每一個人都能說話，但不一定會說話，有些人會說話，但不一定能睿智地說話，說話從來都不隻是一種簡單的行為，而是莫測的處世技巧和為人智慧。不同不經意的談話能夠顯露出一個人的才智，別人對你的第一印象也從這裏開始。
用“我們”代替“我”，可以拉近距離
在人際交往中，也許你會發現，那些社交經驗豐富的人們，一般很少直接跟你說“我怎麼著怎麼著”，都是說“我們怎麼怎麼樣”。這樣雖然有拉關係、套近乎的嫌疑，但是，這招很有效，簡直可以稱得上是人際交往的“助推劑”。
亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴‘我’的人，一個獨占‘我’字，隨時隨地說‘我’的人，是一個不受歡迎的人。”的確如此。在人際交往中，“我”字講得太多並過分強調，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間築起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認同。而“我們”這個詞卻可以製造彼此間的共同意識，拉近雙方的距離，對促進人際關係將會有很大的幫助。
經常聽演講的人，大概都有過這樣的經驗，就是演講者說“我們是否應該這樣”比“我這麼想”更能使你覺得對方的距離接近。因為“我們”這個字眼，也就是要表現“你也參與其中”的意思，所以會令對方心中產生一種參與意識，按照心理學的說法，這種情形是“卷入效果”。
我們知道，馬雲是一個善於激勵士氣的領導者，他的豪言壯語會讓很多人熱情澎湃，但是隻要我們細心觀察就會發現，不論演講談話時他內心有多麼炙熱，他談話的重點都沒有過多地放在自己身上，而是站在一個團隊的角度，用綜觀全局的方式來講解通往成功之路的方向。
馬雲曾有這樣一番談話：
你是阿裏巴巴的員工，你擁有很多股票，身家上百萬，人家看你眼光徹底不一樣了，但是你沒變，你還是你。
“我說阿裏巴巴今年跟去年有什麼區別?沒區別。今年股票兩百五十多億美金，今年我們看起來很偉大的樣子，去年其實也差不多。有沒有區別?沒區別。說你變了，沒變啊。
“我們今天是兩百多億美金的公司，我們股票三十幾塊錢。我們要很理性地知道我們值多少，我們還是昨天的我們。但我們責任更大了，我們以前幹好就是對得起兩三個股東，今天光香港本地就有19萬股民買我們的股票。
“在美國，整個的機構投資者有一千三百多家，其中六百多家以前從來沒有買過中國或亞洲的股票，但現在卻來到亞洲買我們的股票。這是老外對中國人的信心。如果我們失敗了，這是責任。”
“但是我們沒有變化，千萬不要覺得我們已經富裕了，也千萬不要認為我們就是兩百億了。我們股票很高，看似很有錢，這跟當年萬元戶與李自成打進北京沒有區別。”
這段話是馬雲在阿裏巴巴的員工會上所作的一番演說，為鼓勵阿裏巴巴成員能夠奮進，馬雲現場為員工們清晰地剖析了公司的整體形勢，從宏觀角度出發，給大家帶來新的動力。馬雲的這段話，整體的出發點都放在“我們”這兩個字上，而且並沒有用“我的公司”或者“我的阿裏巴巴”來向職員講解努力的重要性，如果馬雲那樣說話，就完全失去魅力了。
“我”和“我們”從字麵來看隻有一字之差，但在溝通過程中所達到的效果卻截然不同，這主要在於聽者的感受。“我們”表明說話的人很關注對方，站在雙方共有的立場上看問題，把焦點放在對方，而不是時時以自我為中心。
在實際工作中，也許你會發現，那些成功的管理者，一般很少直接跟員工說“我怎麼著怎麼著”，都是說“我們怎麼怎麼樣”。這樣雖然有拉關係、套近乎的嫌疑，但是，這招很有效，可以拉近與員工之間的距離。
有個工廠的廠長，在上級領導人來工廠檢查工作開座談會的時候，他認認真真地彙報了工廠的宏偉規劃和目前存在的困難。他說：“我今年的產值一定要超過x萬元，我的利潤‘定要達到x萬元……但我的困難很多…我……我……我……”彙報時還有他的副手、中層骨幹和工人在場。
彙報以後，上級領導人征求人家的意見，沒有一個人作聲。等了好大一會兒，一個工人沒頭沒腦說了兩句這樣的話：“我們沒意見。領導怎麼說我們就怎麼幹。”這使所有在場的人都感到十分尷尬。
