十、完成締結的七種方法
麵對以上各種成交時機,我們如何來完成遞接,達成成交的目的呢?
1.推測承諾法
“依我看,您的父母親都在,而且您的孩子目前一個5歲、一個7歲,那麼7歲的這個孩子念小學的話還是住家裏比較好,5歲的這個孩子相對需要長時間的照顧,所以你們夫妻倆就需要一人照顧一個孩子才行。那麼按照這種情況的話,我想我們‘愛和’老幼院能為您提供的方案就是‘2+1’方案,即兩個老人一個孩子的托育方案。”這就是推測承諾法,即直接根據顧客的情況進行推測,並告訴他一個應對的方案。
2.擁有暗示法
“某某老先生,我想您這一輩子一定過得很辛苦。小時候正趕上解放前後,等到您青年時期又遇到了上山下鄉等很多事情,後來經過您的努力成為了難得的專家,一輩子都是靠自己的努力才有了今天,這一生您太辛苦了,很難有一個機會坐在像我們這樣的一個屋子裏。而如今,您已經把該完成的任務都完成了,也該享享清福了。您看我們這個屋子多好,窗明幾淨,有那麼多的輔助設施,對老人生活來說特別方便。在這個地方看外麵的風景,多漂亮。您看您要是住這個地方的話,孩子們來看您的時候也都很方便,那麼寬敞,也可以跟您住在一起,孫子還可以在門前玩耍什麼的,這樣的環境不正是咱們努力了一輩子所想要得到的生活嗎?”
3.兩者擇一法
這個是台灣商人最擅長的手法。在台灣,早上人們都會喝豆漿,喝豆漿時都要加蛋的。賣早餐的人一隻碗拿起來,先舀一勺糖放進去,再舀一勺熱漿放下去,手上立刻拿起一個雞蛋,問顧客是要加一個蛋還是兩個蛋?顧客這時候隻能選擇一個或者兩個,很少有人會說不要加蛋。甚至有的老板更會賣東西,在放了一勺糖、一勺豆漿之後,立刻打一個蛋進去,然後再拿一個才問你,要不要再加一個,這樣就讓你別無選擇。這就是兩者擇一法。
4.直接質詢法
剛開始買了一棟房子的時候,心裏美滋滋的,但是一想到按揭280萬元,差點暈倒了,因為從今天開始,賺的每一分錢都是給銀行的。所以成交那一刻顧客其實不是高興的,而是有壓力的,所以要引導他往高興的方向去想。不要管他講什麼,你就是要跟他講,簽字代表一份關係,簽字代表一個承諾,簽字代表一個美好生活的開始就行了。他會覺得這件事做得有價值。
5.疑點消除法
請教對方相對比較認可的問題,將對方的問題列出來之後,我們一點一點再跟他分析解釋,說完之後拿起筆交到他手裏,“簽下它就是你幸福美滿人生的開始。謝謝你簽下這個字,這代表你為地球的環保事業盡了一份責任”。
6.優劣點比較法
換一個英文大寫的T,一邊寫上所有的優點(因為你是有備而來);一邊請對方寫出他認為的缺點。看完之後他可能還會說:“你看,還是有一些缺點。”“是的,陳先生,人沒有完美的,我相信就像這個字母一樣,而且我心裏也知道您也一樣,是同樣的想法。如果我們這些人都是完美的,就都不能叫人了,我們都叫機器人了。然而正是因為這一點的缺憾更彰顯了這麼多的好處,所以我們可以看到,您真正在意的是這些,而那些事實上並不是最關鍵的,也正因為這些,所以我們才會提供給你這麼優惠的價錢。”
7.訴求點總複習法
最後這一點是我們經常做的。就像我們剛才在解釋Money&You的十個要點一樣,在最後還要回過頭來再重複總結一次,它使我們更加了解趨勢、掌握優勢,做好係統,賺錢理財,做好一輩子,等等。前麵十點是一步一步解釋,到後麵是十點合在一起又解釋了一次,這是非常有用的。