能說會道才能應付這些困境，避免雙方陷入僵直的絕境。此時，如果能用上幽默，給本以難以收場的場麵來一個輕鬆的氣氛，也許一切尷尬都會化為雲煙，既給對方一個坦然，也給自己一個台階，用這種做人的方式去做事，當然會容易得多。
在辦事的過程中，遇上尷尬困境時，如果能運用幽默，也許絕境中會獲得新生，既給自己一個台階，也給對方一份安慰的贈禮。
13．誠實的語言可以達到快速辦事的目的
世界上充滿著堅持己見的人，而信任是最好的潤滑劑。隻有建立了彼此信任的關係，才能盡力避免無謂的衝突，使雙方都滿意的結果。
談判大師荷伯的一次購買錄相機的經曆很能說明這個問題。
一次，荷伯出差之前，荷伯的家人幾經討論，覺得生活不夠充實，推薦荷伯去買一台錄相機——一台RCA的VHS自由選放功能的錄相機，加上一台新力牌21英寸的遙控電視機。但由於要出差，荷伯必須在11：00之前完成這個任務。
在前往商店的途中，荷伯裝作是閑逛的人，在9：20逛進商店大門，對老板笑著打招呼：“嗨，早啊！”
“您早。”他回答，“可以為您效勞嗎？”
“噢，我隻是順便逛逛。”
因為荷伯是店裏惟一的顧客，所以，他就以友善和誠實的態度和老板交談。荷伯問他附近新開的購物中心對他的生意有沒有影響。
“嗯！”老板肯定地說，“生意是清淡了些，因為這家購物中心剛剛開張。但我認為生意遲早會回來——你知道，人們對新的事物總是好奇的，去了之後就沒有什麼吸引力了，你不這樣認為嗎？”
荷伯點頭同意。
在看著電視機及錄相機時，荷伯也透露出對錄相機有些興趣，並借著詢問的機會，建立起一點關係。
老板談到他的一些問題：“我不懂這兒的人為什麼喜歡用信用卡，好像政府印的鈔票不夠用似的。他們使用一次，我就等於多一層損失。”
在友善的對話中，荷伯用手指著一台錄相機問道：“嗯，這東西怎麼用啊？我最怕電子產品，交流電與直流電有什麼不同我都不太清楚。”
老板教荷伯如何使用它。“這就是個現成的例子。”他說，“在隔壁的那個購物中心開張之前，常有大公司的高級職員到這兒，一買就是二三台，開張之後，就沒有這樣的主顧了。”
接著老板的話題，荷伯問：“如果他們一次買二三台，你也和大公司一樣另外再給折扣嗎？”
“是啊。”他答道：“凡是買多量的東西，我總會優惠些的。”
在花了15分鍾教荷伯如何使用錄相機後，荷伯問：“哪種牌子的錄相機最好啊？”
老板毫不遲疑地回答：“就是這台啊，RCA的，我自己家裏用的就是這種型號的，很不錯的。”
當時時間9：45，他們已進入了直呼名字的階段：約翰和荷伯。他們已建立了一層關係，荷伯並且知道了老板的問題及需求。
荷伯覺得，現在已奠定了談判的基礎。於是，他以謙卑的口吻說：“嗯，我不知道這玩意兒要花多少錢。我一點概念都沒有。但是，約翰，我希望能多少支持一點你的生意，這玩意要多少錢你最清楚。這樣吧，就像我信任你所推薦的牌子，我也相信你會給我一個公道的價錢，我不跟你還價。告訴我一個合理的數字，我現在就付錢。”
“謝謝你，荷伯。”約翰說道。既愉快又客氣。
荷伯繼續用隨和的態度說：“別客氣啦，我知道我可以信任你。約翰，感覺上我好像早就認識你了。我對你開的價錢絕無疑問。雖然別的大商店可能有較便宜的價錢。但我喜歡和你做生意。”
約翰寫下了一個數字，雖然他的左手遮住了荷伯的視線。
“我希望你有合理的利潤，約翰……當然，我也希望得到合理的價錢。”