這個工人之所以對廠長使用“領導”這個多年沒有聽到過的、刺耳的稱呼，是因為廠長把工廠、大夥、集體都稱為“我的”、“我”。對廠長這個常掛在嘴邊的別扭的“我”字，工人們早已很反感。
可見，如果你一個勁地提到我如何如何，那麼必然會引起人們的反感。如果改變一下，把“我”改為“我們”，就可以巧妙拉近雙方距離，使對方更容易接受你和你的話。經常使用“大家”、“我們”等這類字眼，會使人感覺到大家均是同路人，是生命共同體。因此善用“我們”來製造彼此間的共同意識，對促進人際關係將會有很大的幫助。
說“我”跟“我們”的差別，其實就是讓聽者心裏高興與否。說“我們”，聽者心裏高興，對自己有好處；說“我”，聽者心裏不高興，對自己沒什麼好處。既然這樣，管理者就應該多說“我們”少說“我”。
（1）少用“我”字，盡量省略主語
比如：“我對我們公司的員工做了一次調查統計，（我）發現有四成的員工對公司有不滿情緒，（我認為）這些不滿情緒來自於獎金的分配不公，（我建議）是不是可以……”
第一句用了“我”，便讓主語十分明確，那麼後麵幾句中的“我”不妨通通省去。如此一來，句子的意思表達絲毫不受影響，卻能讓語句顯得很簡潔，避免了不必要的重複，同時還使得“我”字不至於太過突出。
（2）用平穩和緩的語調，以及自然謙和的表情動作
具體而言，提及“我”字時，不要讀成重音，也不要拖長語音；目光不要咄咄逼人，表情不要眉飛色舞；神態不要洋洋得意，語氣也不要過分渲染；要把表達重點放在事件的客觀敘述上，而不要突出做這件事的“我”；更不要使聽者感覺你高人一等，或者你是在吹噓自己。
（3）用“我們”一詞代替“我”
以複數的第一人稱代替單數的第一人稱，可以縮短雙方的心理距離，促進彼此的情感交流。
例如“我建議，今天下午……”可以改成“今天下午，我們……好嗎？”
這樣說話時應用“我們”開頭的。
總之，少說“我”，多說“我們”，是說話的一種技巧，利用人人愛說“我”，都愛以“我”為中心的心理，如果你很自然地多說“我們”、“咱們”、 “大家”，必然能籠絡人心，讓人們更喜歡你。
善用肢體語言，為你平添無限魅力
肢體語言又稱身體語言，是指經由身體的各種動作來傳達人物的思想，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。它是一種雙向的表達和溝通方式。恰當得體地運用表情和肢體，能夠配合語言表達人們的思想、感情和態度。
在某些情況下，肢體語言甚至可以取代話語的位置，發揮傳遞信息的功效。美國作家威廉姆·丹福思曾有這樣一段描述：“當我經過一個昂首、收下顎、放平肩膀、收腹的人麵前時，他對於我來說，是一個激勵，我也會不由自主地站直。”
這段話道出了身體語言對他人產生微妙影響的玄機。即便在你沉默不語的時刻，你的姿態、神情，已經在無聲地告訴人們你是誰，並且一定程度地決定了人們將如何對待你。
在西方的商業領域和政治領域，很多成功人士深刻理解身體語言在領導中的作用。國外最新的研究表明：現在所有溝通行為中，單純的語言成分隻占17%，聲調占38%，另外的55%信息都需要由非語言的肢體來傳達。由此可見，一個善於溝通的人必定要善於運用身體語言。
馬雲是一個非常善於運用肢體語言的人。尤其是在演講時，馬雲收緊兩腮，握緊拳手，激動之處兩手張開的肢體語言，不僅在阿裏員工心中留下了深刻的印象，而且還成為馬雲演講的一大亮點。
2010年12月，馬雲出現在北京對外經貿大學的圖書館報告廳裏，與來自全國各地的大學生和青年網友熱烈交流，分享創業心得。
馬雲出場的裝扮很普通，明黃色的套頭衫，黑色的休閑褲，但是馬雲剛一上場就贏得了在座人士經久不息的掌聲。盡管主持人王利芬特別介紹，馬雲最近生病了，是帶著渾身的疼痛來到現場，但站在台上，馬雲卻依然神態輕鬆，妙語連珠，並且用豐富的肢體語言和燦爛的笑容展示著他的活力與親和力。
在活動一開始的“快問快答”環節，麵對觀眾此起彼伏的提問，馬雲幾乎不假思索的回應讓人們看到他一如既往的自信和敏銳。
觀眾：“您最希望擁有哪項才華?”
