古人雲，“言為心聲”。言語之中，往往流露出心理、感情和態度。所以，如果你想迅速了解一個人，就不要自己喋喋不休，多給對方說話的機會，讓他露出自己的底牌。記住，言多必失，適用於你，也適用於對方。
曾經有個小國的使者來到中國，進貢了三個一模一樣的金人，瞧著金人金碧輝煌的模樣，皇帝高興壞了。可是這個小國的使者同時還出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來金匠進行檢查，稱重量，看做工，可都沒能區別出來。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這麼個小問題都答不出吧？最後，有一位退位的老臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿出三根稻草，分別插入三個金人的耳朵裏。插入第一個金人的稻草從另一邊耳朵出來了；第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來了；第三個金人，稻草進去後掉進了肚子裏，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值。使者默默無語，答案正確。
這個故事告訴我們：最有價值的人，不一定是最能說的人。正如一句諺語所說的：“沉默是金，語言是銀。”老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽才是成熟的人最基本的素質。
但許多人並不懂得這個道理。當別人說的話自己不同意時，往往不待別人說完，就想插嘴。實際上，這樣做是不理智的，不但不能使別人放棄自己的主張來遷就你的意見，而且還讓別人覺得你非常沒有禮貌。你想，別人正有一大堆的話急於說出來，你卻插嘴，這時他根本就不會注意你想表達的意思。所以，我們必須耐心聽，並且鼓勵對方把意見完全說出來。
有一個故事可以使我們明白，應用這一方法究竟合算不合算。
美國某汽車公司需要采購車座上的絨墊，當時有三家商店分別派職員前去推銷。其中兩家商店所派的職員都十分能言善辯，隻有另外一家商店的職員因為患病，講不出話來。他到了汽車公司，沙啞著喉嚨，很勉強地說：“我實在發不出聲來，我們店中的商品，我隻能寫給你們看。”
那家汽車公司的主任一見他這種情形，便對他說：“你不必講話了，你把商品拿出來，我們可以做出比較的！”於是他站在旁邊默不做聲，但這卻使汽車公司的主任能夠不受幹擾地進行理性的判斷和選擇。
結果，其他兩家商店所派的善於辭令的職員都空著手回去了，他卻做成了這筆買賣。全部訂貨的總價竟高達160萬美元之多。這筆龐大的生意，簡直是他做夢都想不到的。
這是個特殊的例子，固然不能與一般的事例相提並論，但是這個事例卻形象地說明：不開口的效果反而會勝過多說話。
報紙上刊登了一家公司招聘員工的信息，有一個人前去應聘。他事先打聽到這家公司的總經理一些過去的情形，一見麵就對那位總經理說：“我十分榮幸能在這裏工作，我更願意追隨您左右努力工作！因為我知道在十幾年前，這個辦公室裏隻有一台打字機和一個職員，經過您的艱苦奮鬥和努力經營，才能成就今天這樣偉大的事業，這是多麼令人敬佩的事啊！”
那位經理本來對去應聘的人大都瞧不上眼，所以應聘的人雖然絡繹不絕，結果卻一個也沒選中。可是他這麼一說，正中那位經理的下懷，引起了他的很大興趣，於是就向他大講自己的奮鬥曆史。
經理一談起自己的成功史，就興高采烈，眉飛色舞，那個人隻是在旁邊側耳恭聽，表示敬佩。談了半晌，那經理也沒有問他的學曆、技能，就對坐在旁邊的副經理說：“我看這位小夥子很不錯，我們就定下要他吧。”這個位置，就在他傾聽了經理的成功史後，穩穩地拿到手了！正如俗語所說的：“兵在精而不在多！”說話也是如此，不在說得多少，而在能說得恰如其分。
