銷售失敗了，嗨，前30秒你把握好了嗎
我聽過一堂劉一秒老師講的“銷售攻心術”的課程，他在課程裏講了一個例子，他說：“做銷售員的，如果沒有做到名片被人撕掉，產品或介紹被人扔到地上踩踢，那還不叫真正的入門。”他曾經在11個省做演講，每一次都被聽眾轟下台。他問如果換作台下的觀眾，大家會怎麼樣？結果很多人回答：“去公園裏逛逛再回公司。”是的，也許我們遇到的拒絕遠不如劉一秒老師說的那麼誇張，而我們卻已經內心冰冷。我們可以想想那一幕：邁著沮喪的步子走向公園去虛度這一天，然後帶著零業績，帶著空虛入睡。即使以後拜訪客戶，走到這個客戶的區域還會繞道走，生怕再撞見他。好不容易成交一筆訂單，也感覺是瞎貓撞到死老鼠，從此每天隻希望多來一些這樣的死老鼠，而不是想著去提升自己的銷售技術，更不是想辦法去化解眼前的困難。
日本保險業銷售泰鬥——原一平剛剛開始做銷售的時候，其業績也是不盡如人意的。後來他從自身改變開始，最終取得了輝煌業績。
原一平在27歲時進入日本明治保險公司，開始了他的推銷生涯。在從事這份工作之初，他窮得連午餐都吃不起，隻能露宿街頭。但是一個極為偶然的機會，這位落魄的銷售人員因為和一位老和尚的一席話而改變了一生。
有一天，他向一位老和尚推銷保險。原一平詳細地做了說明之後，老和尚平靜地說：“你的介紹，絲毫沒有引起我投保的意願。”
老和尚注視原一平良久，接著說：“人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，將來就沒有什麼前途可言了。”
原一平啞口無言，冷汗直流。
老和尚又說：“年輕人，先努力改造自己吧！”
“改造自己？”
“是的，要改造自己，首先必須認識自己，你知不知道自己是一個什麼樣的人呢？”
老和尚又說：“你在替別人考慮保險之前，必須先考慮自己，認識自己。”
“考慮自己？認識自己？”
“是的，赤裸裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然後才能認識自己。”
老和尚的這一席話，醍醐灌頂，讓原一平終於明白了自己失敗的原因所在。從此他努力認識自己，錘煉自己，終成一代推銷大師。
下麵我來說說讓80%銷售員動搖信心而失敗的幾個場景，我們敗就敗在前30秒的第一句或第二句對白上，下麵我會教你如何正確對待客戶的拒絕：
顧客說：別來煩我！
客戶發火，表示你進去的時候正是客戶心情很差的時候。我們被拒絕了，我們失敗了，我們在心裏一遍又一遍回想這個令人心酸的畫麵時，客戶其實早已經忘記這回事了，他發完脾氣時就忘記了。然而至少有一半的銷售員都是死於客戶的情緒。我們實在是太高看自己了，你覺得客戶會發你的火嗎？你認為你值得客戶發那麼大的火嗎？不會，絕對不會。客戶隻是當時自己心情不好，有煩心的事兒，剛好你又撞在槍口上，所以就對你開炮了。
朋友去推銷按摩器，剛敲開顧客家的門，對方就說：“搞推銷的嗎？別來煩我！”
朋友趕緊說：“哎呀，看樣子您今天心情十分不好呀！”
顧客趕緊支吾說：“今天遇到點不開心的事兒。”
朋友接著打圓場，安慰一下，顧客就開始請他進去說話了。
顧客說：需要時再給你打電話！
客戶不願意聽你說，大多數銷售員就會這樣回去報告上司：我的客戶需要時會給我電話。然後一直等，一直等，電話就是不響，結果給顧客回電話才知道那邊早已經忘記了這回事。
如果下次再遇到顧客說需要時再給你電話，你可以說：“我知道您現在正在忙，我可以等一會再說，您看周二或周三下午哪天您會比較方便？”
顧客說：我不需要！
真的不需要嗎？如果你確認客戶需要，你就得相信自己。客戶這樣說隻是因為他還不了解產品，這就需要你多下工夫，想辦法把產品有針對性地跟顧客說清楚。
有一個賣馬桶的銷售員去拜訪一位提倡節能環保的經理。
銷售員：“您好，聽說您公司正準備訂購一批節能環保馬桶，我們現在有一款最新的節能馬桶……”
經理：“我們不需要！”
銷售員：“那這麼說您已經找到合適的產品咯？”
經理：“當然，我們準備選購一款進口的馬桶，非常人性化，當你上完洗手間，會有自動開關為你衝水，非常方便，大家都很喜歡。”
銷售員：“這麼說，您家裏也一定會使用這款馬桶吧？”
經理：“這個，我可用不起，不論大人還是小孩上完洗手間都需要大量的水衝洗，這耗水量很大啊！”
銷售員：“如果我們這裏有一款馬桶可以調節自動衝水的大小，材料也是國外進口，價格隻有國外馬桶的三分之二，您是否會考慮呢？”
經理：“嗯。真有這樣的馬桶？”
銷售員：“這樣吧，我給您演示一下怎麼樣？”
經理：“那好吧。”
顧客說：謝絕推銷！
現在很多公司自己銷售產品，卻還在門上貼著“謝絕推銷”的字樣。這真是令人可恨，既不懂做人，又讓銷售員感到尷尬。這裏我們來看一個化解的辦法。
有一次，我一個同事外出推銷一款淨水器，結果顧客指著門上的字說：“你給我滾！”
同事故作驚訝狀說：“哎呀，我剛從別人那兒滾過來呀！”
顧客撲哧大笑，尷尬場麵就這樣化於無形了，於是開始坐下來談產品。
做銷售工作的，如果不大量拜訪客戶就拿不到訂單，就拿不到工資，就得去喝西北風了。有勇氣找別人借錢，為什麼還沒勇氣自己去賺錢呢？這世界到底怎麼啦？我第一次銷售海鮮產品的時候，總會在客戶門口走來走去，就是怕敲門，後來我告訴朋友，朋友問我：“你覺得是拜訪客戶危險，還是不拜訪危險？你拜訪客戶還有可能拿到訂單，你不拜訪客戶一定拿不到訂單，到時候沒有工資，就危險了。那你還猶豫什麼呢，衝上去敲開門再說。”後來我照這樣做了，業績也就這樣在拜訪中提升了。