馬雲：“我最希望我對任何困難都能夠不擔心，對任何快樂我都不會迷失自己。”
觀眾：“請問您最恐懼什麼?”
馬雲(笑)：“我最恐懼什麼?好像沒什麼東西我最恐懼。”
觀眾：“請問您對自己的外表哪一點不滿意?”
馬雲(抬手)：“年輕的時候我挺不滿意，現在我都挺滿意。”
觀眾：“對於男性身上的品質你最喜歡哪一個?”
馬雲：“樂觀地看待世界。”
觀眾：“您最喜歡女性身上的什麼品質?”
馬雲(微笑，眼神和藹)：“樂觀地看待我。”
馬雲犀利的眼神、篤定的語氣以及豐富的肢體動作，似乎已經成了他固定的媒體形象。每當他演講時，眼睛中所透露出的光亮都像在釋放誘人的信息般吸引人注意。通過這些豐富的肢體語言，馬雲在演講時不僅形成了強大的氣場，而且還讓台下的聽眾內心激情澎湃。
在日常的生活中，為了進行有效地交流和溝通，我們一定要注意用一些身體語言幫助交流，否則，就算你口頭已傳達了正確的信息，也無法將自己所要傳達的信息全部準確送出。
李主任在某公司人事部工作，因為工作需要經常要找下屬談話，本想借此機會多了解一些員工的情況和思想動態，可下屬好像都不願意敞開心扉，每次談話總是草草收場，就連平時下屬也不太願意和他交流。為此，李主任常常很委屈的說：“其實我很注意和下級的交往，從來不打‘官腔’，力爭平等地對待每一個下屬，也很願意和下級溝通思想，可是為什麼大家對我還是有這麼強烈的生疏感呢？”
事出必有因。原來，正如李主任自己所說的那樣，對來談工作的部屬，無論職務的高低，他都是熱情接待，可是當開始交流的時候，李主任就顯得有點“心不在焉”了，下級彙報工作的時候，李主任很少把目光投向下屬，雖然也在認真的聽，可手邊總是“不閑著”，一會批批文件，一會看看電腦，有時下屬的話還沒有說完，李主任就會打斷，表明下屬的意思他已經明白了。於是，和他談工作的下屬的反應也是“言簡意賅”的把事情說完，就匆匆離去。
看來，能否恰當地運用身體語言是溝通的關鍵。在日常的生活中，如果你善於運用身體語言，就能把你的尊重、理解、支持和關愛無聲地傳遞出去，收到意想不到的效果。反之，則會造成溝通的障礙。
富有藝術力的肢體語言，優雅的舉止，是可以訓練出來的。事實上，很多成功人士都會將身體語言的培養當作一項重要的功課，並通過這種良好而有意識的訓練，形成了他們優雅的舉止。訓練肢體語言，意味著矯正一種委瑣、散漫的壞習慣，養成一種得體、有度的好習慣。
1.目光的交流：眼睛可以反映人的情緒、態度和情感變化。俗話說，“眼睛是心靈的窗口”，人與人之間的溝通有時不需要說話，僅僅靠眼神的傳遞就能“傳情達意”了。很多時候，有效的目光交流也是保障溝通順暢的“潤滑劑”。
目光的交流，首先要注意注視的部位。在與對方溝通時應用親切、友好的目光注視對方的麵部，與對方進行直接的目光接觸和交流。人的麵部可以分為兩個區域，額頭至雙眼之間是正三角區，注視這一部位表示雙方談話都處於非常嚴肅、認真狀態；雙眼到嘴之間是倒三角區，注視這裏有利於傳遞禮貌友好的信息。你可以根據談話性質的不同選擇不同的注視部位。其次，要注意目光停留的時間。在與對方交流時既不可以說話不看對方，也不可以直盯著對方不放，應自然。大方地與對方進行目光交流，讓對方在你的目光中看到親切、友好和自信，感受到溫暖和舒適。再次，要注意注視的方式。與對方交流時應保持“正視”，即要一本正經地看著對方，讓對方感受到你的認真和對他的重視。一般平視(平等注視)會讓對方感到自然親切，不要居高臨下俯視對方，更不可擺出一副不屑一顧的表情。另外，適時給予對方一些積極的目光的注視既是一種尊重，也是一種鼓勵，對於對方來說，你眼神流露出的一點點讚賞，也會大大鼓勵對方繼續“暢所欲言”。
