能力,甚至比其他傳統的戰略更重視贏利的能力。
建立網戰,自然是互聯網時代發展電子商務的第一步,但通用發展電子商務,不可能也不必要像流行的網絡公司那樣發展,“弄一個公司剛上市一個小時就能籌集上億美元。”傑克·韋爾奇不希望通用的電子商務像吹氣球一樣發展。韋爾奇希望的是,通過推廣電子商務,為這家一個世紀以來一直處於領導地位的公司找到並建立在未來的業務發展模式,而在這一過程中,通用所有在管理和運作上的優秀做法,客戶為中心、六個西格瑪方法、無邊界行為、群策群力等等,都將發揮最大的效能。
在傑克·韋爾奇“數一數二”策略的驅動下,一向科技領先的通用並不是電子商務的後來者,通用13個業務部門之一的資訊服務集團在電子數據交換(EDl),互聯網基礎上的虛擬貿易環境等領域,一直處於全球領先的地位。近年來,通用的金融、塑料、醫療器械、飛機發動機、動力係統等部門都根據自己的業務,通過互聯網進行了網上銷售、客戶服務、信息發布、遠程設備監控與維護以及員工招聘、內部管理等活動,其中包括通用下屬全國廣播公司與微軟公司合作的著名的網絡新聞站點MSNBC。塑料集團1997年建立的一個銷售網站Polymerland.com,1999年網上銷售超過1億美元。
毫無疑問,傑克·韋爾奇積極進入互聯網領域是看到了網絡的飛速發展給企業帶來的便利和利潤。從通用來說,互聯網的發展,使企業與客戶、企業與員工、員工與員工之間等一切關係變得透明,知識就是力量成為過去,因為所有的人都將可以輕易地同時獲得大量的信息,企業傳統的經營方式,將必然受到衝擊,包括中間商解體,集合競爭、虛擬商業社區、對客戶的完全滲透、動態價格、針對性產品、協同市場、夥伴服務等等已經初步顯現的企業經營模式的變化。
推崇電子商務,正是為了及時把握和參與到這些變化之中,通過在銷售方(客戶)、購買方(供應商)、投資業務以及內部程序等方麵的變化,繼續在“更快、更好的使客戶滿意”方麵保持領先,從而保持企業發展的活力,鞏固其領先地位,這也是通用視變革為機遇的企業精神的又一個切實的體現。
盡管通用的網絡戰略取得了很大的成績,但許多分析家都認為,傑克·韋爾奇和他的通用電氣進入網絡遊戲的時機不對——太晚了!他們普遍認為傑克·韋爾奇時機喪失殆盡。這種評論有失公允,每個管理者敏銳的洞察力不是每時每刻都起作用的,就連比爾·蓋茨這個軟件行業的先鋒在網絡麵前都遲疑了一下,何況是工程師出身的傑克·韋爾奇呢。
但實際上,通用電氣局部的網絡應用早已存在。這些應用可以追溯到1994年10月,當時通用電氣的塑膠材料事業部構建了通用電氣的第一個網站,一個純粹的介紹性質的網站,刊登一些產品信息和公司信息以及一些供內部技術人員查詢的技術參數和技術資料。
1997年,塑膠材料的配送中心“通用電氣聚合物中心”(GE Polymefiand)正式推出具備交易功能的網站,至此,通用電氣第一個真正實現在線交易的網站宣告成立。當然,在通往完全電子化的企業的道路上,這也隻是一個小小的起步而已,因為塑膠材料部門仍然同時運作兩種方式——即同一運作環節的離線操作和在線操作的共存。
與通用電氣高層領導們對“網絡”的期望相比,通用電氣聚合物中心的網站模式根本不能算做什麼有效的、新的銷售渠道。
也許,通用電氣很晚才全麵涉足網絡的部分原因,源自於傑克·韋爾奇本人強大的舊經濟時代的知識背景。畢竟,傑克·韋爾奇獲得他的伊利諾伊大學化工工程博士學位的年代太“遙遠”,那是1960年,也就是約翰·P·肯尼迪當選總統的同一年。隨著網絡越來越重要的發展趨勢,傑克·韋爾奇才逐漸開始意識到網絡的意義,他開始深入地探求各種網絡新現象,向網絡專家們谘詢各種各樣的問題。傑克·韋爾奇逐漸認識到,網絡技術將是20世紀最偉大的商業工具。
傑克·韋爾奇對於互聯網的態度雖然晚了一步,但是他積極推行網絡戰略的精神是值得青年管理者們學習的,因為對於學習和發展,何時接受新事物永遠沒有晚的時候。
5.創新帶來機會
傑克·韋爾奇的改革和創新給通用帶來了無限的發展機會,通用的今天因為傑克·韋爾奇而改變。可見管理者的創新思維和勇氣對於一個企業是多麼的重要。
通用從製造業企業轉向服務業企業,今天再全力涉足電子商務,說明了變化才有創新的準則。在1999年通用推出電子商務的第一年,電子商務已為他們帶來了逾10億美元的網上銷售額。今天通用公司的電子商務策略經過調整後分為三部分:確保通用各項業務均設有網上客戶中心,以提供最優質的網上服務、銷售及支援;把內部采購及供應商資源上網,以提高生產力及節省成本;不斷發展新技術及服務,以刺激網上銷售額。