很多人總覺得隻要自己光明磊落，便凡事無不可對人言，但假如對方是個根本不可以言盡的小人時，你說三分話已經顯得太多了。在生意場上如果彼此間的關係一般，你卻跟人家談得很深，這就顯示你自己沒有知人之明。若是你的話題涉及對方本人，但他與你根本就不熟悉，你卻硬跟別人說一些純屬私人的事情，就顯得唐突冒昧。再說，如果談話本身涉及商業機密，因為你一時的“暢所欲言”，便將自己的底牌一股腦地兜售給對方，豈不是太過愚蠢了嗎？實際上，在生意場上，與一般的客戶交談，三分的話已經是太多了。
對此，公關專家指出，人們都喜歡訴說自己的長處和優點，所以與人交往時，如果對別人有所求，隻要使對方多訴說他最得意的事就行。法國大哲學家洛士佛科說：“與人談話，如果自己說得比對方好，便會化友為敵；反之，如果讓對方說得比自己好，那就可以化敵為友了！”這句話真是說得一針見血！如果對方總是誇自己的長處，並陶醉其中，覺得自己像個偉人，那麼你就不妨多謙遜一下，表示卑小無能，這樣自然容易獲得對方的同情與好感。因為對一般人來說，大都有一種“嫉強憐弱”的心理。
要想獲得別人的讚同，就必須讓自己少開口，讓人家說話。切記管好自己的嘴巴，多給對方暴露他底牌的機會。
許多人能言善辯，時常在人群中占據上風。為了顯示自己的口才有多麼了得，他們更樂意尖酸刻薄，帶有挑釁意味，似乎這樣會顯得伶牙俐齒，不好惹、有個性。
很多善於辯論的人因為不懂人際關係的維護，目中無人，爭強好勝，什麼都想比別人高出一截。別人說一句話，他也會從中挑刺，非要讓別人同意他的觀點，甚至不惜辯論一番決出勝負。卡耐基對此說過：你可能贏了辯論，可是你卻輸了人緣。任何諷刺挖苦都是帶有攻擊性的，即使是友善的嘲弄，有時也會讓你失去友情。諷刺挖苦阻擋了正常的開放式的交流，而使交往變成了荒謬的爭吵。
俗話說，得饒人處且饒人，千萬別因為一點小事斤斤計較，得理不饒人，那就會被人說成是“嘴不饒人”，還會給別人造成刻薄的印象。就算是你是有口無心，也會令你的形象大打折扣。
戴維在公司是個小職員，一次同事跟他一起負責一個業務，可是最後卻出了一點差錯。戴維和同事互相責怪。
戴維一向伶牙俐齒，嘴不饒人，哪能容忍同事的責怪，就大聲反駁他：“怎麼著怎麼著，當初你要知道我這樣就別和我合作啊，既然合作了還怪我幹什麼？怪就怪你自己不會找搭檔。我以前也是做事很認真的人，怎麼到你這兒就總出錯呢？你說到底是我的問題還是你的問題啊……”
戴維嘴不停，一直持續了三分鍾，同事氣得說不出話來。最後，兩個人形同陌路，戴維在公司的人緣也幾乎毀掉。
公司的同事之間本應該是相互幫助，擰成一股繩，結果卻為了這麼一點小事撕破臉皮，那以後還怎麼合作呢？公司裏怎麼還會有和諧的氛圍呢？這就因小失大，得不償失了。
交談和溝通是彼此之間交換信息、想法與感覺的過程，並不是辯論賽，沒有必要分出高下。沒有人喜歡總是被人駁倒，喜歡被強壓在人之下，如果你隻是為了逞一時口舌之快，非要置人於失敗之地，恐怕會得不償失。贏了一場辯論，失去一個朋友，這又何必呢？
所以，為了與他人有更好的溝通，請你克製住自己爭強好勝的個性，隱藏住自己咄咄逼人的高超口才技藝，舍棄這種競賽式的談話方式。不妨采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當你在表達意見時，別人就比較容易聽進去，而不會產生排斥感。對別人的意見，你也不妨站在他們的立場上考慮考慮是不是也有道理，即使你真的無法表示同意，也要拿出寬容接受的姿態，畢竟這個世界上持不同意見的人很多，你不同意他，並不代表他就是錯的。你隻需要了解每個人都有不同的想法就夠了。
