500個人傳遞信息,有很多種不同的方法;第二,你在授權她去做這份工作時會不斷需要她的主意和幫助。
設定時間表
如果被授權員工認為無法按期完成任務,在允許的情況下,你應和他一起製定出更可行的時間表。允許員工製定他們自己的時間表比他們被動授權要好。如果被授權的人能夠自行決定任務的時間安排,將使他們對麵臨的任務有更強的使命感。
但是,情況有時候確實需要你來製定完成時限。要確保授權員工明白該項工作中有哪些任務應該優先處理,也要讓他們明白不是你授權的每一件工作都必須優先處理。當然,明確時限是必要的,要避免像“任何時候你完成都行”和“那就下個月的某個時候吧”之類的表述。一定要建立一些彙報程序,以使自己能夠監督工作進程。此外,還要建立必要的複查機製,這樣做可以給被授權者一個關注日程中其他任務的機會。對於一個簡單的任務,一兩次複查就足夠了。複雜任務則要求舉行有具體議程的例會,以及製定整體任務進程中各分步的時限。告訴被授權者,如果沒有充分的理由,所有的檢查時間和最後完成時間是不能變更的。
分配必要的權力
無論你何時分配工作,你都應該給員工執行工作的足夠權力,應讓每一個被授權員工了解你賦予了他權力,盡可能將你的員工介紹給予任務相關的人士,包括上司、同事和支持人員。你應明確被授權員工現在有足夠的權力來完成這項任務,並且讓他知道你期待他能夠解決工作中的所有困難。
明確責任分擔
將一項任務完整地授權能夠提高被授權者的興趣和成就感。在每個授權中讓自己對員工們充滿信心。如果對某個員工沒信心你就不應該授權給他。
明確被授權者對任務所負的責任有助於解決兩件事:一是讓員工知道這已經是他們自己的事了,他們須對工作結果負責;二是給他們的工作形成了一種正麵的壓力和動力。
因此,授權時你應強調被授權員工可自由地作出與工作相關的決定。
授權任務必須被徹底接受
被授權員工必須明確承諾接受分配的任務並將為之努力,你需要的不是被強加的接受。你同時需要他們對所設目標和完成時限的接受。或許你最好與被授權者一起將目標和時限記下來存檔。
當你瀏覽了一個授權會議中所需要做的一切之後,你會明白為什麼人們要花時間來認真麵對它。當授權完畢時,你應該確信,被授權員工應明白以下幾點:①任務目標;②完成時限;③實施任務的權力;④所負的責任;⑤任務結果的驗收方法。
如果你隻是很隨便地授權或布置一項任務,就等於告訴被授權者這項任務不是那麼重要,即便事實上很重要。相反,如果你認真嚴肅地舉行了一個授權會議,你就給員工們傳遞了一個信息:這項任務對我們很重要。被授權者因此可能會給你肯定的反饋,並且認真負責地來完成它。
放手,但定期檢查不可少
一旦授權,你還應當采取必要的監督措施。一旦你把一項任務授權,就要讓你的員工有充分嚐試的機會,不要幹涉。讓員工去做,哪怕做得並不好。一旦把任務委托出去,你就千萬不要越權。要明白你委托給員工的是整體的、重要的工作,而且你的確已經授權了這些工作。授權就像是放風箏,要給它足夠的空間去翱翔。如果你把任務收回或是簡化了,你的幹涉隻能挫傷員工的積極性,使他們難以圓滿地完成任務。犯錯不是放手的必然結果。
你作為上級,在一些問題上,給員工及時的指點是必要的,但必須明確區分越權和指導的界限。策劃一係列的成功授權來幫助員工成長和提高並不是說你授權的時候要尋找一切機會避免犯錯。不是所有的授權任務都能正確地完成。實際上,錯誤是你從經驗中學習的一個必不可少的部分。它告訴你什麼是不能去做的。知道什麼不該做的人比從來不被允許去冒險而犯錯誤的人要明智。從不犯錯誤人的往往聽命於犯過錯誤的人。當然,你不希望你的員工因犯過多次的錯誤而失去信心,你會限製他們犯錯的機會。