2.開放的姿態：當一個人雙臂交叉在前胸的時候，往往會給他人一種明顯的自我保護暗示——感到不夠確定或者不夠安全。這樣的防禦性姿勢也會引發別人的戒備心理，這顯然不會讓你受歡迎。當然，雙手交叉在背後會顯得比較有信心和氣勢，不過在東方文化中這種講話式的姿勢顯得有些不夠謙虛謹慎。比較而言，開放性的肢體語言比較放鬆，容易讓人親近，例如，雙臂自然下垂或者在適當的時候微屈前臂伸出雙手，有誰會拒絕一個接納的懷抱呢？如果你實在是覺得開放的姿勢比較困難，不妨雙手交叉在腰以下，不過手不要搓來搓去，會人感覺你不自信。
3.得體的行為：有些人在和他人的溝通過程中會有不自覺的看表、翻閱文件、亂寫亂劃等行為，這些做法會使對方產生你很厭煩或不感興趣的感覺，這樣的溝通顯然是無法順利進行的。在與對方溝通的過程中一定要專注，停下手中不相關的工作，要展現讚許性的點頭和恰當的麵部表情，當然也不能刻意追求效果，任何反應都不能誇張。
4.身體的接觸：可以通過與他人的身體接觸來實現溝通。恰當地運用身體觸摸，可以更好地拉近與彼此的距離。比如可以用與對方握手、拍拍對方的肩膀、給對方一個擁抱等方式來表達友好、鼓勵、安慰等情感。不過，在使用人體觸摸方式時必須考慮雙方的年齡、級別、性別、場合等因素，不可隨心所欲、任意妄為，以免引起不必要的誤會和麻煩。
用數字說話更容易讓人信服
數字是一種語言符號，一種語言信息。數字能給人一種真實、具體的感覺，讓對方在腦海裏形成清晰的圖像。如果在說服過程中能巧妙地運用數字，將會取得事半功倍的效果。
馬雲就是一個善於用數字的人，從下麵他的講話我們可以看得出來：
“創業就是1 00個創業者裏麵，有95個你是不知道他們怎麼死，你甚至不知道有這95個人創過業。剩下的5個裏，有4個是你看著死掉的，最後隻剩下一個站在那裏。
“我們阿裏巴巴所經曆的，大家看到輝煌的一麵隻占20％，艱難的一麵達80％。
“假如今天我能幫10家小企業，將來就能幫100家，未來還有10萬家在等著。
“我們要做一家102年的公司，要進入全球網站的前三名。
“我認為3年到5年之內，中國經濟會麵臨挑戰，挑戰最大的是中國民營企業和中小企業。
“淘寶網每年僅運營成本就超過70億。淘寶平台今年交易規模將達到6000億元，培育了逾800萬的商家，每年直接、間接提供200萬個就業機會。如果有一天淘寶網關門了，哪怕是關停一天，其影響都會不堪設想。”
如果你想自己的話有說服力，必須列出具體數據，僅有漂亮的外表而無內容的話是不會吸引人的，馬克思說過：“一種科學隻有在成功地運用數學時，才算達到真正完善的地步。”說話時，借助數字和數學方法對客觀事物進行精確計算和定量分析，有助於人們準確地掌握情況，進一步加深理解。因此我們應學會用數字說話。
有那麼幾年，全世界各地，飛機經常失事，對經常外出旅行講學者來說，感到恐懼萬分。
有天在航空公司買機票時，有人開玩笑地向一位職員說：“這樣常常失事，有天給我碰上了，可就糟了，我看我還是自己開車子，長征講學吧!”
