?英國航空公司一架由東京至倫敦的波客機發生故障,起飛時間推遲了20小時,該班次的乘客幾乎都改乘了其它飛機,隻有一位女乘客堅持留下來。為了維護信譽,該公司不惜損失掉數萬元,為這一名乘客照常飛行,該公司此舉，立即成為國際傳媒的焦點,被人們所津津樂道。
1982年西班牙世界足球賽期間,前蘇聯前鋒布洛先抱怨腳上的阿迪達斯鞋穿著不適,阿迪達斯公司的一名經理無意中聽到這句話時,馬上派人畫出布洛先的腳樣,連夜飛回公司,火速為他趕製了一雙合腳的新鞋,第二天便飛回西班牙賽場,送給了布洛先。結果隨著傳媒的褒揚,這雙價值千金的球鞋給阿迪達斯公司帶了千金難賣的聲譽。
在美國商界還發生了這樣一件事,一位顧客到一家商店購物,當他看到一架正宗名牌鋼琴標價很便宜,僅是其它商店同類商品的十分之一的價格,於是決定買下來。付款時,售貨員看了標價,心知有誤,於是找來來部門經理,部門經理經過詳查,發現原來標價標錯了一位小數點,於是婉謝不買,而顧客卻堅持要按標價買下,事情鬧到總經理那兒,總經理問清原尾,認為既然是商店自己出錯,就應自負其責,豈能言而無信。當即拍板按標價賣,一架價值數千美元的鋼琴由於工作人員的失誤僅賣了數百美元。但這位有長遠眼光的總經理能夠將錯就錯,盡管眼前損失了一筆錢,但卻做了一個不同尋常的創意廣告,獲得了難得的信譽財富,正如商界的一句名言:常人賺今朝,智者賺明天。
借改正自身錯誤的機會揚企業之名,不失為一高招,而巧妙地改正對手經營失誤,"承擔"起後果,則需有一定的膽識,需要有超常出牌的勇氣。
北京一市民買了某廠一張床墊,剛用了幾天就發生了質量問題,這位市民找到生產廠家要求退換,可生產廠家非但不予退換,還拒不認帳,事情鬧得不可開交。後來,這件事被該廠的競爭對手--江蘇一家床墊廠知道後,該廠的公關人員腦筋一轉,計上心來,他們找到了北京這位市民,對他說:"你那床墊雖不是我們廠生產的,但你的損失也是我們做為同行的恥辱,我們決定幫你調換。"該廠"越俎代庖"之舉震驚了同行,也使該廠聲譽傳遍商界。