第一節營銷部工作範圍
一、營銷部工作範圍描述書
（一）根據公司長遠戰略規劃，提出相應的營銷發展目標、規劃和年度營銷工作計劃，並製訂細化的季度、月度營銷計劃；
（二）負責完成公司下達的年度銷售指標及諸如銷售額、合同履約率、銷售計劃完成率、銷售成本和回款速度等考核指標；
（三）積極開拓市場，運用各種有效促銷方式，確保細分市場的占有率，及時做好應收款項回籠的工作；
（四）負責建立營銷網絡和售後服務體係，遴選、培訓、指導、評價、調整、淘汰、獎勵與懲罰經銷商和推銷員隊伍；
（五）負責商品廣告的費用預算、策劃、委托設計、製作和發布，評估廣告效果，並及時做出調整；
（六）會同信息部開發互聯網上營銷和上網廣告方案及其實施；
（七）負責市場調研與市場預測工作，及時掌握市場行情動態並做出相應調整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領導；
（八）負責各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編製銷售統計報表和分析報告；
（九）負責公司客戶資料的建立、保存和分類管理，以及包裝裝潢、商標設計、使用管理；
（十）完成總經理交辦的其他任務。
二、市場分部工作範圍描述書
企業營銷工作由營銷總監全麵領導，營銷中心下設市場部、銷售部、客戶部、各銷售辦事處等職能部門，全麵負責企業營銷策劃、市場調研與開發、客戶開發與服務等與產品銷售有關的工作。
市場部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作。根據企業需要可以下設市場調研室、廣告宣傳科、公共關係科等科室。部門職責主要是全力做好市場開發與市場研究工作，為公司銷售目標的實現提供幫助：
（一）圍繞公司銷售目標擬訂市場開發計劃。
（二）現有市場分析和未來市場預測。
（三）營銷信息庫的建立和維護。
（四）消費者心理和行為調查。
（五）消費趨勢預測。
（六）品牌推廣、消費引導。
（七）競爭對手分析與監控。
（八）渠道調研。
（九）會同企劃部製定營銷、產品、促銷、形象等企劃案，並與銷售部、客戶部共同實施。
（十）現有產品研究和新產品市場預測。
（十一）為公司新產品開發提供市場資料。
（十二）其他相關職責。
市場營銷管理製度表格流程規範大全三、銷售分部工作範圍描述書
銷售部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作。部門職責主要是全力負責公司銷售工作，完成公司銷售目標：
（一）圍繞公司下達的銷售目標擬訂營銷方針和策略計劃。
（二）組織貨物發運。
（三）組織貨款催收。
（四）受理退貨。
（五）指導和監督各駐外辦事處的工作。
（六）考核各駐外辦事處的業績。
（七）產成品存量控製，提高存貨周轉率。
（八）銷售員營銷技能培訓。
（九）配合市場部實施促銷方案。
（十）收集銷售信息，並反饋給市場部。
（十一）其他相關職責。
四、客戶分部工作範圍描述書
客戶部受營銷總監領導，直接向營銷總監報告工作，根據工作需要可以下設客戶服務中心、調查室等其他職能部門。部門職責主要是建立與客戶的良好合作關係，為公司銷售目標的實現提供幫助：
（一）圍繞公司的銷售目標，擬訂客戶開發計劃。
（二）客戶分析與行為調查。
（三）客戶資料庫的建立與維護。
（四）售後服務。
（五）客戶聯誼與客戶訪問。
（六）客戶需求調查。
（七）受理客戶投訴。
（八）代理商和經銷商管理。
（九）客戶信用分析與調查。
（十）新客戶開發。
（十一）收集客戶信息，並反饋給市場部。
（十二）其他相關職責。
五、營銷部工作流程
第一條製訂市場營銷目標，分為長期目標和短期目標。
（一）目標利潤。
（二）市場占有率的增長率。
（三）銷售額或銷售量的增長率。
（四）銷售價格。
（五）質量水平與投訴。
（六）產品體係構成。
（七）營銷渠道。
（八）促銷活動。
（九）品牌（知名度、美譽度）。
（十）與競爭對手的對比度。
第二條市場環境分析
（一）行業動向分析
（二）目標市場分析
（三）購買行為分析
（四）企業形象分析
（五）SWOT分析（優勢、劣勢、機遇和挑戰）
第三條確定目標市場
（一）市場細分
將市場分為具有不同需要、特征或行為，因而需要不同產品或營銷組合的不同購買者群體的過程，稱為市場細分。
（二）目標市場選擇
企業在劃分好細分市場之後，可以進入既定市場中的一個或多個細分市場。目標市場選擇是指估計每個細分市場的吸引力程度，並選擇進入一個或多個細分市場。
（三）市場定位
市場定位是指為使產品在消費者心目中相對於競爭產品而言占據清晰、特別和理想的位置而進行的安排。因此，營銷人員設計的位置必須是他們的產品有別於競爭品牌，並取得在目標市場中的最大戰略優勢。
第四條確定營銷組合戰略（4P）
（一）產品組合，產品定位、產品特色、產品品質、產品品牌與形象，產品包裝、使用與售後服務。
（二）價格組合，價位、折扣、定價對銷售的影響，付款條件。
（三）銷售渠道組合，顧客區隔、銷售地點、營銷渠道與網絡，中間商、零售商、倉儲與配送、庫存量、商圈。
（四）促銷組合，與顧客溝通、廣告宣傳、促銷活動、公共關係、受理投訴。
第五條營銷管理
（一）市場營銷管理的主要內容
1.具體銷售事務
（1）簽訂銷售合同，合同管理，合同進度管理。
（2）成品庫存管理。
（3）開銷售發票，發貨，包裝，運輸管理。
（4）銷售貨款收回，催款，拒付業務處理。
2.市場供求研究
（1）企業內部各種銷售業務數據的收集和信息處理。
（2）組織收集企業外部信息和開展（委托）市場調查。
（3）組織開展（委托）市場預測。
（二）市場拓展
（1）產品顧客管理。對顧客的基本情況、交易狀況、信譽狀況及顧客意見進行管理。
（2）推銷員管理。推銷員的計劃安排，檢查考核和獎懲。
（3）促進銷售管理。有計劃地開展廣告準備、宣傳產品說明書等。
（4）銷售渠道管理。對銷售渠道的開發、聯係、考核評價和支援。
（5）組織商品的包裝、裝潢和商標設計。
（6）品牌管理。
（三）市場營銷組織結構類型
1.單純推銷型組織平台
成立銷售部門，並由一位副總領導，主要管理推銷員，兼管若幹市場調研和廣告宣傳工作。
特點：生產什麼（多少），則銷售什麼（多少），為被動推銷。
2.具有輔助功能的推銷型組織平台
在推銷部門，專設一位營銷主管，負責經常性的營銷、廣告宣傳及其他促銷活動。
特點：營銷活動成為專門職能。
3.獨立營銷部門組織平台
分立出兩個部門：銷售部（推銷）和營銷部，並分屬兩位副總領導。
特點：
（1）推銷與營銷成為平行的職能部門。
（2）兩部門分別注重短期、長期效益，避免產生矛盾，造成對立衝突。
4.現代營銷部門組織平台
在一位副總領導下，分設推銷與營銷部門，並統一管理。
特點：能夠協調配合。
5.現代營銷企業組織平台
在“以顧客為中心”的服務經營哲學指導下，不僅營銷部門而且企業全體員工和職能部門都落實到為顧客服務的思想和行動上來。