這位職員不以為然地說：“先生，因為飛機失事是件太嚴重、太不尋常的事，所以難得一次便驚壞了旅客。其實，飛機出事的比率，比起中獎券還要困難得多，簡直百萬分之一都不到。”
“獎券也期期有中呀！難道飛機失事也班班有？”
“不可能，不可能，飛機引擎頭幾年，故障的概率更是相對的減少，正確地說，飛機失事比率十億分之一都不到。”他充滿自信地解釋。
這位職員這樣一說明，用數字一比方，乘客鎮定了，不安全感一掃而空，這乃是“數字”的魔術。
用數字來支持你的觀點，你將更有說服力。雖然數字是枯燥無味的，但有經驗的說話人卻知道，數字自有一種非凡的力量，如果能巧妙地加以利用，就能發揮出意想不到的作用。
在推銷的時候，用數字說話也有其很好的作用。在推銷活動中，客戶對推銷員本能地存在一種懷疑心理。這時候如果推銷員能夠拿出一係列統計數字，用數字來說話，相對來說就更容易說服客戶。
亨利是一位烹調器推銷員，他推銷的烹調器每套價格是395美元。一次，亨利到一個城鎮推銷，把鎮上的人叫到一塊，一邊示範這套烹調器，一邊強調它能節省燃料費用，並把烹調好的食品散發給人們，請大家品嚐。這時，一位當地有名的守財奴，一邊吃著亨利烹調的食品，一邊說：“他的產品再好我也不會買的。”
第二天，亨利首先來敲這位老頑固的門。顧客一見到亨利就說：“見到你很高興，但你與我都知道，我不會購買400美元一套的鍋。”
亨利看看顧客，從身上掏出1張1美元，把它撕碎扔掉，問顧客：“你心疼不心疼？”顧客對亨利的做法感到吃驚，但卻說：“我不心疼，你撕的是你的錢，如果你願意，你盡管撕吧！”
亨利說：“我撕的不是我的錢，我撕的是你的錢。”
顧客一聽感到很奇怪：“你撕的怎麼是我的錢呢？”
亨利說：“你已結婚23年，對吧？”
“是的”，顧客回答道。
“不說23年，就算20年吧。一年365天，按360天計，使用我們的烹調器燒煮食物，每天可節省1美元，360天就能節省360美元。這就是說，在過去的20年內，你沒有使用烹調器，就浪費了7200美元，不就等於白白撕掉7200美元嗎？”
接著，亨利盯著顧客眼睛，一字一句說：“難道今後20年，你還要繼續再撕掉7200美元嗎？”
亨利把產品帶給顧客的利益由抽象變為具體，把“節省”變成一個實實在在的數字，這些數字令他的推銷取得了成功。因為很少顧客會對7200美元不動心的。
用數字說話，既顯得專業，又能給人以信任感。很多人都確信了數字。在美國，提供各種數字的“市場調查”公司，便有350家之多，而且，有1 006家大的工商業，其本身便設有調查部門。英國政治學家迪斯萊有過如此的名言：“謊言有三種，單純謊言、令人討厭的謊言和數。” 在講話中使用數字，可以將講話內容變得更加豐富具體，使用翔實的數字、數據可以讓你所說的話顯得更加真實，更加有說服力。內容明確、具體、實在，才能讓別人感興趣。如果隻是籠統地介紹，往往會讓人覺得不可信賴。
數字的說服力是很驚人的。所以很多會說話的人在關鍵時刻，尤其是正規的商業場合都會借助數字來說話。
說話留有餘地，你方可從容轉身
韓非子說林下篇，有這樣一段話：“刻削之道，鼻莫如大，目莫如小。鼻大可小，小不可大也；目小可大，大不可小也。舉事亦然，為其不可複也，則事寡敗也。”這段話的意思是以雕刻比喻為人處事的道理：鼻子刻大，還可以修得小一點，如果鼻子刻小，就沒有辦法補救了；同樣的道理，眼睛刻得小，還可以再加大，如果把眼睛刻太大，就沒法再縮小。說話亦如是，說話留有空間，便不會因為“意外”出現而下不了台，因而可以從容轉身。
生活中很多尷尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因為話說得太絕造成的。凡事多些考慮，留有餘地，總能給自己留條後路。這在外交辭令中是見得最多的。每個外交部發言人都不會說絕對的話，要麼是“可能，也許”，要麼是含糊其辭，以便一旦有變故，可以有回旋餘地。話不說絕對一個人老練成熟的標準。
2011年，馬雲曾給公司新入職的員工發了一封郵件。在郵件中，他這樣寫道：“剛來公司不到一年的人，千萬別給我寫戰略報告，千萬別瞎提阿裏巴巴發展大計，誰提誰離開!”