謙虛謹慎、寬容平和是交往的一大要點，切不可感情用事，沒有城府，一衝動就口不擇言。有些話可能也算不得錯，可是用極端的方式表達，就會惹眾人惱怒。
公共汽車上人多，一個年輕小夥子不小心踩到了一位老大爺的腳，老大爺脾氣不好，張口就來：“你說你這麼大一小夥子，欺負我這麼大歲數的人幹嘛？”
小夥子本來剛開始是想說一句抱歉，可老大爺的話實在讓他反感，愧疚的心理馬上無影無蹤，他按捺了半天說：“踩了就踩了，可我什麼時候欺負您了啊？”
老大爺更不高興，說：“得得得，現在的年輕人都不學好。我看你那樣兒，監獄裏剛放出來的吧？”
這下小夥子可火了：“你這人怎麼說話呢？”說完就要往前衝。這下車裏的人左勸右勸，好不容易才讓他倆消了氣兒。
一點小事，換了一種說法完全不是什麼大不了的問題；可是說話太衝，不考慮別人的感受，張嘴就來，非要逞一時口舌之快，就可能激怒別人，讓事情變得不好收拾。所以，與人交往不要刻意地想做出強勢的作風，似乎讓所有人都啞口無言是你的最高目標。嘴上占上風並不代表你有多麼了不起，別人不會因為你的“伶牙俐齒”就佩服你，反而會因為你的不識抬舉、不懂禮貌而厭惡你。
生活中常有這樣的人，一旦在人際關係中占了上風，就氣勢洶洶、咄咄逼人，仗著自己有什麼優勢就大逞口舌之強，非要把人逼進死胡同他才開心，這樣的人，即便再能說會道，也隻會招人厭煩。
一位老人去逛花鳥市場，不小心將小販的兩個花盆碰倒摔破了。老人連忙道歉，還說願意把兩盆花買下來，可是一掏口袋才發現一分錢都沒帶。
那個賣花的小販就不依了，喋喋不休地說兩盆花值多少多少錢，其實最多也就20塊錢。
老人說：不管多少錢我賠你就是了，但是我現在沒有帶錢，你可以叫人隨我回家拿錢。
小販不相信，不讓他走，一個勁兒地讓他再好好摸摸口袋找錢。老人把口袋翻給他看，確實是沒有錢，可是小販就是不相信，還咄咄逼人，說哪有這麼大一個人出門不帶錢的。
老人沒辦法解釋，隻好反複說，我不會騙你的，可是無論他怎麼解釋，小販就是不相信。小販要老人拿出身份證看，可是老人偏偏又沒有帶身份證，於是小販就仍然不放他走。這時圍觀的人越來越多，老人沒有受過這種委屈，感覺很沒麵子，著急上火，結果一下子心髒病突發，不治而亡。
其實不過是一個小小的意外，何必太計較呢？上麵事例中的小販，為了20塊錢的花盆居然葬送了一個老人的生命，豈不是追悔莫及？想想看，生活中為這種小事斤斤計較、得寸進尺的人還真不少，其實，很多事情根本沒有必要非要分出高下優劣，尤其當這個結果還可能挫敗別人的自尊心時，那就更不要去爭辯。你尊重別人，別人就會尊重你；你要存心讓別人難堪，別人一定心裏不服氣，這也注定為你以後的人際交往埋下隱患。所以，有時候對自己的觀點要有所保留，對別人的觀點也要能理解和認同，這樣關係才能和諧。
伶牙俐齒盡可以用到辯論會上，但是生活不是辯論會。一個擁有好口才的人會知道一個人不能永遠坐在辯論席上，不同的場合要說不同的話，必要時還要懂得沉默是金的道理。有張有弛，有理有節，恰到好處，有一顆體諒之心，才算是真正的好口才。
中國有句老話叫做：“說話聽聲，鑼鼓聽音。”指的就是要注意說話方的“弦外之音”。
生活中有大量的話不用直接說出來，話裏帶出來就行了，更有不能直言的意思，得靠暗示來表達。這就要求我們要善於聽出話外之意，弦外之音，這樣才能更好地跟人溝通，在交流時更好地把握對方的意思。
第二次世界大戰中期，東條英機出任日本首相。此事是秘密決定的，各報記者都很想探得秘密，竭力追逐參加會議的大臣采訪，卻一無所獲。
有位記者有心研究了大臣們的心理定勢：誰都不會說出由誰出任首相，假如問題提得巧妙，對方會不覺地露出某種跡象，從而有可能探得秘密。於是，他向一位參加會議的大臣提出一個問題：出任首相的人是不是禿子？