此時，荷伯繼續透露更多的信息：“等一等……如果我連這台新力牌二十一英寸電視機一塊兒買的話，總價是不是會便宜一些？”
“你是說兩套一起買？”
“是啊，我記得你提過一次買多一些，可以優惠一些的。”荷伯溫和地回答。
“當然啦！”約翰咕嚕著說，“請稍等一下，讓我把兩個價錢加一加。”
正當約翰準備告訴荷伯價錢之時，荷伯說：“還有件事我要確定一下，我希望付你公平的價錢——對彼此都公平的價錢。並且，若是3個月後我為公司購買同樣的東西，都會依照同樣的價錢，對嗎？”
當荷伯說話時，荷伯覺察約翰正把剛寫好的數字又劃掉了。
“但是，如果價錢不合理，另外兩套東西我隻好換個地方買了。”
“當然啦！”約翰答道，“我到後麵去一下，馬上回來。”
一會兒，約翰回來了，手上寫著另外一個數字。
依照先前約翰告訴荷伯的資料，荷伯冒險問道：“我在想你剛才所說的話——關於你急需現金的問題。我突然想到，我本來準備使用信用卡的，但是……付你現金的話，對你是不是比較方便？”
“是啊。”他答道：“尤其是現在，可以幫我大忙。”邊說著，約翰又塗改了一次數字。
荷伯抿著下唇說：“你會替我安裝嗎？你知道，我馬上就要出差了。”
“沒問題，都交給我吧！”
“謝謝啦，多少錢啊。”
約翰報了價：1528．3元——稍後，荷伯得知，這是最合理的價錢。
荷伯轉身到銀行提了款，折回將錢交到約翰手裏。時間是10：05——任務完成。能說會道的荷伯成功地在確定時間內解決了這個難題。
荷伯成功的奧妙在於：
1．建立信任。在接觸之初，荷伯的態度友善而隨和，回答約翰的語氣也謙恭有禮。
2．以矛攻盾。反複用先前老板告訴他的事，提醒這些問題是老板的主張。
3．合乎情理的冒險。既然荷伯已決定接受老板的價錢，所冒的險也就微乎其微。借著建立起來的關係，逐漸透露出更多的信息，以及未來繼續往來的可能性，荷伯將冒險的程度降到最低點。
後來，約翰不僅幹淨利落地替荷伯裝好了設備，還免費贈送了一個放錄相帶的架子。兩個月之後，荷伯也兌現了他的承諾，為公司買了相同的產品。因為這個插曲，荷伯和約翰成了交情不錯的朋友。
有的人在辦事的時候，總以為把話說得天花亂墜才能打動別人。其實，對人坦誠，對誠意有堅定的信念，在信任的基礎上進行交流更會取得圓滿的結果。
14．靈活的語言消除麻煩
生活中，難免遇到一些麻煩的人，這些人經常給你帶來麻煩事。當然，和這些人硬碰硬，隻會使事情越來越糟糕。
1．麵對固執的人，順著他的脾氣來
一天，一位女商人在市中心登上一部計程車。當時交通繁忙，她因為要趕乘火車，便向司機提議走另一條路線。哪知司機嚷道：“我開計程車15年了，難道不知道哪條路好走！”。
那女士分辯說自己無意得罪他，但司機卻繼續叫嚷。她明白司機太激動了，很難跟他講道理，於是另出奇謀。“你說得對，”她對司機說，“我竟然以為你不曉得穿過市區哪條路最好走，我真笨。”
司機大感錯愕，從後視鏡中瞟了她一眼，神色狼狽，然後把車轉進她剛才提議的路。到達車站時，她剛好來得及趕上火車。“一路上他沒有再說話，”她告訴朋友，“待我下車付錢後，他才開口說聲謝謝。”
要是你遇上一個固執透頂的人，你會有一種不可抗拒的衝動，想堅持已見，結果就會導致爭議不休，友誼受損，喪失事業機會或破壞婚姻。要想避免任何衝突或麻煩演變成不可收拾的大禍，辦法也很簡單，關鍵是你能否設身處地看看對方所說的話有哪些是有道理的，然後表示讚同，那就會令你有意想不到的結果。
2．麵對煩躁易怒的人，采取與之相反態度