他要求新員工要多觀察、少發言，同時要相信公司的人、使命、價值觀，“假如不信，可以選擇離開”；信了之後，則要仔細想如何為實現公司使命做貢獻，進而執行，然後才是分享，“這時您的觀點才真正珍貴”。
馬雲說他欣賞民主氣氛，追求建立自由開放的環境，但公司不缺戰略，不缺主意，更不缺批判，缺的其實是把戰略做出來的人，把主意變現實的人和把批判變行動的人。他要維護其設定的阿裏價值觀的純潔性。
這封郵件可謂是措辭嚴厲，但是馬雲卻也不是完全不留餘地，他緊接著又說道：“我們喜歡小建議、小完善，我們感恩你的每一個小小的完善行動。可以有不同的觀點和意見，我們一定會認真傾聽，雖然不一定會按你說的做。”
與人交談，話裏留下一點餘地，不要把話說死，給雙方都有回旋的餘地，做到求同存異，這樣的交流富有彈性，也符合人的理性，更容易取得好的結果。如果話語相逼，不留空間，把話說得絕對了，就等於把自己的後路給堵死了，雙方的關係也弄僵了。
說話不留餘地等於不留退路，“要麼成功、要麼失敗”的簡單邏輯已經不適合這個複雜多變的社會。為此付出的代價有時是你無法承受的。與其和自己較勁，不如改變一下說話方式，多用一些不確定的詞句，給自己留條退路。
比如，對於別人的請求或者領導交代的任務，可以答應接受，但是不要說一些“我保證沒問題”之類的話，而應代以“我盡量，試試看”之類的字眼。這並非是我們不夠熱情或者沒有上進心，而是生活中總免不了有這樣或那樣的意外，不在我們的能力控製範圍內。說話留有空間，也是為了給自己留一條後路，當自己在意外之時避免陷入尷尬。而且，這樣的回答，會讓人覺得你更加謹慎，而因此更信賴你。
有位教授學識淵博，氣質儒雅，頗令一批批的青年學子為之傾倒，真可以說是桃李滿天下了。在經商熱潮的衝擊下，他也躍躍欲試地兼任了一個信息與廣告谘詢事務所的經理。
一天，某小雜誌社的主編經人介紹來到教授家，教授熱情而又不失禮節地接待了他，一番寒暄過後，主編道出了來意。原來，他們這個小雜誌社有心搞一項文化活動，擴大自己的影響和募集一些資金，想請他出麵幫幫忙。
教授仔細詢問了一番後，感到還算滿意似的頻頻點頭：“嗯，你們的想法很好，這樣搞就對路子了，我願意幫助那些有作為的年輕人。”接著他又蠻有把握地許諾說：“我的學生中現在有許多已是企業和一些部門的領導了，他們一向很尊重我，也非常關心和支持我現在搞的這攤事業。我請他們搞點讚助、廣告什麼的，估計不成問題。”
教授此番蠻有把握的一些話，使主編大喜過望，信心也立時大增，連忙動用各種關係，好話說了千千萬，才有一些“德高望重”的名人答應來捧場。
就在主編等著教授許諾肯定能夠拉來的讚助款一到，便要發布消息的時候，教授忽然銷聲匿跡了。各路菩薩都已一一拜到，雜誌社不但白白勞神費力搭錢，而且從此更會失信於人。
後來，每當老教授提起這事，他都歎著氣說：“唉，為拉讚助，我不知費了多少口舌，跑了多少路，好話說了幾十車，把我的老臉都丟盡了！誰知那些人原來說得好好的，什麼願意給文化事業投點資吧，什麼您出麵我們還有什麼可說的……可事到臨頭，該往外掏錢了，就又都變卦了！這下我倒好，成了豬八戒照鏡子——裏外都不是人了！”
