第4章 選準目標,主宰市場——市場定位與細分(2 / 3)

地理因素即按照消費者的地理位置來劃分市場,這種劃分也是一種比較傳統的方法,這種劃分的依據主要是處於不同地理位置的人們對於產品的喜好、需求有所不同,對價格、銷售渠道和廣告宣傳等營銷措施的反應也有所區別。這在一些不發達地區尤為明顯,由於這些地區信息不通暢,所以會造成同一地區的消費者在很多屬性上具有同一性,如具有同樣的文化觀念,追求同樣的價值觀念等,因此在消費模式上也就具有一定的相似性。

心理因素其實是屬於人口屬性更深層次的東西,這種劃分已為一些具有創新意識、進取精神的營銷人員所采用。心理因素對消費者的消費行為存在著重大影響,它在一定程度上決定著消費者對產品的反應。如我們可以按個性將消費者分為愛交際與不愛交際兩類,也可將女性分為主婦型與事業型。另外一些購買動機其實也是消費者心理因素的一種外在表現而已,如我國改革開放之初,曾經有一段時間興起一股盲目高消費的熱潮,這本質上就是消費者追求時髦的一種心理表現。

購買行為類型也是一種較為複雜然而又是較為有效的分類標準,購買行為可以從消費者的購買頻率、偏愛程度、敏感程度及品牌忠誠程度等角度進行劃分。如我國一些藥品企業對病人服藥的時間也給了具體的建議,治療感冒的藥品“白加黑”就是一個典型的例子。寶潔公司則在洗滌用品上下盡了工夫,每一種洗滌產品都賦予了不同的特色,使追求不同東西的主婦有了更多的選擇。

營銷者通過調查,對消費者的特征有了了解後所進行的就應該是對市場的細分。首先可以將消費者按不同的屬性進行劃分,然後對每個細分再進行審核,剔除特點不突出的或無意義的分片,也可以先將有同樣購買行為及反應的消費者歸為一類,然後尋找他們共同的屬性。但無論怎樣進行區分,還是不能忽視多種屬性的相互交叉作用,應該綜合考慮多種屬性,由於屬性多種多樣,因此通過多個分類表才能比較全麵地反映出消費者不同的特征。我們可以製作多個複合表,將不同的特征分列在表格的欄內,然後逐個考慮交叉項。三、市場細分的業務標準

業務市場的細分是業務產品供應商進行營銷的重要步驟。雖然許多用來細分消費者市場的變量,同樣可以用來細分業務市場。如業務市場同樣可以依據地理因素、追求的利益和使用率等來進行細分,但業務市場的購買行為不同於消費者的購買行為,因此其細分的標準和方法與消費品的細分存在著不小的區別。

業務市場的細分可用的標準非常多,不同的營銷研究在實踐中發現了非常豐富的可用作業務市場細分的標準。如羅伯遜從業務市場購買者的購買次數將購買者分為首次潛在購買者、新手、複雜的購買者,顯然這樣的細分有一定的意義。首次購買者由於以前對該產品沒有接觸過,因此特別需要銷售者能夠給予較為詳細的解釋和介紹;新手雖然也許已經購買過,但對產品仍不太了解,對本企業的產品還處於懷疑階段,因此銷售者應該提供一定的培訓,加強售後的服務,以保留住顧客;複雜購買者則對產品的要求更加詳細,由於業務市場不同於消費者市場,每個業務市場的購買者都可能有特殊的要求,而業務用品的供應者如果不能和購買者進行很好溝通的話,是很難了解其一些隱含的要求的,所以對於複雜購買者,供應商應該與其多加溝通,對自身產品的設計和服務加以改進,以滿足這些購買者的特定要求。

傳統上對業務市場的細分可以分為以下幾種。

第一是依據地理位置進行細分。對業務產品的要求在不同的地方可能是不同的,由於不同的地理位置其地理特點不同,因此常會影響到對業務產品的具體要求。以水泥為例,不同的地理環境對水泥的性能要求是不一樣的,有的地方對其防酸性能要求較高,有的則要求其防水,所以企業進行營銷時要針對不同地區的特點設計產品,以使其符合不同地區的地理特點。

