當我們議論不休時，門被推開，上司滿臉笑容地看著我們，大家心悅誠服地叫了出來。
“聖誕快樂！”
故事啟示
在公司中，營造一個和諧寬鬆的工作環境至關重要，它不僅決定和影響員工心情，更在很大程度上決定和影響辦公效率。而這種環境的營造，良好的硬件環境固然重要，軟環境亦不可或缺，而主管就是軟環境的建設者和維護者。事實上，不僅僅是普通員工，主管同樣也希望自己能在一個輕鬆舒適的環境中工作。欲先取之，必先予之。希望別人怎樣對待自己，就要先那樣去對待別人。管理中的金科玉律就是：“你們願意別人怎樣對待你們，你們也應該怎樣去對待別人。”
現代辦公室好比一個大家庭，蘊含著其所有的和諧與不和睦之處。主管與普通員工的關係、普通員工之間的關係，無一不體現著企業的軟實力，都是公司軟環境的重要組成部分。維護與下屬間的關係，並協調好下屬員工間的關係其實並不難，所需要做的就是平日裏多多留心，讓下屬切實感受到自己一直在關注著他們。比如，從心底尊重下屬，注意自己的一言一行；記住下屬生日；留意不同人的不同喜好；在節日即將到來時準備可愛的小禮品；注意下屬的身心狀況，在恰當的時候表達自己的祝福和關懷，並及時給予必要的幫助……這些都能給下屬如沐春風般的暖意。
正所謂投桃報李，就如開篇故事所述，拋開敷衍與客套，投入真誠的感情，讓每位員工感受到上司對其細致的關懷與體貼，使辦公室成為一個充滿溫馨與喜悅的大家庭，相信大家定會全力以赴，在愉快的氛圍裏更加努力地工作！
無法評估，就無法管理。
——管理學家瓊·瑪格麗塔
）第十一節 兩個命令
第一種下命令的方式：
“小張，你負責這個年度A產品的華北地區的推廣工作，希望你加油幹啊，公司對你抱有很大的希望。”
“小李，告訴你的團隊，如果能夠出色地完成這次銷售任務，公司會給大家提供獎勵的。”
第二種下命令的方式：
“小張，公司決定由你負責A產品在華北地區的推廣，我們希望能夠達到40%的市場占有率，過去我們一直在接近這個目標，但一直未能達到，希望你帶領你的團隊攻克它呀！”
“小李，本季度實現100萬的銷售利潤是公司額定的目標，但如果你能帶領大家實現超過100萬的利潤，公司將從超額部分中抽取10%，對你和你的團隊進行獎勵。”
第一種下命令的方式屬於曖昧不明型，公司希望小張加油到什麼程度？公司到底希望小張取得怎樣的工作成績？小張都不清楚，不知從何下手，因此這個命令也不可能得到主管想要的結果。而第二種命令方式就用數字做到了量化、清晰化。小張可以用市場占有率來自我評價是否完成了上司的命令。因此，到年底，小張就拿著40%占有率的成績單來見我們了。
而小李在第一種命令方式下，對獎勵沒有直接的感受，起不到激勵作用，小李們往往會把這個命令當成一句上司的客套話來聽，不會認真考慮。而第二種命令方式中，不僅對小李的銷售利潤做了數字量化，而且對獎勵的具體數額做了規定。讓小李認識到，這個命令是上司深思熟慮過的，一定要認真對待，而且獎勵這麼豐厚，得加油幹啊！
故事啟示
上文所提到的兩種命令，雖然給員工傳達了相同的信息，但一個粗糙一個明確，就有著本質的區別。所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準，明確的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點，很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標定的模棱兩可，或沒有將目標有效地傳達給相關成員。文中“出色地完成這次銷售任務”就很不明確，因為“出色”有很多層次，對公司業績有不同需求的人也有不同的理解。
這裏列舉一個簡單的例子。目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現在把它降低到1.5%或者1%。提升服務的速度，使用規範禮貌的用語，采用規範的服務流程，也是客戶意識的一個方麵。有這麼多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前台收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鍾，也可能是一分鍾，或分時段來確定標準。
因此，管理者所指定的目標要清晰、明確，讓考核者與被考核者能夠準確地理解目標。隻有給員工一個清晰的目標，讓員工清晰地知道目標，管理者的命令才會有效地被執行。
非常之時，用非常之人。
——《文心雕龍》
）第十二節 龍永圖選秘書