員工沒能正確地完成任務可能意味著你的授權沒有進行徹底,你的控製有可能也不管用。如果員工沒有完成授權任務,你應該尋找原因,回頭看看所設的目標是否陳述清楚,是否現實,在整個授權過程中你是否進行了督導。正確的督導體係可以防止大的或嚴重的失敗。
一旦員工意識到他們犯了錯誤,你就不要反複地提及。這樣會讓你的員工感到沮喪,要多強調正麵的東西,對他們做得對的方麵要及時肯定,然後再幫他們分析錯誤的原因。假設你的卡車司機在最後期限內把急需的貨物送到了你最重要客戶的手中,但是回工廠的時候因快速行駛而發生了交通事故。這時,對他及時送貨而讓客戶滿意要表揚,但要和他認真談談他的開車習慣。你隻能給自己幾分鍾的時間生氣,過後就讓它結束。不要揪住一個人的錯誤不放,這樣做是愚蠢的。
同樣,要注意的是主觀的努力,而不是客觀的環境。當你批評完員工以後,不要忘了表揚做得好的地方,這樣會促使員工重新思考他們的行動。在任何時候,人們一次能接受的批評是有限度的。如果超過了這個限度,他們就會開始自衛,開始否定批評的正確性並把它拒之門外。因此,當有人真正把一件事情辦糟的時候,盡量去幫他逐漸把事情弄妥帖,而不要把一切責任一股腦地往他身上推。
當你授權時,你要放手讓員工有展示自己才華的空間。這表明你對他有信心,對增強員工自己的信心也大有好處。但是你必須繼續定期檢查,以確保被授權的任務在正確軌道上運行。從邏輯上來說,這是合理的。
辛西亞是《華盛頓郵報》的編輯。正如管理類書中教給她的那樣,她相信授權。作為一名工作繁忙的女性,她十分希望她的手下能為她分擔一部分工作。
麥克是一個特別項目的統籌。他非常著急,因為一篇評論沒有寫出來,可他又不想照以前的方式來寫這一部分。這時,辛西亞向麥克做出保證,她會如期做好這件事情,盡管時間很緊。
辛西亞馬上把有關這個題材主要的論題收集整理出來,列了一張單子。她把這張單子放在道格的桌上,還用紅筆寫了一張很大的便條:“道格,馬上著手寫這篇稿子。時間非常緊急!”然而,她怎麼都沒有想到,道格——她的得力助手,因為家裏出了事,請了一個多禮拜的假,根本沒來上班。
4天前才看到你留的條子,那時我剛從家人的葬禮回來。順便說一下,在做這件事之前我需要向你確認幾件事情……”聽到此話,辛西亞對道格發了一通脾氣,她當著其他記者的麵,在編輯部把道格狠狠地訓了一通,雖然她知道這樣做是不對的。其實,她是在生自己的氣,因為,她沒有想到要早點檢查一下項目的進展情況。
這就是在那些希望做到最好卻因為沒有定期檢查而失敗的人身上所發生的事情。
你有很多方式可以監控授權:口頭會議、書麵總結、正式報告、流程圖、核對表、日曆等。關鍵的因素是:你必須有個時間進程表。你要控製它以避免發生重大的失誤,這個責任要由你來負。
要牢牢記住你在授權之前和授權之後所承擔的責任是什麼。定期檢查是授權過程中的關鍵。你應該建立一個自動檢測係統。這樣你就會得到規律性的簡短報告(每周、每天、每月或者任何適當的時間),告知被授權任務的完成情況。從這些報告中得來的新數據可能會讓你重新調整這個項目。或者,你會發現這個項目正處於混亂之中,你可以選擇適當的時候介入,使其重上正軌。把握定期檢查的正確尺度。
在多大程度上,關注一項已被授權的任務,取決於四個因素:①完成任務的難度和重要性。②如未能如期完成,會有什麼後果。③被授權員工的能力。④被授權員工的士氣和發展。
忽略了以上任何一項都會帶來麻煩,或者至少會削弱整個授權的效果。你需要全麵地權衡這四個方麵,然後決定在多大尺度上來監控你的授權。
1日前出來。
1日之前寫一個總結報告。當傑克離開瓊斯的辦公室的時候,他說:“瓊斯,你有一件事情沒有提到,那就是你將如何監控這項工作的進展。”瓊斯回答說:“我明天給你一個答複。”
瓊斯製定了定期檢查計劃,並製成表格形式。
當瓊斯完成這張表格時,她複印了一份給傑克。這樣他們就可以按照這個定期檢查的日程來開展各項工作。