正文 第十章 主動進攻有分寸(3 / 3)

選擇法達成協議

選擇法可以應用到銷售過程的每一個環節裏麵。這裏我具體談談如何用於達成協議,銷售員做訂單或方案的時候,可以提供一些備選的,然後引導客戶選擇其中的一個。使用的時候請注意幾點:提出的建議都是你想要的,千萬不要抱著僥幸心理,萬一你不能接受的方案剛好被客戶選中,能不能達成交易對於銷售員來說都失去了意義。所以,你提出的方案都要最大限度地保證自身利益與滿足客戶的各種需求,隻有這樣才能最有希望促成交易。不要提出兩個以上的選擇方案,大家都有這樣的體會,比如說逛街買衣服,隨著服裝店越來越多,我們逛來逛去,頭暈眼花,都無從下手選擇。這裏也是一樣的效果,選擇太多反而令客戶無所適從,對達成交易猶豫不決,給客戶造成了麻煩,同時也大大降低了達成交易的幾率。記住,你隻需要提供兩個最好的方案,不要畫蛇添足,做些吃力不討好的事。

總結利益法達成協議

顧名思義,總結利益法就是銷售員把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益展示在客戶麵前,重點強調與突出客戶最在意的幾點。從而促使客戶最終與自己達成協議。總結利益法往往用於客戶有多家公司選擇的情況下,我們需要分步驟進行:第一步,總結客戶最關心的利益,把客戶關心的事項排序,然後把產品的特點與客戶關心點密切結合起來。第二步,總結銷售過程中已經成功處理過的異議或客戶額外要求的事項,向客戶表明對方達成協議有障礙的問題都已經得到了妥善解決。第三步,及時建議成交,在雙方達成協議障礙被消除後,銷售員沒有必要再觀察客戶的信號了,應建議客戶馬上成交。

讓步法達成協議

在達成協議時,銷售員不妨做出一些小的讓步,讓客戶有占到便宜、獲勝的感覺。即使簽完訂單,也可以送一些額外的特定服務。如此一來,可以與客戶建立長久的合作關係。但要注意的是,讓步應該是有一定限度的,既讓客戶感覺到讓步的存在,也不可損害自己的利益。

製造恐懼法達成協議

一般而言,使人產生行動的因素無非是兩個,一是獲得利益的欲望,二是害怕損失的恐懼。廣告專家告訴我們:在交易有障礙的情形下,若利用恐懼,將可成為帶動對方行動的強有力要素。可以利用優惠活動馬上到期、產品馬上賣完、現在有哪些比平常多的利益等來促使客戶盡快決定下訂單。

獲得信賴法達成協議

一個優秀的銷售員主要是對回頭客把握得好,要想獲得忠實的長期客戶,我們需要獲得客戶的信賴。以下幾點,可以幫助你贏得陌生人的信賴:擔任買主助手,你可以根據客戶的喜好,推薦適合的產品,但不要盛氣淩人幫客戶出主意:“如果您是我兄弟,我實在等不及告訴您……”隻要你真心誠意,必能以“掏心窩”的話贏得對方的信賴。“隻有我會替您想到這些,其他人可能隻會提到一兩點。”這是一句強而有力的推銷辭令,對方因此無法抗拒,一句誠懇的答話,若在適當的時機使用,可產生驚人的效果。

那些各方麵都很強,唯獨不知如何開口要求客戶簽下訂單的朋友們,學習了本節,一定要盡快嚐試效果,這些方法將會助你一臂之力,讓文中的經驗變成自己的經驗吧!

可信度不夠高,那來點刺激的

下麵講述的故事是關於一個湖南嶽陽小姑娘的,19歲中專畢業開始找工作,在社會摸爬滾打了兩年後,小姑娘居然想自己當老板。她選定的項目是加盟連鎖專賣做健康或美容行業生意,經過多方考察後,小姑娘已經拿定主意開一間國際品牌產品專賣店。令她想不到的是全家人居然都反對她的決定。大家不斷告訴她,既沒有專業知識,又沒有人生閱曆,是不可能在這一行成功的。並且父母親承諾:如果她去開服裝店,可以設法借給她5萬元資金,但開健康專賣店,一律不給。倔強的小女孩並沒有退縮,而是在嶽陽臨街租了一個門麵,用她前兩年積攢的一點錢開始了這門生意,並鄭重給自己一個文字承諾:

“承諾書:為了改變家族的命運,為了家庭的和諧,2006年12月31日止我要在這門生意中賺到6.8萬元的收入……如果達不到目標,我將在嶽陽市最繁華的街道爬行一周……三年給父母買一套房子!承諾人:王××。”

為了表示自己的決心與誠意,小姑娘將這份承諾書貼在她店裏所有進來的客人都看得見的地方。以示讓所有到店裏的人都可以監督她。看樣子她是吃了秤砣鐵了心了。

小店剛開張的一個月,她一個客戶也沒有。小姑娘雖然心裏很著急,可她卻沒有對任何人提起此事,而是在店裏每天埋頭學習!她的執著終於感動了親人,再加上不斷地學習、積累,漸漸地她似乎摸出了一些門路,在第二個月的時候,她就開始有幾萬的營業額產生了。功夫不負有心人,通過近一年的努力和付出,到11月份,她的淨利達到了5萬多,但是距12月31日的6.8萬目標還有1萬多,當時公司有個銷售獎活動,為了實現自己的諾言,借此機會她當月營業額達到20多萬元,光是公司給她的物流費就應該有1萬多元,因此她實踐了自己年初的諾言,並且大大超出那個目標。

