有一天，女秘書一進辦公室，柯立芝就誇獎她的衣服很好看，並盛讚她的美麗。女秘書受寵若驚，要知道總統平時是很少這樣誇獎人的。接著，柯立芝微笑著說：“相信你的工作也可以像你的人一樣，都辦得漂漂亮亮。”
果不其然，從那天起女秘書的公文就再沒有出現過類似的錯誤。其後，在柯立芝總統的再次肯定下，秘書的工作做得更加漂亮了！有一個知道這件事情來龍去脈的參議員好奇又充滿崇拜地問總統：“您這個方法很妙，是怎麼想出來的？”
柯立芝笑一笑：“很簡單，你看理發師幫客人刮胡子之前，都會先塗上肥皂水，這麼做的目的就是為了讓客人不會覺得疼痛，我不過就是用了這個方法而已！”
故事啟示
管理中溝通非常重要，其實質是使組織內部的信息流暢起來，進而使組織的管理流程更加順暢。管理過程中的活動主要是針對下級展開的，與下級溝通是領導責任當中非常重要的一個方麵。在下行溝通中，如何排除心理障礙，讓下屬欣然接受自己的意見無疑是考驗領導者能力的一塊試金石。
如果要求下屬改正缺點是溝通的目的，那麼所能運用的方法則充滿了彈性。但是無論選用何種方法，都不能忽視批評是針對行為，而非針對人。在討論問題之前及之後，也不要忘了讚美，而且要試著以友善的口吻來結束。這就是著名的“三明治”策略：夾在兩大讚美中的小批評，不管你要批評的是什麼，你必須找出對方的長處來讚美，批評前和批評後都要這麼做。
身為上司，有時，你必須讓某個人知道你對他的表現不滿意，但批評又得有技巧，否則會具有破壞性，最終適得其反，達不到有效批評的目的。嚴厲的主管幾乎隨處可見，不假辭色地責備，甚至叱喝下屬。一時之間，下屬或許會在表麵上表現出誠惶誠恐而屈服的樣子，但絕對不會心悅誠服。這種嚴厲的責備不但製造了緊張氣氛，還會大大打擊員工士氣。明智的領導者會如故事裏柯立芝總統一般，讚美、責備、再讚美，其效果遠比僅僅嚴厲責備要好得多。刮胡子要塗肥皂水，刮起來才不會痛。工作中，用豐厚的愛心、幽默的言詞、富有技巧的表達和誠懇的態度做肥皂水，在把“胡子”刮幹淨同時，被刮之人非但不會覺得疼痛，反而會很享受這個過程。既能完成既定目的，又不會給下屬造成傷害，何樂而不為呢？
難得糊塗。
——鄭板橋
）第二十三節 朕也迷糊了
在宋太宗趙匡義時，孔守正任殿前都虞侯。
有一天，宋太宗在北園宴請眾臣。沒想到在席間孔守正喝得酩酊大醉，並在殿前與指揮使王榮二人爭論起了各自的功勞，兩人吵得麵紅耳赤，很失體統。
侍臣們都說這樣有失禮節，請旨將他二人治罪，而宋太宗卻沒有應允。
第二天，孔守正和王榮他們兩個一同來太宗麵前請罪。
誰料，宋太宗說：
“昨天朕也喝得大醉，迷迷糊糊也記不清都發生什麼了。”
此後，孔、王二人都兢兢業業效忠於宋太宗。
故事啟示
在封建時代，統治者便極力推崇“恩威並重”的領導藝術，一方麵要極為嚴格地要求他們按照自己的意願行事，稍有不符，就當麵威喝，以便維護和強化自己作為統治者的威嚴。另一方麵，寬容待之，施以恩惠，以便籠絡人心，使他們誓死效忠自己。俗話說“伴君如伴虎”，可想而知宋太宗作為一個皇帝對他臣子的威懾力有多大，但他仍以寬容的態度赦免了他們，可以說宋太宗是個明智的人。
延續到今天，由阿裏·德赫斯先生提出了寬容型管理。他通過對一些公司的分析發現：公司職員處在一種寬容的環境中，當公司在麵臨重要轉折關頭之時，那些有創意的人，甚至在他們采取“瘋狂之舉”時，不僅不會有壓力而且往往會受到決策管理層的重視與鼓勵，從而使公司能夠渡過危機或者抓住機遇繼續生存發展和壯大。因為隻有營造這樣寬鬆的氛圍，公司才能夠得到新鮮的思想和理念，才能廣納人才和培養新人，才能設計生產出新的產品。由此可見，寬容型管理是企業創新的源泉。