史提夫的14歲兒子亞當，幾天來都很煩躁易怒。史提夫問兒子為什麼這樣，亞當總是一句頂過來說：“沒什麼！別管我！”然後悻悻然走回自己的房間。
其實煩躁易怒的人都是因為心裏有困難，又自認為別人幫不上忙，所以悶悶不樂，有如一隻刺蝟。遇到這種人你不能和他一樣煩躁。史提夫的做法就比較明智。
遇到這種情況，史提夫要先問問自己，為什麼亞當不肯說出真相？兒子可能是為了學校發生的事而擔憂，或者他是在生父親的氣，但又不敢明言，害怕一開口批評，父親便隻顧辯白。史提夫可根據這種種可能，在下次跟兒子傾談的時候說：“我注意到你悶悶不樂。我想如果你有問題，就拿出來談談，這或許會有幫助。你或許會覺得很難開口，因為我一向都沒有好好地聽你說話。如果真的是這樣，我很難過，因為我愛你，絕不想令你失望。”
如果亞當仍然不肯說，史提夫不妨采用另一種策略。“我很關心你的近況，不過等你的心情好轉我們再談吧。”
這個策略令雙方都能好好地下台。兒子的問題終要說清楚和解決的，現在他不願意說，強迫他說不會有效果，采取啟發和等待的態度是比較明智的。
3．對抱怨不休的人，可含糊應對
布萊德現年32歲，是個按摩醫生。他最近對我提起有位病人令他很不開心，他說：“我曾問巴利先生：‘你的近況怎樣了？’誰知他竟滔滔不絕地訴說他的身世——他的家庭問題和經濟困難，但我向他提出意見，他卻充耳不聞。”
布萊德應該明白，那些事事抱怨的人，通常是不需要別人提意見的，他們隻是要人聽他們傾訴，了解他們。所以布萊德可以隻是這樣說：“聽起來你這個星期真不容易過。又是待繳費的賬單，又是向你嘮嘮叨叨的人，還有你這個病，當真不是那麼好受。”抱怨的人聽了一般都會泄了氣，牢騷也不發了。所以秘訣是不要提意見。對於他的觀點，你隻要含含糊糊，給帶肯定就能令他感到好受一點。
4．對待令你為難的朋友，拖延為上
麻煩的人並不是經常發怒或者隻是抱怨的。有時候他們令人覺得麻煩是因為他們的諸多要求。可能你的朋友要出遠門而要求你為他做件差事，令你非常為難。你自己的事情已經夠忙，但你也可能會勉為其難答應他的請求，結果憋了一肚子氣和不快；或者你拒絕的方式不當，觸怒了朋友。對這樣的事，你不知道要怎樣應付才可免傷和氣。
“稍作拖延”是很好的對策。你可以告訴對方要先考慮一下他的請求，然後才答複。比方說，一位同行打電話給你，千方百計要你到他的大學去講一堂課。你可以這樣說：“你想到找我，我真是榮幸。請讓我先查看一下日記簿，稍後再打電話給你。”
這樣做你便有時間考慮，萬一要拒絕時，怎樣才不會感到歉疚。假如你決定還是拒絕邀請的好，那麼稍作拖延，便可以有時間想好在複電時應該怎樣說。“很感謝你的邀請，”你可以說，“可是我發覺那天我已經定了許多約會，希望你下一次還會給我這個機會。”
麵對麻煩，需要看待場合，要需要靈活機智的語言。靈活機智是寓言中常見的，你不妨多翻閱幾本，增強這方麵的能力。
15．以更有力的語言回擊冷語
生活中的冷言冷語傷自尊不說，還經常讓我們下不來台。冷言冷語多得難以分門別類，但有一點是可以肯定的，這些話都會使你心煩意亂，情緒黯淡。本能地進行反擊，其後果往往是諷刺挖苦、侮辱打擊的惡性循環。正確的辦法是以適當而有力的語言回擊冷語，避免自己受到傷害。如果你下次遇到冷語，不妨照下麵說的去試試：
1．探究緣由
心中窩火容易使人出語傷人。如果你的確不明白是什麼地方得罪了別人，最好的辦法就是直接問他這是為什麼。記住，並不是每個人都存心要找你的麻煩，因此，要退回一步，找出根源。