第二是行業細分。一種業務產品可以同時提供給多種行業,因此由於這些行業不同的生產特點,它們對業務產品的性能與服務也會有不同的要求。如一家玻璃製品企業其所生產的產品就應對其產品所提供給的行業作一細分,汽車行業、航空行業、家居用等不同的用途其對玻璃的要求也是不一樣的,防震、防碎、防光等性能特點為不同的行業所重視。

第三是規模細分。購買者的規模大小也會影響其購買需求與購買行為。大型客戶需求量大,因此對供應商來說一旦能夠攬上這種客戶便意味著取得了很大的成績。但這必須要付出更大的努力,因為這種客戶由於購買量大,所以購買比較慎重,對供應商要求較高,而且往往需要在價格上打折扣。

四、市場細分的精細化標準

上述那些細分都是相當粗略的細分,但也是一些基本的細分。現代營銷學的發展,對業務市場的劃分已經不再滿足於這些傳統的細分了。對業務用品購買者行為及其決策的深入分析,使營銷有了更為有效的細分利器。

首先我們可以針對不同企業的經營特色進行細分,如企業的采購方式,有的采用投標,有的則采用係統采購;也可按權力結構,如是哪一類型的人員決定企業的重大決定;也可按其經營方針,如是注重服務還是注重價格或注重質量。

其次我們還可以根據業務用品購買者的購買行為進行細分,如產品的使用頻率,是否對供應商忠誠等。

蘭卡爾、莫裏來蒂和斯沃茨對傳統的兩個細分市場(喜歡低價和較少服務的購買者,喜歡高價和較多服務的購買者)進行研究,數據分析的結果顯示出這兩個市場內還存在著另外一種細分。

一種是程序購買者。這些購買者由於對產品並不重視,因為該產品與其經營關係不大,他們經常有規律地采購,全額付價並隻需要低水平的服務。這類購買者在我國經常可以看到,以前的國有企業,現在的一些政府機構在購買一些辦公用品時並不在意如何采購。這類購買者可以使供應商獲得高額利潤。

一種是關係購買者。這部分購買者對產品有所重視,需要少量折扣和中等服務,但要求不高,供應商很容易就能夠滿足他們的需求。

一種是交易購買者。這些購買者認為產品對其業務非常重要,他們對價格和服務相當敏感。一旦供應商不能滿足他們的要求,他們隨時會轉向其他的供應商。

一種是競價購買者。這些購買者認為產品非常重要,並對所有的供應商都相當了解,他們會激烈地討價還價,因此供應商麵對這種購買者隻能獲得很少的利潤。

能夠進行業務市場細分的變量仍有很多,這裏不再一一列舉,在現實營銷實踐中不應拘泥於以上所介紹的變量,而應針對市場特點及企業自身情況進行創造性的選擇。

五、市場細分評估標準

進行有效的市場細分後,企業剩下來要做的就是選擇細分市場,也就是目標市場的確定過程。目標市場確定得好,企業就可以針對目標市場確定最佳的營銷策略。可以說,目標市場的確定對於企業來講,猶如已經接受了顧客的訂貨單一樣,營銷工作已經完成了相當重要的一步。在目標市場的選擇過程中,企業應該做的事情主要有兩項,首先是對已經細分的市場進行評估,從中選取企業可以進入的細分市場;其次是確定進入市場的策略,不同的企業往往會采取不同的進入市場的策略。對於企業來說,選取恰當的進入策略也是相當重要的一個環節。

市場細分化顯示了廠商所麵臨的市場細分機會,廠商必須對每個細分市場進行評價。一般而言,對細分市場的評估可以從三個方麵進行考慮:細分市場的容量與發展前景;細分市場的贏利前景;公司的目標和資源。