說話時，多些考慮，留有餘地，要給自己留條後路。否則，君子一言，駟馬難追，不僅會給人際關係造成不應有的損失，還會因此影響自己的前途和聲譽。
美國前總統富蘭克林這樣說過：“我所說的話，一定竭力避免傷害別人情感，甚至我自己禁止使用一切確定的詞句，如‘當然’‘一定’等，而用‘也許’‘我想’來代替。說話關係重大。你如果出言不慎，跟別人爭辯，那麼，你將不會獲取別人的同情，別人的合作、別人的幫助、別人的支持、別人的讚賞。” 弓箭拉的太滿就容易斷，水缸裏的水裝的太滿容易外溢，氣球打得太滿容易爆破，說話說得太絕容易出現尷尬局麵。
總之，說話留有空間，不把話說得太滿太絕，時刻為自己留一些餘地，這是說話的一種策略。
沉默也是一種口才
俗話說：“言語傷人，勝於刀槍；刀傷易愈，舌傷難痊。”沉默是一種行之有效的交流手段，它和語言相比，更富有理性，更富有智慧，也更富有內涵。當你遭受到別人的無端指責和惡意詆毀的時候，你不妨保持一下沉默，因為，沉默是金，沉默更是一種力量。當你保持沉默時，對方往往由於不知道你的底牌而感到無窮的壓力，這時，他的意誌也將會受到動搖甚至不戰自潰；如果此時你進行了反抗和爭辯，那麼，你的愚昧行徑必將給對方以可乘之機，這樣一來，不但不會得到任何友善的結局，反而會使自己進一步陷入被動和尷尬的窘境，同時也會大大的詆損了自己的完美形象。
2008年汶川地震發生後，阿裏巴巴集團對外公布，為汶川抗震救災捐款和籌款接近5000萬元。而值得注意的是，一條“馬雲為汶川捐款一元錢”的消息卻在網上瘋狂傳播，阿裏巴巴集團董事局主席馬雲一時被千夫所指，與之相關的阿裏巴巴集團也麵臨名譽危機。然而，此時馬雲與當時處於過激狀態的網友們爭辯，沒有講出什麼大道理為自己辯護，而是保持著沉默，任由網友們發泄自己的不滿情緒。
隨後，馬雲個人及阿裏巴巴數次向災區捐贈了大筆的善款。並且，經調查發現，所謂“捐款一元錢”的原始出處竟然隻是馬雲在2006年一次采訪中的舊話，卻被完全斷章取義，莫名遭到有組織的謠言攻擊。真相被公布後，網絡上的負麵信息幾乎全部消失。
在這次風波中，一向善言的馬雲卻保持著令人讚歎的沉默，從而使得公眾的敵意迅速消弭。
沉默是人們表達力量、並使自己處於主動地位的一種技巧。許多人經常利用“沉默”這一策略來擊敗對手。他們可以製造沉默，也有方法打破沉默。當然，沉默並不是簡單地一味不說話，而是一種成竹在胸、沉著冷靜的姿態，尤其在神態上表現出一種運籌帷幄、決勝千裏的自信，以此來逼迫對方沉不住氣，先亮出底牌，從而達到自己的目的。
某機關有一個女孩子，平日隻是默默工作，並不多話，和人聊天，總是微微笑笑的。有一年，機關裏來了一個好鬥的女孩子，很多同事在她主動發起攻擊之下，不是辭職就是請調。最後，矛頭終於指向了這個女孩子。
某日，這位好鬥的女孩子抓到了那位一貫沉默的女孩子的把柄，立刻點燃火藥，劈裏啪啦一陣，誰知那位女孩隻是默默笑著，一句話也沒說，隻偶爾問一句：“啊？”最後，好鬥的那個主動鳴金收兵，但也已氣得滿臉通紅，一句話也說不了出來。
過了半年，這位好鬥的女孩子也自請他調。
