中年女人極不情願地把手機遞給老人，同時又不失時機地開導兒子：“你看這些窮人，這麼大年紀了連手機也買不起。你今後一定要努力啊！”
老人打完電話後把手機還給了婦人。很快一名男子匆匆走過來，恭恭敬敬地站在老人麵前。老人對來人說：“我現在提議免去這位女士在‘巨象集團’的職務！”“是，我立刻按您的指示去辦！”那人連聲應道。
老人吩咐完後徑直朝小男孩走去，他伸手撫摸了一下男孩的頭，意味深長地說：“我希望你明白，在這世界上最重要的是要學會尊重每一個人……”說完，老人撇下三人緩緩而去。 中年女人被眼前驟然發生的事情驚呆了。她認識那個男子，他是“巨象集團”主管任免各級員工的一個高級職員。“你……你怎麼會對這個老園工那麼尊敬呢？”她大惑不解地問。
“你說什麼？老園工？他是集團總裁詹姆斯先生！”中年女人一下子癱坐在長椅上。
這個故事進一步說明隻有真正學會尊重他人、尊重身邊的每一個人，才能得到他人的尊重，最終才不會使自己受到損失。
任何人都有自尊和被人尊重的需要。如果你不能滿足他人的這種最基本、最簡單的需要，那麼他人肯定不願意與你相處。
我們活在這世上，人人都需要別人的尊重與認可，當你主動尊重別人，給人以真誠、溫暖與鼓勵的時候，他們也將用同樣的方式對待你。
一句古語說得好：“君子敬而無失，與人恭而有禮。”隻有尊敬別人才能換來別人對你的尊敬，隻有互相尊敬才能互相受益。
善於聆聽別人才是高手
有這樣一個小故事：
曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？
最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
雖然三個金人都有各自的價值，但是第三個金人卻因為善於傾聽別人的意見而價值最大。這個故事告訴我們：最能說的人，不一定是最有價值的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。
溝通的基礎是傾聽。不重視、不善於傾聽就是不重視、不善於溝通。溝通的一半就是用心傾聽對方的談話。在溝通中，馬雲很善於讓自己處於蓄勢待發的優勢地位，這種優勢主要源於馬雲自己成功的說話之道：“走出自己的邏輯，善於傾聽別人的人容易成功；永遠活在自己邏輯中的人是走不遠的。”
1999年，馬雲因為在中國外經貿部做網站已經在互聯網界小有名氣，因此，他有幸受到了當時在新加坡召開的全亞洲電子商務大會的邀請。
當時的亞洲電子商務大會，雖然號稱“亞洲大會”，但是到場的亞洲人卻並沒有多少，相反，倒是金發碧眼的歐洲人居多，甚至占到了整個與會人數的80％。大多數歐洲入到場的情況至少證明了一點：當時的亞洲，整個電子商務界幾乎都還沒有開始起步，不然大會也不會花重金邀請一些老外前來高談闊論。
既然老外居多，那麼大會上所談最多的當然是歐洲電子商務。當這些老外侃侃而談，eBay，講亞馬遜時，台下認真聆聽的馬雲卻不動聲色地坐在一旁暗暗觀察與思考。當輪到自己發言的時候，馬雲沒有片刻猶豫用流利的英語說道：“亞洲電子商務步入了一個誤區。亞洲是亞洲，美國是美國，現在的電子商務全是美國模式，亞洲應該有自己獨特的模式。”
在亞洲電子商務大會上，當大家都在談論自己的觀點，陳述自己的見解時，馬雲卻聰明地選擇了旁觀、傾聽，分析他人的對話，然後結合自己的思考，從而冷靜地分析把控當前的局勢，在大會的最後一鳴驚人。這種善於傾聽的方式，實乃馬雲的真正過人之處。
傾聽是了解別人的重要途徑。傾聽是一種能力，也是一種技巧。每個人都可以通過耐心練習來發展這項能力，給人留下好的第一印象。
學會傾聽就是學會一種美德、一種修養、一種氣度。一個謙虛好學的人，一個懂得善待他人的人，一個會反思的人，永遠懂得傾聽!在人與人的交往中，傾聽是一個不可缺少的能力，它甚至比交談還要重要。
美國汽車推銷之王喬·吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬·吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鍾了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裏了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬·吉拉德不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬·吉拉德認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這件事讓他領悟到“聽”的重要性，讓他認識到如果不能自始至終傾聽對方講話的內容，認同客戶的心理感受，難免會失去自己的客戶。
一個講話者總希望他的聽眾聽完他發表的意見，如果你對此漫不經心，或者毫不在乎，這就在一定程度上傷害了他的自尊心，他原來對你的好感也會頃刻化為烏有。如果你要在溝通中贏得他人的好感，那麼你首先要做到的便是用心的傾聽。正如一位心理學家所說：“以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認為這是維係人際關係，保持友誼的最有效的方法。”
