直接將商品銷售給使用者所產生的影響，與銷售給經銷商或批發商所產生的影響是不同的。一位工廠工程師或一位辦公室經理在為某項工作選擇一種最優良的貨品時，不論是一部工廠中使用的車床，還是一台辦公室中使用的機器，他都會花費幾個星期的工夫去研究和選購。假設你已經賣出了一部高價的完全自動的郵費機，這台機器已經裝置好，同時你也已經完成了教導工作，使客戶能夠自行操作，而且將其所需應用的貨品，如皮帶、墨水等也都在第一次定貨時給他們完全購置了。從此以後，一直沒有聽到客戶再提出過什麼意見，你大概會以為一切都很完滿了，真是這樣嗎？過了不久，客戶用完了你給他的墨水，可你上次沒有告訴主管部門的領導及其手下的工作人員，這種特殊的墨水是一種經過多年研究試驗的物品，其中沒有任何能起化學作用的元素，也不會傷害那台機器的鑄型。但是，這位客戶不慎將一瓶普通墨水倒入了那台機器中，機器立即停止了工作，於是他打電話給你公司的機械服務部門，該部門派去一位訓練有素的技師，經檢驗，他立即發現故障與機器無關，並婉轉地向該辦公室經理作了解釋，把整個機器拆開，裝上一卷新的墨水紙，洗滌了鑄型，然後又在機器上擦了一些油。他在該客戶的辦公室中，就這樣工作了4個小時。至於客戶方麵呢？也許耽誤了他們6個小時的工作（這裏麵應含有服務人員在途中所需要的時間）。這該是多麼大的損失！這損失又應該由誰負擔？假定你公司所索取的服務費每小時是4元，工作4小時，途中花費1小時，一共要20塊錢。新零件又需要100元，還有零件搬運費25元。技師將這張維修費為145元的賬單交給了客戶，但結果引起了一場爭吵。試想，這家公司還會從你這裏購買機器嗎？
銷售員在裝置其商品時就應給客戶以真正的服務，將一切情況告訴他，每個銷售員都需有一種詳細的記錄，其中應表示出何時客戶應該再進貨，不論其所應進的是商品本身，還是其所需的零部件，都須詳細寫明。要時常強調你的商品所需要的不是別的東西，而是周到的服務，以及各種你自己製造的，或介紹的精致零件與相配物品。銷售上的服務工作與機械上的服務工作要密切配合，這些都是很重要的。
如果在當初銷售或者裝置機器的時候，你能告訴你的客戶所有相關的情況，或建議他們派一名工作人員專門負責機器的維護，那麼他們就能保證那台新機器不會損壞，上述的那種意外也就不會發生了。那145元錢究竟由誰負擔的問題自然也不會發生。
這樣，不但為公司爭取到了一個忠誠的客戶，還切實幫助客戶解決了問題。銷售員在處理問題的過程中為公司消除了可能會發生的誤會，自己的工作能力也得到了領導和客戶的認可。
★加強你的售後服務
將商品賣出並不等於銷售工作已經完成。重視售後服務是贏得客戶的法寶。完善的售後服務，對一名銷售員而言，是創造新客戶的最便捷的途徑。對銷售員來說，擴展業績的秘訣，除了具備豐富的經驗、知識以及技術外，還必須保持許多“優良”的預定客戶。
售後服務，不論是對老銷售員還是新銷售員都很重要，舉例來說：A君是市場銷售老手，但如果預定客戶少的話，是無法一直維持好業績的。B君資曆淺，但卻有許多優良的預定客戶，那麼B君定能一直保持良好業績。因此，確保更多優良預定客戶，對銷售員而言，非常重要。
以下是銷售服務的6個基本內容。
1.送貨到家服務
某客戶來到一家商店，立即被一套整體廚房吸引了，馬上就決定付款買下這件新穎別致的家具。但是，由於客戶家住市郊，又沒有運輸工具，客戶同銷售員打聽店裏管不管送貨，銷售員冷冷地回答說：“我們哪裏還管這種事！”這位客戶連聲歎息，隻得打消了購買的念頭。