為什麼會有這樣的結局呢？其實，原來那個沉默的女孩子聽力不大好，理解別人的話有些困難，總是要慢半拍，當她仔細聆聽你的話語並思索你話語的意思時，臉上又會出現“無辜”、“茫然”的表情。你對她發作那麼久，那麼賣力，她回你的卻是這種表情和“啊?”的不解聲，難怪要鬥不下去，隻好鳴金收兵了。
這個故事說明了一個事實：“沉默”的力量是何其地大，麵對“沉默”，所有的語言力量都消失了！
很多時候，當對方出於不良動機，對你進行惡意攻擊、造謠誹謗或無理取鬧時，如果你予以駁斥反擊，可是又同他無理可講，反會使周圍的人難以分清是非，反倒有損於你自己的形象和聲譽。這時，你無需爭辯，你的沉默會比語言駁斥更有效。詩雲：“此時無聲勝有聲。”默默無言反而會使對方摸不著邊際，高深莫測，使其懾服，老子曰：“大辯不言”也就是這個道理。
晏子是春秋戰國時期一位相當有才幹的政治家。一次，齊景公命他去治理東阿，晏子非常高興地接受了這個任務。可是3年後，許多人都來朝廷告晏子的狀，景公非常惱怒，便將晏子召回來，準備罷免他的官職。
晏子沒有急於為自己辯解，而是擺出一副謙恭的態度“認錯”。為了有機會替自己澄清事實，晏子非常謙恭地說：“臣已知錯，請大王再給臣3年的時間，臣一定會讓別人對我讚賞有加。”景公見他言辭懇切，知錯必改，就答應了他的請求。
3年過去了，果然稱讚晏子的奏折不斷被送到景公手上。景公大為高興，召晏子入朝準備予以封賞。不料，晏子卻誠惶誠恐地不肯接受。
在景公的一再追問下，晏子道出了緣由：“第一次我去東阿，施行有利於百姓的政策，遭到壞人的指責；我主張勤儉節約，尊老愛幼，懲治貪官汙吏，於是在暗地裏備受打擊報複；權貴犯法，我也嚴加懲治，毫不寬恕，於是權貴們嫉恨我。他們對我惡語中傷，直至在背後告我黑狀。”
晏子舒了口氣繼續說道：“第二次去的時候我就改變了做法。我拖延實施利民措施，壞人為此開心了；我釋放雞鳴狗盜之徒，無賴們為此高興了；我偏袒權貴，即使他們犯法我也不予以懲治，權貴們為此無怨言了。於是這些人又到處頌揚我，傳到您的耳裏，您也信以為真了。3年前其實我該受賞，您卻要處罰我；現在我該受罰，您卻要封賞我。所以大王，這個賞我是萬萬不能接受啊!”
齊景公聽後恍然大悟，知道了當初是自己冤枉了晏子。看到晏子是一位有德有才的良臣，就交給了他治理全國的重任。
事實勝於雄辯，我們在蒙冤時不如把爭論放在一邊，讓事實說話。受得住委屈，方能保全自己，經得起冤屈，事理才能得到伸直。受不得委屈，隻會丟人現眼，遭受更大的屈辱。
俗話說：“言語傷人，勝於刀槍；刀傷易愈，舌傷難痊。”遇到意見不合引發爭執，沉默則能緩和雙方的言辭衝突，利於化解矛盾。所以說，贏得爭論的秘訣就是不做無謂的爭論，學會保持沉默，這是以靜製動的策略，是聰明人在言談中明智的表現。
謊言重複一千遍也會變成真理
人們常常提及這樣一句話：“謊言重複一千遍就會變成真理”。真的是這樣嗎？本來是“謊言”卻因為重複而成了真理？“重複”真的有這樣的作用嗎？經常聽一種謊言，難道不會麻木，對謊言不加理會嗎？但事實告訴我們，這句話還真有一點道理。那麼，謊言怎樣成為真理了呢？先讓我們看看下麵這個小故事：