外國有句諺語：“用十秒鍾的時間講，用十分鍾的時間聽。”傾聽是人際交往中一項很重要的製勝法寶。一個在人群中滔滔不絕的人或許很容易得到大家的尊敬和欽佩，可是一個懂得傾聽並善於鼓勵別人的人，能更容易得到他人的好感和信任。
基德是威廉見到的最受歡迎的人士之一。他總能受到邀請參加一些私人聚會。
一天晚上，威廉碰巧到一個朋友家參加一次小型社交活動。他發現基德和一個漂亮女孩坐在一個角落裏。出於好奇，威廉遠遠地注意了一段時間。威廉發現那位年輕女士一直在說，而基德好像一句話也沒說。他隻是有時笑一笑，點一點頭，僅此而已。幾小時後，他們起身，謝過男女主人，走了。
第二天，威廉見到基德時禁不住問道：
“昨天晚上我看見你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎麼抓住她的注意力的？”
“很簡單。”基德說，“有個朋友把她介紹給我認識後，我隻對她說：‘你的皮膚曬得真漂亮，在冬季也這麼漂亮，是怎麼做的？你去哪呢？阿卡普爾科還是夏威夷？’ ”
“夏威夷。”她說，“夏威夷永遠都風景如畫。”
“你能把一切都告訴我嗎？”我說。
“當然。”她回答。我們就找了個安靜的角落，接下去的兩個小時她一直在談夏威夷。
“今天早晨，那個女孩打電話給我，說她很喜歡我陪她。她說很想再見到我，因為我是最有意思的談伴。但說實話，我整個晚上沒說幾句話。”
看出基德受歡迎的秘訣了嗎？很簡單，基德隻是讓那個女孩談自己。他對每個人都這樣――對他人說：“請告訴我這一切。”這足以讓一般人激動好幾個小時。人們喜歡基德就因為他注意他們。
由此可見，專注認真地傾聽別人談話，向對方表示你的友善和興趣，這樣做的最大價值就是深得人心，能使雙方感情相通、休戚與共，增加信任度。
在談話過程中，你若耐心傾聽對方談話，等於告訴對方：“你說的東西很有價值”或“你值得我結交”，等於表示你對對方有興趣。同時，這也使對方感到他的自尊得到了滿足。由此，說者對聽者的感情也更進一步了，“他能理解我”“他真的成了我的知己”。於是，二人心靈的距離縮短了，隻要時機成熟，兩個人就會很談得來。
人們都喜歡善於傾聽的人，傾聽是使人受歡迎的基本技巧。人們被傾聽的需要，遠遠大於傾聽別人的需要。傾聽是心與心的交流。隻有善於傾聽的人，才會贏得很多的朋友。
有一種口才叫謙虛
人們常說“天不言自高，地不言自厚”。自己有無本事，本事有多大，別人都看得見，用不著自己去吹噓。看看古今中外那些先哲偉人，即使取得了令人矚目的成績，也絕少有人因為自己具有足夠資本而狂一狂的，相反，他們倒是非常自知而又非常謙虛的。
成功之後，馬雲總是這樣說：“如果我馬雲能夠創業成功，那麼我相信中國80％的年輕人都能創業成功。”這句話當然是謙虛之言，卻表明他已經非常成熟。
有一次，馬雲去參加地方與行業的網站峰會，在大會上，有人向馬雲提問：“阿裏巴巴淘寶和淘寶客給我們站長分了這麼多錢，要感謝馬總，感謝阿裏。我不太知道馬總是不是第一次參加這樣的站長會議，我想問的第一個問題是，馬總對於我們地方網站站長有什麼感覺?”
馬雲答道：“第一，你感謝我，我受寵若驚，我真是覺得我做阿裏巴巴和淘寶客的時候，不管別人怎麼看我們，我是真心地感謝這些站長。剛剛競爭的時候，沒有小網站和站長們的支持，阿裏巴巴就活不下來，今天淘寶大了應該作一些思考。所有的活不是我幹的，是淘寶客和阿裏巴巴所有的工程師做的，而且今天阿裏巴巴的發展也超越了我的能力範圍。很多人在網上表揚我，馬雲你怎麼那麼厲害，我真的不厲害，我真的不懂互聯網。我前不久開支付寶的會議的時候，我兩天之內都聽不懂他們在說什麼，我心裏很慌，兩年之前我知道會這麼複雜的話，我可能就不會做支付寶了。無知者無畏，技術如此地複雜，我就做什麼工作呢?坐在那裏認真地觀察，認真地聽，看有沒有違背我們的使命和價值觀，有沒有違背我們答應的事情，就是做這個事情。”
這就是說話謙虛的馬雲。麵對提問者的問題，馬雲並沒有絲毫傲氣，而是十分坦然地將功勞全部推給了自己的職員，將職員的功勞擺放在了第一位。這樣的馬雲，不僅為自己贏得了良好的聲譽，也讓員工們佩服。
謙虛是高尚的品德，居功自傲最終會導致失敗；成就越大的人往往說話越謙虛，成功的第一個條件便是謙虛，謙虛會使人得到尊重。謙虛退讓的說話是雄心大誌的表現，是正確認識客觀世界的反映，無論從做人上還是語言表達上都是一種好的表現。
在奧斯卡領獎台上，著名影星英格麗褒曼在連獲兩屆最佳女主角獎後，又因在《東方快車謀殺案》中的精湛演技，獲最佳女配角獎。然而，與他角逐此獎的弗倫汀娜克蒂斯也對這個獎項充滿了期待，名單揭曉後她難以掩飾內心的落寞。
在接過獎杯發表獲獎感言時，英格麗褒曼卻說：“其實，我覺得弗倫汀娜克蒂斯一直表現得比我更優秀，她也是我最喜愛的演員之一，真正的獲獎者應是她。”緊接著，她把目光轉向弗倫汀娜克蒂斯，真誠地說：“原諒我，弗倫汀娜克蒂斯，我事先並沒有打算獲勝。”
英格麗褒曼這一句低調而謙遜的話語，馬上消除了對方的心理隔閡。淚水瞬時從弗倫汀娜的臉上滾落，她們緊緊地擁抱在一起。
為了維護良好的人際關係，我們在說話的時候要考慮別人的感覺，不要調子太高，讓對方感覺相形見絀，而要讓對方在交談時也會有優越的感覺。褒曼作為獲獎者，沒有喋喋不休地敘述自己的輝煌，沒被勝利衝昏頭腦，並為自己留下更大空間，對自己的對手推崇備至，維護對手的麵子。無論這位對手是誰，都會感激英格麗褒曼。她這種語言風格就像她的人一樣，非常有魅力。