女招待所以衝你發火，也許是因為昨晚她在男朋友那裏受了委屈。司機超車插到你前麵也許並不是為了和你比高低，而是送重病的孩子上醫院。當你這樣去假定他人是無辜的時候，你就會為你的寬厚和善意而感到快慰。
2．正視挑釁者
頂住侮辱並非易事。辦法之一是針鋒相對，用嚴肅的對答來對付消極的評價，如你可以說：“你有什麼理由來傷害我的感情”，或“要知道你的話也許會對別人有用。”
作為一種選擇，你可以要求挑釁者澄清他的原意：“你這話是什麼意思”或“我希望能弄清你的意圖”，一旦挑釁者意識到你識破他的意圖時，他們就會停止挑戰。沒有比行動被識破更丟臉的了。
3．運用幽默
有人曾很不客氣地評價瑪麗的新裙子，“一條新裙子？這布料更像是用做包椅子的。”
瑪麗回答說：“那好，坐到我膝蓋上來。”
路茜的母親苛刻得簡直像有潔癖，這樣露茜有些受不了。
一天，母親發現女兒廚房裏有蜘蛛網。“那是什麼？”她故作吃驚地問。
“一項科學工程。”路茜幽默地回答說。
利用幽默就可以避免冷語的傷害，還可以拒絕自己不想聽到的話。
4．設置信號
戴絲的丈夫喜歡在公共場合出她的醜，她不做任何反駁，隻是隨身攜帶一塊小手帕，每當丈夫出語傷她時，她就把手帕放在額上，他尷尬得隻好住嘴。
5．順水推舟
接住話頭是個好主意。例如，如果你妻子說：“你重了20磅了，親愛的。”你就回答說：“準確地說是重了近25磅。”語言所以有力，是因為你承認了它的力量。當你順水推舟時，你就能使它失去活力。
6．不屑一顧
他人的評論並不“屬於”你，因此你完全可以不理睬它。原諒是我們能夠培養的最重要的生存技巧。
如果你還沒有完全準備好，那就讓說話人知道你聽見他的話了，但不想作反應。下一次他再傷害你，你就佯裝揩去裙子上的汙點。當他問你在幹什麼時，你就說：“噢，我以為什麼東西在咬我，我肯定搞錯了。”一旦他明白其意時，他就會變得謹慎又謹慎。
你也可以裝作沒興趣。眨眨眼睛，打個嗬欠，環顧左右，皆在告訴他們：怎麼這樣討人厭？任何人都不願自己遭人厭的。
7．拒絕接受
一個男人出語傷害布達赫後，布達赫說：“孩子，如果有人拒絕接受一份禮物，那這份禮物會屬於誰呢？”那人回答說：“當然是屬於送禮物的人。”
“那就好了，”布達赫說，“我拒絕接受你的指責。”
有人覺得口頭上貶低，指責別人會更顯自己的高大，所以他們口袋裏裝滿輕蔑，他們隨時都可能取出來交給別人。拒絕接受他們的侮辱傷害，巧妙地還給他們，這樣你就會減少緊張，增加快樂。
靈活的語言能讓你避免麻煩，遠離傷害，還可以不破壞原有的關係，學會運用它，會使你的生活變得更美好。
16．積極批駁不適當言行
別人的一些不適當言行不僅會對我們造成傷害，還會讓我們難堪甚至吃虧，遇到這類困境，你必須采取有效的語言措施予以回擊。
一個吝嗇的老板叫夥計去買酒，夥計向他要錢，他說：“用錢買酒，這是誰都能辦到的；如果不花錢買酒，那才是有能耐的人。”
一會兒夥計提著空瓶回來了。老板十分惱火，責罵道：“你讓我喝什麼？”
夥計不慌不忙地回答說：“從有酒的瓶裏喝到酒，這是誰都能辦到的；如果能從空瓶裏喝到酒，那才是真正有能耐的人。”
顯然，老板想不花錢喝酒的言行是不適當的，而如果夥計不知如何機智應對的話，或者可能遭到老板的嚴厲斥責，或者自己貼錢給老板喝酒。
在現實生活中，反駁別人的不適當言行可采用這樣一些技巧：
1．比對方更荒謬
