無論你怎麼努力、怎麼會說話，還是會碰到那些十分挑剔的客戶，他們挖空心思、絞盡腦汁地發現你的缺點。美國管理學者有一句話說得好“挑剔的才是好客戶，因為他給了你改進質量和服務的機會”。有一次我在一本銷售書籍中就讀到一個這樣的情景：
有一信息產業大廠為國外名廠作顯示器的生產代工，在客戶一再挑剔後的不斷改進之後，還是未能讓客戶滿意，眼看交貨期逼近，客戶駐廠督導主管在情急之下，對該廠總經理說：“你們在一周內如果仍未讓我們滿意，我將站在你的辦公桌上對著你的頭小便。”總經理痛下決心，日夜改進不懈，可想而知，最終的結果是讓客戶滿意而歸，並且生意越做越大。
麵對那些不斷挑你刺、指出你毛病的客戶，你一定要冷靜，你要知道他們到別處也會如此，但一旦你能用心搞定他們，他們便會成為你永久的忠實顧客。
對待那些挑剔的客戶，我們不要抗拒，更不要反攻，而是要解決與合作。
要讓客戶滿意又感動
有一個邁西英語客戶，購買產品前一再抱怨說：“為什麼一個序列號隻能注冊一台電腦呢，這極度不合理啊！”
我靜靜地聽他說著，然後問：“您覺得要能注冊多少台電腦才算合理呢？”
客戶回答：“至少兩台啊！”
我問：“給您帶來不便，我們很抱歉，我們當時是考慮到學習記錄在一台電腦上，集中時間來學習效果會特別理想，再說單機軟件的價格也是同類軟件中相當優惠的，如果您要在兩台使用，得多花錢，也不會那麼珍惜時間來背，再說兩邊使用可能還重複，您又得浪費時間，您覺得還是堅持要安裝兩台的話，可以再購買一個軟件，我們可以打九折。另外，我還有一些整理的最新考試資料，可以傳給您看看。”
客戶一聽馬上說：“哦，謝謝啊！原來是這樣啊，那我在一台機子上背單詞就好了。謝謝你提醒啊，你不說我還不知道呢。我馬上買！”
後來，客戶還為我轉介紹了好幾位客戶過來，並且大讚售後服務態度超級好。
挑剔是改進的好機會
邁西英語在淘寶上開了個店，旺旺掛上去，發現客服太少，我也幫忙掛了個旺旺，手忙腳亂地忙不過來，經常有客戶抖動屏幕說：“有沒有搞錯啊，到底有沒有人在啊，半天一句話的，什麼服務態度啊？”一時半會我們又招不到客服，麵對客戶的挑剔與責怪，我們經過商議，將客戶經常說的那些對白全都列出來導入旺旺內，當客戶詢問或購買的時候，直接選擇合適的句子發送就行了，這樣一來，工作輕鬆簡單了許多，也不用那麼手忙腳亂了。後來想想，還真感謝那些讓我們提升的挑剔客戶呀。
解決客戶挑剔最好的方法是做到讓他無法挑剔
一直以來我都堅持這樣的原則，當客戶連續有四五次以上提及同一個問題的時候，即使花大力氣也要把這個問題給徹底解決掉，讓後來的客戶沒有挑剔的機會。許多客戶反應邁西英語背單詞軟件隻有適合學生的種類，而沒有針對社會人士的，有許多社會人士就是在記憶單詞上卡了殼，他們更願意出高價格購買產品，可事實上我們沒有。連續不止五次提及此問題後，我堅決要求公司開發一款社會版，從低級到高級的英語背單詞軟件，定價比學生版高出好幾倍，最終，客戶滿意了，銷量一直上漲。
合理解決挑剔顧客的問題，就能為公司帶來接二連三的訂單，這是不用解釋的道理。
誰不想價格少了還想更少，我明白也理解
我去找攝影公司拍藝術照，大家都知道這個行業水分相當大，我相中一間工作室後，他們報價1588元，拍三套衣服，我問：“這個價格還能優惠多少？”對方回答：“我們工作室一直都是按原價的，不輕易折扣，您放心，我們絕不會濫價。”我問：“那你們多久調整一次價格？”他回答：“一般不調整，如果要調也是調高，半年一次。”我聽後交了全額定金，結果網上一搜，團購價啊、體驗價啊一大堆的折扣應有盡有，隻能啞巴吃了虧不出聲了。
當然，我並不是要銷售員去欺騙顧客，我們可以實話實說，特別是一口價的公司，當你向客戶承諾“絕不濫價”“價格隻會升不會降”時，客戶一般都不會再與你糾纏價格不放的。
我們購買的東西，都想價格少了再少，同一樣產品，最好自己是最低價格那一位，這樣會有相當的優越感，不然也不會有那麼多人辦VIP卡了。銷售員在與顧客討價還價的時候要注意些什麼呢？
不要急於報價
客戶：你們這個產品怎麼賣？
銷售員：您想購買的是哪個係列的產品呢？
客戶：就這款牌子的吧，我在廣告上見過。
銷售員：我可以知道您心目中的價位嗎？這樣我方便為您推薦最適合您的產品。
客戶：大概一千左右。
當銷售員拿到客戶心目中的價格後就好辦多了，不至於報太低讓客戶沒興趣，報太高把客戶嚇跑。可以酌情報價，另外報價的時候千萬不能一口價說出底價，要給客戶一些還價的餘地，這樣客戶更有成就感。還價的時候銷售員退讓時不能一步比一步尺度大，這樣會讓客戶覺得你的水分無窮盡，應當這樣：100元、10元、2元的退讓。而不是100接100的退讓價格。
要令客戶認為物超所值
客戶：“你們這個產品太貴了，便宜一點我就買了。”
銷售員：“您怎麼會覺得貴呢？”
客戶：“我都用習慣了免費的書籍了，現在網絡中電子書不是一大把嗎？現在要收費我就覺得貴。”