當時，美國空軍使用的降落傘安全性能不夠。在軍方的一再要求和廠商的不斷努力下，合格率逐漸提升到了99.9%，但仍然還差那麼一點點——0.1%，亦即1‰。考慮到實際之需要，軍方要求產品的合格率必須達到100%。而對此，廠商卻不以為然，他們認為，任何產品都不可避免地會存在不合格率，已然沒有再改進的必要了。而且，區區千分之一的不合格率尚屬難得，能夠達到這個程度已經接近完美。所以在談判中他們一再強調，無法再行改進，任何產品不可能達到絕對100%的合格，除非出現奇跡。
而從軍方角度出發，不妨想想，99.9%的合格率，就意味著每一千個曆經“磨難”訓練有素的傘兵中，會有一個人僅僅因為跳傘而送命。未曾到達戰場就已經將生命報銷在了途中，何其可悲！
多次談判協商未果，軍方想出一妙招：改變檢查質量的方法——決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓其負責人裝備上身後，親自從飛機上跳下，以驗其質。
自從這個方法實施後，奇跡果然出現了：不合格率變成了零！
故事啟示
我們經常會聽到這句俗語，“要想公道，打個顛倒”，說的就是移情。所謂移情，就是設身處地從對方出發考慮問題，也就是換位思考。在這個故事裏，美國軍方改變產品質量檢驗方法，讓降落傘廠商不得不去換位思考，從而達到提升產品質量，提高合格率的目的。
誠然，99.9%的合格率確實已經算是不低了，如果是日常用品，比如水杯，一千個裏麵如果僅有一個不合格，外形有瑕疵甚至幹脆是漏水，都讓人覺得是在可接受限度內，畢竟它的影響範圍是有限的。然而，降落傘是一種特殊的產品，從小處說，一個降落傘關係著一個傘兵的生命安全；往大處講，一個降落傘關乎一場戰爭的成敗，維係著整個國家與民族的利益。其生產廠商一定不是不願意提高它的合格率，隻是對此沒一個切實直觀的認識罷了。當他們被要求以身試傘，親自體驗了那種命懸一線的不確定感時，無需多言，自動就會去想方設法地改進降落傘的質量，主動追求100%的合格率。自此，問題迎刃而解。
可以想見，在與降落傘廠商談判協商的過程中，軍方必然也想過多種辦法。或許動之以情、曉之以理，或誘之以利，然而非但沒能解決問題，反而會讓對方覺得自己太過追求不切實際的完美，提出不可能完成的要求。而新的質量檢驗辦法一經試用便收奇效，輕而易舉地讓對方認識到問題的嚴重性。由此可見，很多看來難以理解的問題，站在對立的立場，換位思考時就容易接受的多了。所以，必要時，不妨想辦法讓你的供應商來打個顛倒吧！當然，與客戶相處時，我們自己也要常常主動換位思考，定能使合作更加愉快！
原諒敵人要比原諒朋友容易。
——狄爾治夫人
）第八節 驅逐“霸王”花
在近兩年裏人們經常聽到“加拿大一枝黃花”的名字。其實人們早在聽到這個名字之前，就在花店或其他很多場合中見過這樣一種顏色嫩黃、花瓣小而碎的花。這種花常常被作為玫瑰、百合、康乃馨等花的配花。火紅的玫瑰與淡粉的百合，再加上幾枝嫩黃的加拿大一枝黃花，這種色彩繽紛的搭配受到了很多人的喜愛。而且加拿大一枝黃花既便宜又好養，所以也很受花店老板們的青睞。可見，加拿大一枝黃花雖然貌不驚人，也不夠高貴，但是它的使用價值卻是非常大。
過去雖然很多人經常看到加拿大一枝黃花，可是卻從來沒有人注意過它，甚至很多人都不知道這種普普通通的小花有這樣一個名字。可是當人們開始注意這種小花，而且它的名字——加拿大一枝黃花被各種媒體鋪天蓋地地加以介紹時，這種小花卻要遭受滅頂之災了，因為人們不得不想盡各種辦法將這種小花從中國的土壤中驅逐出去，而事情的根源就在於加拿大一枝黃花的“霸道”。
雖然加拿大一枝黃花在花店中並不顯眼，甚至還經常給人們留下“默默無聞”的印象，可是在田野中，加拿大一枝黃花卻以其極旺盛的生命力和繁殖力而顯得極其惹眼。當然了，植物本身具有旺盛的生命力和繁殖力這本來無可厚非，可是加拿大一枝黃花越來越瘋狂的生長態勢卻會毫無控製地蔓延。由於其生命力和繁殖力極強，所以它幾乎“霸占”了土壤中的所有水分和養分，其他植物根本就無法繼續生存下去。如此一來，原本是各種植物共同營造的和諧田野，現在變成了加拿大一枝黃花一枝獨秀，自然生態環境的平衡性因此被嚴重破壞。我國本土植物的生存環境受到嚴重破壞，於是人們迅速將霸道的加拿大一枝黃花趕出田野。
故事啟示
加拿大一枝黃花本來是我國從國外引進來的，引進這種植物的初衷是要豐富我國的天然植物品種，增加我國的植被覆蓋率，可是沒想到現在卻適得其反。原來，經植物學家研究表明，加拿大一枝黃花在國外之所以能夠和其他植物平衡生長，是因為國外的植物種類中有它的自然天敵扼製其生長速度，而當其被引進到我國時，由於它的自然天敵沒能形成，所以它的生長就失去了控製，於是就導致了今天人們要想辦法除掉它的局麵。