一位記者向紮伊爾前總統蒙博托說：
“你很富有。據說你的財產達30億美元。”
顯然，這是一個比較辛辣、火藥味十足的問題。對於蒙博托來說，這是一個極其嚴肅而易動感情的敏感問題。蒙博托聽了後發出長時間的哈哈大笑，然後反問道：
“一位比利時議員說我有60億美元！你聽到了吧？”
記者的提問顯然是認為紮伊爾前總統蒙博托不廉潔，但並沒直說，而是借別人之口委婉表達的，蒙博托如果發脾氣正言厲色地駁斥，則既有失風度體統，又有“此地無銀三百兩”之嫌；心平氣和地解釋恐怕也行不通，謠傳的事情能夠三言兩語澄清真相嗎？於是蒙博托除了用“長時間的哈哈大笑”這種體態語表示不屑一顧外，還引用一位比利時議員的話來反問記者，似乎在嘲弄記者的孤陋寡聞，但實際上是以更大的顯然是虛構的數字來間接地否定了記者的提問。
2．委婉點撥
19世紀意大利著名歌劇作曲家羅西尼對自己的創作非常嚴肅認真，非常注意獨創性。對那些模仿、抄襲行為深惡痛絕。
有一次，一位作曲家演奏自己的新作，特意請羅西尼去聽他的演奏。羅西尼坐在前排，興致勃勃地聽著，開始聽得蠻入神，繼而有點不安，再而臉上出現不快的神色。
演奏按其章節繼續下去，羅西尼邊聽邊不時把帽子脫下又戴上，過一會，又把帽子脫下，又戴上，這樣，脫下戴上，戴上又脫下，接連好幾次……
那位作曲家也注意到了羅西尼的這個奇怪的動作和表情，就問他：“這裏的演出條件不好，是不是太熱了？”．
“不，”羅西尼說，“我有一見熟人就脫帽的習慣，在閣下的曲子裏，我碰到那麼多熟人，不得不頻頻脫帽了。”
藝術貴在獨創，這樣才能形成帶有個性特征的風格乃至形成流派；抄襲與模仿，則隻能在藝術巨匠的濃陰中苟且偷生，毫無建樹。因此，要反對單純的模仿，更要杜絕抄襲行為。19世紀意大利著名歌劇作曲家羅西尼對模仿、抄襲行為的深惡痛絕蓋源於此。然而，直接的指斥恐怕會使對方十分難堪，羅西尼便用體態語及其說明（一見熟人就脫帽的習慣）來委婉地表示：“在閣下的曲子裏我碰到那麼多熟人”，那作曲家一聽就知道是說自己在抄襲，但是羅西尼也沒有明說“抄襲”二字，所以，作曲家除了臉紅之處，別無選擇。
3．循循善誘
俄國偉大的十月革命剛剛勝利的時候，象征沙皇反動統治的皇宮被革命軍隊攻占了。當時，俄國的農民們打著火把嚷道，要點燃這座舉世聞名的建築，將皇宮付之一炬，以解他們心中對沙皇的仇恨。一些有知識的革命工作人員出來勸說，但無濟於事。
列寧同誌得知此消息，立即趕到現場。麵對著那些義憤填膺的農民，列寧同誌很懇切地說：“農民兄弟們，皇宮是可以燒的。但在點燃它之前，我有幾句話要說，你們看可不可以呢？”
農民們一聽這話，列寧同誌並不反對他們燒，立即允諾道：“完全可以。”
列寧同誌問：“請問這座房子原來住的誰？”
“是沙皇統治者。”農民們大聲地回答。
列寧同誌又問：“那它又是誰修建起來的？”
農民們堅定地說：“是我們人民群眾。”
“那麼，既然是我們人民修建的，現在就讓我們的人民代表住，你們說，可不可以呀？”
農民們點點頭。
列寧同誌再問：“那還要燒嗎？”
“不燒了！”農民們齊聲答道。
皇宮終於保住了。
誘導對方，把思維引向另一個角度，轉移對方的注意力。麵對憤激的群眾，列寧的5句循循善誘的問話，理清了群眾思路，提高了其思想認識，保住了皇宮這座舉世聞名的建築。他采取的步驟是，首先理解和讚同群眾的觀點，這樣可以爭取到引導群眾的時間和機會；其次，正本清源，使農民們懂得，皇宮原來是沙皇統治者居住的，但修建者卻是人民群眾；如今從沙皇手中奪過來回歸人民群眾，就應該讓人民代表住，這個道理是可以服人的，因此農民們點了點頭。最後一問，是強化迂回誘導的結果，讓群眾明確表態：“皇宮不燒了”，從而完全達到了目的。