電子商務給通用帶來了廣闊的發展前景,傑克·韋爾奇信心十足地開始了一項又一項與此有關的業務。
2000年3月9日,傑克·韋爾奇領導下的通用電氣資訊服務集團又宣布了新的策略方針,包括創立兩家新公司——通用電氣全球交互服務公司(Global Exchange Services)及通用電氣係統服務公司(Sytstems Services)體現了該公司對擴展電子商務服務的承諾。這兩家新公司將提供當前市場上最全麵的環球“企業對企業”網上商務服務。通用電氣全球交互服務公司將專注於四個主要的高增長市場:互聯網數據交換、企業應用整合軟件、采購軟件和服務、貿易夥伴交易公司。該公司將以本身技術結合行業專長,為不同行業的大小公司開發全麵的網上商務方案,方便他們與所有貿易夥伴進行網上交易。
通用電氣係統服務公司的使命是提供全球運營的基礎設施,支援通用電氣全球交互服務公司以優質的六個西格瑪環境提供網上商務方案。
通用電氣全球交互服務公司將享有通用電氣資訊服務集團提供的全球最大電子交易網絡,包括十萬多個貿易夥伴、1500名熟練員工以及設於全球各主要地區的合營電子商務中心。通用電氣全球交互服務公司將推出采用全新基本技術設施Internet Component Architecture(ICA)的方案,以滿足客戶在速度、簡易操作、發展能力、可靠性及價值方麵對網上商務服務的基本要求。此外,通用電氣全球交互服務公司將與應用係統公司建立策略性聯盟及做出股權投資,提供與CIA配合運作的最佳應用係統,加強產品組合。
傑克·韋爾奇在1999年通用電氣的公司年報中寫道:“雖然我們直到年初的管理大會,才決定把電子商務引入公司的運作係統,但是僅僅一年後的今天,電子商務的業務量已發展到如此巨大的數字,我們甚至已經不能夠用‘積極’兩個字來簡單地形容它的發展態勢了。盡管‘網絡’已經為通用電氣創造了上百億美元的收益,但是電子商務的潛力卻遠遠不止於此。電子商務正在從本質上改變著通用電氣。”
網絡戰略的成功,傑克·韋爾奇帶來了更多的關注。當傑克·韋爾奇再次推出新的網絡戰略的時候,幾乎全美的目光都轉向了他。通用電氣的網絡戰略定位為B2B(公司對公司,Business to Business)的模式,因為其85%的業務來自於與其他公司的交易。
通用迄今為止仍是全球最優秀的公司,它以最大的熱情推動了電子商務的革命,不僅決定了這個百年巨人未來的命運,也必將產生全球性的深遠影響。
6.靠創新成大事的全球十位超一流男人
管理者要想獲得成功,必須從創新入手,在創新中成功,並靠創新維持成功。傑克·韋爾奇的成功就是源於創新的思維。
我們盛讚偉大的科學家、政治家、藝術家、企業家,因為他們為人類的精神財富和物質財富做出了創造性的貢獻,而成功的管理者也位居此列。傑克·韋爾奇就是這樣一個管理者,像他一樣以創新成功的人為數眾多。
下麵就是其中十個典型代表:
1.皮埃爾·塞繆爾·杜邦
一個美國企業界乃至國際企業界最具影響力的人物之一,一個使杜邦公司家族企業成功實現向現代化大型化集團轉變的人物,一個化工大帝國的巨人。
成功主要因素:適時變革創新,不斷完善管理體製,他首創的“多部門管理結構”和管理方法被美國各大公司廣泛采用。懂得知人善任與先進的經濟思想,懂得經營之道。
2.威廉·波音
航空帝國的締造者,國際航空業舉足輕重的人物,航空業的巨無霸。
成功主要因素:“在我們的觀念裏,沒有什麼是荒誕不經的。我們的工作就是不斷地研究、實現和生產,任何困難終止不了我們求新求變,追求更好的決心。企業要發展,不僅靠規模,更要靠不斷的創新。這樣,成功將離你不遠。”
3.保羅·高爾文
馳名全球的跨國公司和全球無線電通訊的領導者,“摩托羅拉”的創業者。
成功主要因素:具有超人的洞察力,勇於創新,敢於接受失敗,並在失敗中創造智慧。緊跟高科技發展的步伐,適應潮流的發展,推出不同的產品。
4.JRD·塔塔
一個青年朋友較陌生的名字,但他是印度資格最老、實力最大的巨型企業集團的領導者,是恒河流域的一顆璀燦的明星,是印度乃至全球的奇跡。
成功主要因素:勇於開創新技術,不斷鼓勵員工創新,強調技術至上,人才第一,在創新技術上做了出色的工作,建立新穎的工資製度,實行工人參與管理。提高和改善工人的福利,他率先實行“密切勞資關係”計劃,成為各企業集團勞動關係發展的方向。
5.亞裏斯多德·蘇格拉底·奧納西斯
一個擁有世界上最大的私人商船隊的船王,個人財產達十多億美元的希臘富翁,一個兼營100多家公司,擁有數不清的地產、礦山和財富的希臘巨人。
成功的主要因素:積極創造新元素,利用新方法。“我不需要同樣的花招,我要利用別人沒有的去打造我的金元帝國。”