也許這個倔強孩子一年幾萬元的收入對那些大老板來說隻不過是一筆小小的小費,但她隻是一個涉世不深的小女孩,又是白手起家的,的確需要勇氣和毅力。有人采訪她是什麼力量讓她成功,實現了自己的目標?小姑娘開心地說:“是公開的承諾,給自己的壓力。”

聽到沒有?公開的承諾竟有這般魔力與動力,可以令一個小女孩如此執著、如此勇敢地去麵對所有的反對、所有的困難,她願意默默承受著壓力,隻為自己達到目標的那一天。

可以說,隨處可見、充斥在每一個角落的,到處都漫遊著說到做不到的失敗者。他們沒有能力嗎?他們真的天生就是失敗者嗎?當然不是。隻因為他們隻是在想而沒有下定決心去行動。你決心一定要行動的時候,你就會成功。

2007年,我進入一間毫無業務的公司,那裏山清水秀,人人談笑風生,而老板也極其有錢,將許多資金投入了公司的文化建設,力求給我們一個家一樣的感覺。在這個恍如世外桃源的地方卻有個致命的弊端,我們沒有拚命地工作。每天瀏覽於網頁與網頁之間,浪費著年輕的生命。

我心底一直都懷有一個夢想,那就是將來我要過自由自在、無拘無束的生活。每當大夥在一起談理想、談抱負之時,我都會冒出一個爆冷門的答案:“我希望可以與我愛的人一起做農民!”“嘩……”大家聽了都為之咋舌,覺得不可思議。用老爸最直接明了的話語來表達他們的想法,那就是:“整一個沒出息!”

我為自己而活,我知道自己想要的幸福是什麼,我向往的就是一種自由、一種休閑……然而,我不知道是輿論,還是朋友們別樣的眼神,或是男友的不可思議令我覺得此路不通,我要改其道而行之。我決定自己創業做老板!不鳴則已,一鳴驚人!大家的眼神一百八十度大轉變,羨慕的、驚訝的、支持的、應有盡有。

多麼不舍得離開這人間仙境般的地方,可我已經下定了決心,我已經公開向大家承諾了,我要為實現自由而戰!朋友們的信任令我放棄了穩定的、待遇還算可以、工作還算輕鬆的工作。我決定出去打拚。我的目標是一定要實現人身自由。因為,我清楚地知道,最底下的與最上麵的人其實都是相對自由之身。做不成農民,我可以做老板。換個方式去得到我向往的、所需要的幸福生活。

從長計議後,我選擇了最接近自己理想的職業,也是一個苦差事:銷售代表!周日在人才市場,我看中了五家企業,分別投了簡曆,並且進行了初試,令我自己都有些意外的是,全都通過初試。但後麵進行的複試、麵試遠遠比我想象之中更加激烈、精彩。文筆的考試居然提到銷售笑話測試之類,我信手拈來,筆試題在我手下洋洋灑灑飛速完成之後,接著便是一輪又一輪的麵試,如對學曆、基礎知識的盤問。走出社會後,我從未丟棄過書本,再加上自己最大的特長便是反應機靈,一路上行政文員、主管,業務文員、主管,業務總經理分別麵試,我都過關斬將,直闖了。最精彩、令我最興奮的當屬最後一關——即興演講。主考官提出問題,給我們思考兩分鍾,然後點名上台演講,題目也是不斷變換的。與我同一輪的麵試者有七位,他們都是相關專業或是有工作經驗的,為此,我倒吸了一口冷氣,也捏了一把汗。心底也在悄悄問自己:我到底行不行啊?很快,我給自己一個確定的答案:我一定行!我不可以給自己潑冷水!

當時,我演講的題目是如果公司安排我去東莞開拓市場,建立一間新公司,我會怎樣去處理?走上講台,麵對麥克風,我頭腦一片空白。扭了幾下話筒,表麵上是調整好說話的位置,其實大腦卻是在高速運轉。我開始介紹自己的身份與此行目的,接著我從店麵選址、衛生、證書、宣傳、選擇客戶等好幾個方麵作了簡單明了的闡述。我不知道自己演講得怎樣,當我下台的時候,台下響起了雷鳴般的掌聲。後來我成為了這間公司的銷售經理。

怎樣才能讓承諾不失信於人,不被人恥笑,而是讓它調出你的潛力,給予你信心呢?

第一,銷售員一定要有成功的思想,以身作則、說到做到,承諾的一定要及時兌現。無論大小事情,隻要給予了承諾就應該像維護自己的人格尊嚴一般去堅定地完成。

第二,不斷為自己充電,進行自我激勵。因為激情可以創造一切,發現消極情緒要及時抑製使之消滅在萌芽狀態。

第三,管理好自己的生活、時間、工作,像軍人一般嚴格要求自己,因為一個連自己都管理不好的人,更沒有任何資格管理別人。

第四,必要時讓自己的承諾公開化,這需要一定的決心與膽量,更需要有一定要成功的決心。

無論你現在的起點是什麼,以前做過什麼,這都不重要。隻要你敢於承諾,並將承諾進行“解碼”,付諸行動,那麼你一定會取得成功,因為承諾的力量是無窮的。