客戶：通過銀行轉賬，怎麼才能讓我相信你們呢？
客服：這點您可以放心的，您彙款後，通過QQ或者旺旺聯係我們，我們查到彙款後，就立即發送正式版下載鏈接和產品序列號給您！這個過程不存在任何風險！您看我們已經賣出去這麼多，也沒見一個出問題的。
如果您還是擔憂，建議您開通網銀，申請支付寶或者財付通賬號，進行第三方支付。
客戶：如果我先把錢彙過來我怎麼能確認你給我的貨是好的呢？
客服：嗯，您的擔心可以理解，但是軟件和其他的產品不一樣，我們給每個用戶的產品都是一模一樣的。
客戶：你不會發一個快過期的軟件給我吧，我在網上買東西，有點擔心，你應該能夠理解吧？
客服：我能理解您的擔憂，同時，我們這個軟件是永久使用的。這點您可以放心的！
客戶：我有同學買東西先付款的，東西都沒質量保障。
客服：建議您先下載我們的軟件，試用一段時間後，如果覺得產品能夠滿足您的需求，再行購買噢！
客戶：你們什麼時候有光盤版呢？在當地有售嗎，新華書店有嗎？
客服：我們的軟件是永久使用的，您隻要通過網絡下載程序，輸入序列號就可以提交驗證並獲得注冊碼。下載後，您還可以反複安裝，即使丟失還可以到我們的服務器下載，較之於光盤，您免去了郵費和書店購物的煩惱，而且我們的軟件會有更新，一旦更新，光盤就會過時的，嗬嗬！
客戶：其他同類的產品什麼都包括了，而你們的產品詞彙量那麼少，我覺得很貴，不劃算。
客服：我理解您對我們產品價格的看法，但是，您現在最需要的是其中的某個詞彙課程，並不需要掌握所有的詞彙，而我們的產品針對您的需求做到盡可能的專業，您可以花相對少的錢獲得最實際的需求！
客戶：如果我更換電腦或者電腦壞了怎麼辦？
客服：從您激活時算起，6個月之內，如果發生電腦遺失或者重大損壞，可以免費變更一次，一般情況下是不可以變更的！
結束語
使用過程中有任何問題請隨時谘詢客服，您使用的滿意請給我們五分好評，也歡迎您推薦給朋友使用，謝謝！
我僅僅是舉一個例子，也許並不是十全十美，大家借鑒這個方法就行，設計一套適合自身銷售產品的話術，這是你銷售成交省時省力的捷徑。
真正的拒絕，真正的解決
有個寫書稿的朋友，寫了幾年書稿都沒有出版社看上，他問我有什麼訣竅。我問他：“你找了多少間出版社？”
他回答：“每間出版社都讓我等上一個月左右，一般我等到最後的結果都是沒了音信，我又害怕問，所以一直等，半年了都沒反應，真讓人心焦呀。”
我：“問問看，結果怎樣？”
其實我與朋友心裏都明白，半年沒音信，證明稿子已經不被采納，朋友說：“我們一直談得挺愉快，可我真的害怕問起書稿的事，我不問還有一絲希望，一說全泡湯了呀，我都沒動力了。”（聽，這是不是大多數銷售員不敢提出成交的原因，害怕客戶正麵的拒絕，所以不敢提成交訂單這讓無數銷售員默默無聞。）
我：“你早一點問與晚一點問的區別是什麼？也許都是拒絕，可不論多壞的消息，你早一點知道就能省掉很多時間去期盼、去等待這個壞消息，可以把更多的精力與時間放在如何聯係下一間出版社或者改進書稿上，不是嗎？害怕拒絕就是影響你書稿出版的直接原因。”
對於銷售員，我想大家都有必要記住一句話：客戶真正的拒絕，也是你真正的解脫。你從被拒絕的那一刻起，就不用在這個不會產生訂單的客戶身上耗費時間與精力了，換一個角度來想，這其實是一件好事。
下麵是一份簡單的能量對照表：積極能量阻礙能量讚同抵抗愛恐懼與內疚感激冷漠真誠拒絕
當積極的能量不斷產生，我們會一路向前，無所畏懼，可當我們一再碰壁，遇到阻礙的能量，我們就會因為受到打擊而害怕。這裏我還要告訴你一個壞消息，特別是對於剛開始從事銷售的人來說，每一天當你總結的時候，你會發現你絕大多數的時候都是遇到阻礙能量，所以古人說人生不如意之事十有八九也是不無道理的。
《窮爸爸富爸爸》的作者羅伯特，他當時也是非常害怕被拒絕，後來他經過一番體驗後，很確定地說：“最快的成功捷徑，就是以最快的速度失敗。”你是不是以為他徹底傻掉了，其實不然，他身兼兩職，白天做銷售員，晚上還兼職了一份推銷的工作，他這樣做就是為了每一天都盡可能多的遭受拒絕，因為不斷被拒絕後，就如同病毒不斷侵襲我們之後，我們就會找到解決的辦法，我們就會本能的反抗，那些肯把抱怨的時間放在思考怎樣提升能力的人士更是會加速產生抗體，當你具備了解決拒絕的能力，或者說不再畏懼被拒絕的時候，你就真的離成功又近了一步，接下來就靠你每天一點點的堅持了。
怕嗎？30秒教會你怎麼不怕
我們都知道訂單數與拜訪數是成正比的，可當你問及對方的訂單數時，新的銷售員多數告訴你：“我害怕。”回憶一下這樣的場景是不是也在你身上發生過：
好不容易鼓起勇氣來到客戶門前，按了一下門鈴，然後死豬一樣等著人家拿開水來潑，等啊等，半晌客戶居然沒有來開門，這時候心裏憋著的那口氣終於舒坦了，身輕如燕般離開，原來是客戶不在。要是客戶在的話，見麵了還不知道如何開口說話呢！
我們假設一下，如果大白天的，突然跑出來一銷售員讓你掏腰包，你會不會第一時間捂住錢袋，拒絕對方？肯定會是這樣。而我們銷售員就一直在做這樣的事情，其實一定要把客戶拒絕理解為一種條件反射、一種習慣性的反應，並不是針對你本人，他對所有銷售員都是一樣的。呃，在這裏你要發問了：“為什麼那些優秀的銷售員好像人見人熟，到哪兒都可以有話說，到哪兒都能很容易與人家打成一片成為好朋友呢？他們拿訂單就很容易，我好像就很難。”這就像我們騎自行車一樣，技術好的都是練出來的，剛開始我們都不能上去，上去了就會摔，一想到“啪”的一聲摔到地上會痛，我們就害怕，隻能慢慢地溜，當可以溜出很遠了，慢慢能夠掌握好扶手了，就會嚐試著把腳放上去，有的時候居然可以踩兩下，而有的時候還是翻了車。如果這個時候你放棄，那你這輩子也學不會踩自行車，如果你能夠堅持下來，也許某一天你就好像得到神的指示突然開竅了，把腳放到那邊，踩了起來，再慢慢地，你的技術更好了，你還可以載東西，你還能放開一隻手，有的甚至放開雙手，沒有別的技巧，就像賣油翁倒油過銅板孔不會沾濕銅板一樣，太熟悉罷了。如果你害怕見客戶，如果你能夠一直強迫自己努力去見，不斷去見，把大部分時間都用來見客戶，你練習的時間越多，你就會對客戶越來越熟悉，開始慢慢掌握客戶的習性，慢慢掌握各種銷售技巧，做到優秀，做到卓越。