4．針鋒相對
有一位女作家寫完了一部長篇小說，發表後引起轟動，一時成為最暢銷的熱門書。有個評論家曾向女作家求婚遭到拒絕，懷恨在心，經常在評論中旁敲側擊地貶低這個女作家的才幹。有一次文學界舉行聚會，許多人當麵向女作家表示祝賀，稱讚作品的成功。女作家一一表示感謝。忽然那位評論家分開眾人，擠到前麵，大聲向女作家說道：
“您這部書的確十分精彩，但不知您能否透露一下秘密。這本書究竟是誰替您寫的？”
女作家沉浸在大家的表揚中，這句話如同一盆從天而降的冷水使人一時反應不過來，愣了一下。就在她一愣的刹那，已有人偷偷發笑了。女作家立即清醒地估量了形勢，做問題以外的爭吵於自己不利，她馬上鎮靜下來，露出謙和的笑容，對評論家說道：
“您能這樣公正恰當地評價我的作品，我感到十分榮幸，並向您表示由衷的感激！但不知您能否告訴我，這一本書是誰替您讀的呢？”
評論家的問話，用意十分明顯；而女作家的反問，同樣針鋒相對，潛台詞是說，你從來不認真讀別人的作品，所做的評論無非信口雌黃。連書都不讀的人，有什麼資格做評論！巧妙的反問，使評論家陷入了十分狼狽的處境。
類似的例子還有很多。比如：
在一次國際會議期間，一位西方外交官挑釁地對我國外交官說：“如果你們不向美國保證：不用武力解決台灣問題，那麼顯然就是沒有和平解決的誠意。”
麵對這種挑釁性的無稽之談，我代表回答道：“台灣問題是中國的內政，采取什麼方式解決是中國人民自己的事，無需向他國做什麼保證。”說到這兒他話鋒一轉，反問道：“請問，難道你們競選總統也需向我們做什麼保證嗎？”
這針鋒相對的反詰，把窘境推給了對方，解除了自己的尷尬。
5．運用幽默的力量
有時候我們在工作或生活中需要肯定地表達自己的觀點。我們在受到某種不合理的阻擾或不公正的待遇時，不妨哇哇叫幾聲，這也是在運用幽默的力量。
當你的處境已經不能再忍了，你就得尋找時機，給惹你的人點顏色看看，你的幽默口才這時就發揮作用了。
有一家公司的餐飲部，夥食很差，收費昂貴。職員們經常批評吃得不好，甚至也謾罵餐廳負責人，但是就不起什麼作用。有一回一位職員買了一份菜後叫起來，他用手指捏著一條魚的尾巴，把它從盤子中提起來，衝餐廳負責人喊道：“喂，你過來問問這條魚吧，它的肉上哪兒去啦？！”另一位職員要的是香酥雞，他發現沒有雞腿，於是他也叫起來：“上帝啊！這隻雞沒有腿！它怎麼跑到我這兒來了呢？”
同樣，當別人毫無禮貌地妨礙你的工作時，你也可以提高嗓門回敬他一個幽默。
有一位女乘客不停地打擾司機，車子每行一小段路程，她就提醒他，說她要在某個地方下車。司機一直很耐心地聽著，不吭聲。後來女乘客大叫：“你不說話，我怎麼知道要下車的地方到了沒有！”
司機也叫起來：“那你就看我的臉吧！我的臉笑開了，你就下去吧！”
著名電影導演希區柯克有一次拍攝一部巨片。這部巨片的女主角是個大明星、大美人。可她對自己的形象“精益求精”，不停地嘮叨攝影機的角度問題。她一再對希區柯克說，務必從她“最好的一麵”來拍攝，“你一定得考慮到我的懇求”。
“抱歉，我做不到！”希區柯克大聲說。
“為什麼？”
“因為我沒法拍你最好的一麵，你正把它壓在椅子上！”
