其次，還要記住電子郵件是跟進的好渠道。
現在已經是信息時代了，你的客戶通過Internet等各種便捷的渠道都可以獲得更多、更詳細的產品和服務信息，所以他的選擇也就多、更廣泛，因此你的跟進也就必須及時到位。網絡溝通客戶最好的方式是利用電子郵件。電子郵件的好處是成本低，並且可以十分及時地傳遞更多的信息。
通過電子郵件，你可以定期發給你的客戶一些他感興趣的資料，讓客戶知道你的存在，當然，有生意的時候也就能想起你了。
另外，還要不定期地回訪，及時發現問題。
當你進行客戶回訪的時候，很可能會發現一些問題，而這對你的工作很有幫助。當然，既然是老客戶，那就應該像朋友一樣，說出話來要讓人產生一種很親切的感覺，這樣對方覺得不陌生，自然也很少會拒絕你。如：
“王總您好，我是G旅行公司的小劉，在半年前您曾使用過我們的會員卡預訂酒店，今天打電話過來是特意表示感謝的，感謝您對我們工作的一貫支持。另外，還有件事想麻煩一下王總：根據我們的係統顯示，您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有不到位的地方？”
“哦，上一次不小心丟了。”
這就是在回訪中發現的問題，這對於客戶來說可能是無足重輕的，但對於你來說卻是十分有用的。當然，拜訪不必總是為尋找問題而去，一些日常的拜訪，逢年過節的短信問候（最好能寄新年賀卡和明信片），客戶生日的一個小禮物……這些方法都可以讓客戶體會到你的好意，加深你和客戶之間的感情，讓他們對你信任有加。
推銷大師喬·吉拉德在解釋自己成功的秘訣時說：“我每月要寄出1.3萬張以上的卡片。”這些卡片是用不同大小、格式、顏色的信封裝起來的，“這樣才不會像是一封垃圾信件，還沒被拆開之前就被人扔到垃圾筒裏了！”喬·吉拉德說。其實，吉拉德的信很短：“我喜歡你！”接著寫道：“祝你快樂，吉拉德賀。”
在我們看來，這好像有些做作，可是吉拉德是出自真心地為客戶寄上卡片的。所謂紙短情長，如果你要在這類短函上表達自己的感情，內容最好是親自手寫，字不要太多，隻需幾分鍾時間閱讀就夠了。
就是這麼簡單的一件事，造就了喬·吉拉德、斐倫、霍茲等人的成功。事雖簡單，但絕大多數銷售員在售後並沒有這樣做，所以他們才沒有成功。
專家點撥
失敗的推銷員常常是從找到新客戶來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從維護現有顧客並且擴充新客戶的角度出發，使銷售額越來越多，銷售業績也會越來越好。
對一個銷售員來說，最致命的不是新市場開發不利，而是老客戶的流失。這等於自己的領地被別人一點一點地蠶食，所以先保住自己的地盤最重要，這也是以後向外擴張的根基。