1小時的練習中。練習使用的道具包括橡膠手套、一條繩子、一個彈力橡膠管及放在水桶上的一杯水，水桶則放在一個大繩圈內。
:“練習的目標是將杯子（代表顧客）從水桶（代表競爭對手）上移開，運用所提供的道具（創造性和主動性）將杯子安全移到圈內的四塊小木板上（企業的服務中）。
“你不能進入圈內，隻能使用那些工具。這個練習意在表明，如果你不小心對待顧客，你就會失去他們的忠誠，即灑掉此處的水。我們鼓勵學員使用商業用語來替代道具的原來名字。
“在這種練習中，每個人必須精誠合作，具有戰略眼光。你不僅要接受現狀，還要與他人共享信息並讓每個人都參與進來，就像從事商業活動一樣。”
IWNC的客戶看來，其中的挑戰在於參加者將水杯挪開是對他們各自工作場所的恰當比擬。這意味著要創建各種框架，秘書或一線銷售人員能漸漸把握做好業務的觀念，或創造使員工可以各抒己見的氛圍。
“這些培訓活動及建立團隊的方式簡直太有意思了，”布朗說，“人們喜歡他們的培訓地點和玩的遊戲。但活動研討以及研討如何反映日常工作至關重要。作為一名輔助者，我觀察了大量細節，然後向組織者反饋他們下次如何能做得更好，他們按著做了。”
IWNC公司課程的框架時，其準則是團隊協作和冒險。
“學員雖然感到緊張，但不怕丟麵子，因為失敗了也沒什麼，”西蒙斯強調說，“這更像是在說‘我要試試’，並向你的恐懼挑戰。”
IWNC公司這樣的體驗式學習公司已大量出現，它們設計的培訓獲得企業的廣泛歡迎。這種創新的培訓形式，在促進員工交流合作方麵成績斐然。
不培訓才會產生問題
培訓不能解決所有問題，但不培訓會產生所有問題。
星期一：“切伊爾·鮑萊思·阿什頓答應你，如果你調到她的小組，她今年就會送你去參加三個重要的培訓班。對此，我真的十分佩服。不過，你真的就會憑這個原因離開我們嗎？”
星期三：“維爾達，如果事情就是這樣的話，那你就去給紐萊先生打個電話，告訴他我們真的不能在本周結束時向他交出報告。一定要讓他知道我們是願意這麼做的，可鮑利斯是唯一懂得該怎麼做這種表格的人，而他要到下周才回來工作。”
星期五：“基特，你原定下個星期二和星期三參加的文字處理培訓，恐怕得取消。因為你一走，我們的人手就不夠用了。”
把上麵三個事件壓縮到一起，這些事件在現實生活中不太可能發生得如此頻繁。但是，不對員工進行培訓和提高，其後果是顯而易見的。
1）工作群體失去了一位員工，因為他不能在此獲得新技術的培訓機會。在知識更新日益加快的今天，培訓已成為員工職業發展必不可少的推動器，如果管理者不能為他的員工提供足夠的培訓機會，那麼相當於把優秀的員工推出門外。
2）工作群體不能為客戶及時作好一份報告，因為隻有一個人懂得怎樣處理這一類的表格。更高層次技能的缺乏，將直接影響到員工工作的效率，更重要的是它將削弱企業的競爭力。
3）一位員工沒能獲得他所需要的培訓，因為工作群體太忙了。這既是原因，也是結果。工作群體太忙，是因為它沒有得到足夠的培訓。而那位經理由於不能將員工勻出來進行培訓，又使得這一情況進一步惡化了。
總而言之，未能對員工進行提高將會使你陷入惡性循環。也許培訓不能解決所有問題，但可以說，企業的所有問題或大或小地會與缺乏良好的培訓有關。
那麼，如何解決這些問題呢？
讓員工們參加做手頭工作所必需的培訓，讓他們得到必要的提高，為接手要求更高的工作，獲得更好的職位作準備。
怎樣來做這件事呢？特別是在工作群體已經因為缺乏培訓而捉襟見肘時，你該怎麼辦？你可以考慮以下一些意見。
優先考慮對員工進行培訓和提高
你自己最清楚該優先考慮什麼工作。但很多時候，培訓和提高常常被認為不是那麼緊迫而被撂在一邊。隻有你才能改變這一狀況。你可以為員工培訓安排出一定的時間。應該安排出多少時間呢？必須對培訓和提高作出安排，而不要等到最後一刻。如果有必要的話，與上司就培訓量進行協商；最後製定一份培訓計劃表，讓員工有一個準備，這樣，會使培訓定期化製度化。
幫助員工製定個人提高計劃
很多公司都有精心準備的個人提高計劃方案。你可能就參加過這樣的工作。把員工們召集起來，要求他們參加到這個過程中來。這樣，他們既能找到自己目前在做工作時需要得到的培訓，也能找到職業進步所需的提高機會。
在這之後，要與每個員工見麵。和他討論他所需要得到的培訓與提高，這將會大有裨益。或許你們意見相左。你應該花些時間來想想自己和員工的觀點為什麼不一致呢？問題出在哪裏，以便對問題發生的原因有一個更好的了解。然後，把培訓與提高列出來，並盡量列出培訓與提高的階段。這份清單，你們都應該留底。
讓員工們盡快將培訓中學到的東西應用到現實的工作中去
把一個人送去參加他在幾個星期甚至幾個月裏都用不著的培訓，這可不會有多少好處。盡量這樣安排培訓：讓參加培訓的人員能夠馬上運用所學到的知識。這是保證取得成功的培訓結果最為有效的方法。
盡量多地進行交叉培訓
工作群體不能為紐萊先生做好表格，是因為鮑利斯沒來上班，而他是唯一懂得如何建立這種表格的人。要是你能夠保證每個人都有機會得到交叉培訓，今後這種事情就不會發生。
此外，你得依靠有效的員工激勵手段。大多數員工都熱切希望學會其他工作，如果這能使他們的工作更有意思，能使他們為提拔做好準備，情況更是如此。
1周的工作，他們就能利用星期五下午接受高薪工作的交叉培訓。結果，不僅每個人都在星期五中午前完成了工作，而且部門的缺勤率也要比對照群體低得多。
培訓並不能解決所有問題。培訓本身也幾乎總是一個不完整的答案。但幾乎任何問題在得到完全的解決之前都需要對員工進行培訓。
十分擅長培訓與提高，手下最好的員工經常得到提拔——一位經理因此而廣為人知，這是常常出現的事情。另外，即使這位經理在想留住最出色的員工時，可能會遇到麻煩。但在錄用替代者時，你卻會有特別強的競爭力，人們都會樂意來為你工作。