麵對冷言冷語，不及時處理會使其影響越來越大，運用幽默的力量，既能巧妙地表明自己的態度，又能避免造成過分尷尬的局麵或者深深傷害別人的感情。
17．粉碎別人的侮辱性語言
在沒有人願意以羞侮人的話說別人，實在是他們被逼到山窮水盡迫不得已時才說出來的，這話都有一個共同點：說話的人很衝動，似乎別無選擇，但你不可以被他的一句辱罵感染而變得像他一樣失去理智。應付他的基本對策是保持冷靜安詳，這樣才能夠穩操勝券。下麵列舉幾種對待侮辱性語言的方法：
1．“你說話之前應該先想想。”
什麼人說話之前不先想過呢？對方這樣說，並不是真的提醒你去運用思想，而是指責你說了令他不悅的話。
在這種情況下，你可以試著選用下列方法應付：
方法一，你把重點放在時間問題上：“哦，那麼‘以後’該怎樣呢？”
方法二，接受他的好意：“好，我盡力而為就是。不過，我一向習慣在你說話之前先想。”
方法三，采取幽默的態度，為他抱不平：“可是我想了你不想，對你不是太不公平了嗎？”或“我在這兒想，冷落了你，太失禮了。”
方法四，報以微笑，然後默默不語，如果他不耐煩了想再說什麼，你就打斷他：“噓……！我正在想呀！”
2．“你父母是怎樣教養你的？”
侮辱性的語言涉及到父母，的確令人大為光火，但是你千萬別為父母受了指責而生氣，對方與你父母無冤無仇，並不真打算侮辱他們，他的目標是惹你發火。
在這種情況下，你可以試著選用下列方法應付：
方法一，裝傻充愣。你說：“我是爺爺奶奶帶大的。”
方法二，側麵躲避。你默默想一會兒，再說：“我記不得了，恐怕得麻煩你自己去問他們。”
方法三，正麵回擊。可以做肯定的答複回敬他：“我隻記得一點，那就是不可以問這樣沒禮貌的問題。”
3．“我不要跟你這種人講話。”
這種人都喜歡無理取鬧，你要知道，這樣可惡的人決定不和你講話，是你該覺得幸運的事，你就該坦白表示出來。
在這種情況下，你可以試著選用下列方法應付：
方法一，“啊，太好了！”“真是老天有眼。”
方法二，他這句話是對你講的，你當然可以說：“哦？抱歉，我還以為你是在和我講話。”
方法三，對付這種無禮言辭的另一個方法就是假裝沒聽見：“你說什麼？”“你是說……？”“我沒聽見，你再說一遍好嗎？”不管他是否肯再說，都是他輸了。假如他果真糊裏糊塗再說一遍，你就以牙還牙：“抱歉，你這種人說的話我聽不見。”
4．“你自以為是什麼人？”
這句話的目的是要求你對自己有明確的認識——你為什麼說出這種話？也就是說你沒有資格這種說話。
遇到這種情況下，你有很多種方法可以應付：
方法一，不要動怒，索性把他的話說清楚：“依你的意思，我要是某某人才夠資格和你說話，是嗎？”
方法二，謙和一點，請教他：“我倒沒想過這個問題，你常常自以為是什麼人嗎？”
方法三，用開玩笑的方式：“我不大確定，不過我一定算是個人物吧，有不少人給我寫信呢。”“現在嗎？我自以為是受害者。”“不管是誰，反正是你沒聽過的人。”或者幹脆指指旁邊的人：“我自以為是他，你再問問他自以為是誰。”
5．“你少來這一套。”
這句話比較平常，即便別人是當眾以不周的語氣對你說了，你仍應該禮貌地答複。回答的方式不外乎一般客套：“不必客氣。”“請笑納。”
如果是你說的一句話惹怒了對方，而使他說出這樣的話，你覺得他的怒意莫名其妙，你的話可以說重些：“本是你應得的，何必恭維！”
侮辱性的語言是魔鬼的禮物，我們必須抵製它，回擊它，把對方對你的損害還給他。