）第一節 10萬英裏的“負”負擔
熱情就是一個人努力達到自己目標的一種積極力量。
——《馬克思恩格斯全集》
韓國現代汽車起初在美國享有“低價格、低質量”的名聲，之後為了打開美國市場，讓美國消費者放心購買現代車，他們在汽車售後服務方麵大做文章。一般而言，相似性能、款式的汽車隻是提供5萬英裏的免費維修，而韓國現代汽車果敢地承擔起10萬英裏的負擔。
這樣，雖然現代汽車的銷售量是與日俱增，但是售後服務的成本也隨之飆升，甚至不堪重負。麵對這樣的境況，公司並沒有改變售後承諾，而是通過幾年的積累，總結出了現代汽車的故障多發點和不盡如人意之處，進而公司相關部門對其進行了眾多有的放矢的改進和升級，從而使維修率大大降低、售後服務成本大大減少。
韓國現代車“10萬英裏免費維修”的承諾，帶來的是核心競爭力，贏得的是“負”負擔。
故事啟示
“10萬英裏免費維修”實質上是一種通過提供良好售後服務進行營銷的方式，也是一種較高境界的營銷手段。正如故事所述，“10萬英裏免費修理”的承諾，增加了與消費者直接交流的機會，通過麵對麵的交流，更能夠準確把握消費者的心理，更能夠及時掌握消費者的不滿；同時，“10萬英裏免費維修”的承諾，進一步增加了售後服務等相關部門與問題、故障接觸的機會，通過不斷的解決問題，更能夠有的放矢的對產品改進升級。因此，生產者、銷售者與消費者等利益相關者通過有聲或者無聲的交流、溝通，可以不斷改進升級產品，進而達到企業盈利、消費者滿意的雙贏局麵。
負擔，如果我們能夠從實際出發，賦予其新的意義，就會轉變成我們的優勢，內化為我們的核心競爭力，就像韓國現代那樣成為“10萬英裏的‘負’負擔”。
信用既是無形的力量，也是無形的財富。
——鬆下幸之助
）第二節 不戰而勝
春秋五霸之一的晉文公重耳，在即位之初，很多的小諸侯國都不願臣服於重耳，原國就是其中之一，於是就不斷挑起邊釁。為平息動亂，晉文公決定討伐原國。
戰前，晉文公親自部署作戰方案，並與士兵約定：“依我們的軍事實力，相信我們能夠速戰速決，此次出征以七天為期。”
戰局出乎人的意料，雖然原國弱小，但將士們英勇頑強，沉著應戰，盡管傷亡慘重，供給不足，卻沒有一絲泄氣的勢頭。七天期限已到，原國仍然沒有投降。晉文公為準守諾言，便下達了撤軍命令。眼看原國就要走投無路了，在此時撤軍，將士們紛紛向晉文公進諫，請求要堅持一下，隻要三天時間原軍就會全軍崩潰。
晉文公卻堅定地說：“君主應該言而有信，準守諾言，這是國家得以昌盛的珍寶，也是軍隊立於不敗之地的珍寶。為了降服一個小小的原國就失掉如此貴重的東西，是不值得的。”
這一仗雖然沒征服原國，可是他言而有信，遵守諾言的名聲卻傳遍了周邊許多國家。第二年，晉文公再一次發兵攻打原國。這一次他與士兵約定並向外發布：“此次出征一定要堅持到底，不徹底征服原國決不收兵。”
原人聽到這個約定，知道晉文公不達目的是不會罷休的，於是戰幕尚未拉開就主動投降了。看到這種情境，周邊的小國也紛紛臣服，歸順了晉文公。
故事啟示
信用是人類流傳至今的寶貴的遺產之一，人們對信用的重要性早已諳熟於心，有關它的記述不勝枚舉。《左傳·宣公十二年》：“王曰：‘其君能下人，必能信用其民矣，庸可幾乎？’”其意思就是君主之所以能夠差遣手下，必然是因為他能夠得到人民的信任，平庸的人是辦不到的。這裏隱含的深層次意思就是隻有智者和能人才會明白信用的重要性。上文晉文公重耳無疑就是智者，所以方可不戰而勝。還有就是我們耳熟能詳的古希臘伊索寓言——《狼來了》的故事，它自小就給我們的啟示：要誠實講信用，才不會失去別人對自己的信任，才不至於使自己遭受滅頂之災。
信用發展到今天，已經與現代經濟生活息息相關，成為其不可分割的一部分。宏觀到國際間的貿易往來、國家和國家之間的政治交往；中觀到企業通過證券市場籌集資金、信用借貸以及商務交易；微觀到個人以按揭的方式購房、購車，使用信用卡，如果沒有信用，哪一項都是枉談。隨著社會的不斷發展，將會形成個人信用信息網，包含了個人各方麵的信用記錄，所以對自己的競爭對手、聯盟合作者、中介機構以及社會公眾各利益相關者而言，都要將信用作為自己的處世之本。
怎樣管理和維護信用呢？首先，要樹立誠信觀念和規範意識，人們隻有在意識層麵上堅持誠信道德，才可能在相互間的合作中將其作為行為準則；其次，在實踐當中將誠信體現出來，處理相互間的利益關係時要做好理智對欲望的控製，將意識和規範應用於實踐；最後，在堅守誠信道德的同時能夠用法律武器來規範和維護相互間的信用行為。
要成為領袖，無論從事什麼行業，都要比競爭對手做好一點。