上述事例在現實中並不鮮見，客戶在購買家具和家用電器等大件商品時，由於商品體積大，笨重難搬，攜帶很不方便。針對這種情況，銷售廠家和經營商店就有必要提供送貨上門這一服務項目，以方便客戶。如果缺少這一環，像上述“望床興歎”的現象就會越來越多，勢必影響銷售員的形象和銷售工作的績效。
2.質量保證服務
在銷售活動中，客戶通常對一些大件商品和高檔商品的質量問題擔心。客戶總是利用辛勤工作，節儉生活，好不容易攢下的錢來購買他們所需要的高檔耐用商品，因而如果在購買前或者購買中或者購買後使用時發生的任何一點點質量欠佳事故，得不到妥善解決，都會給客戶帶來沮喪，甚至抱怨及投訴。針對這種實際情況，銷售員一方要及時提供商品的質量保證服務，使客戶在商品質量出現不如人意的問題時，能夠及時得到檢修或予以退換，這種售後服務可以彌補由於個別質量事故造成的客戶抱怨和輿論壓力。
3.業務技術服務
業務技術服務分為兩個環節：一是技術資料服務，這是為了解決客戶使用新商品時遭到的種種技術難題而提供的服務項目。提供這種技術上的資料服務要靠銷售員或銷售單位主動向客戶提供必要的技術數據、商品性能、檢測標準以及使用說明。另外是技術培訓服務，銷售方為客戶培訓合格的技術操作和維修管理人員，通過對客戶的技術訓練，幫助他們增強使用銷售商品的技術力量，同時也可以聽取他們的抱怨和投訴意見，從客戶那裏搜集到具有一定價值的反饋信息。
4.安裝調試服務
對於大件的生產設備和技術複雜的高檔消費品，銷售企業應負責調試安裝，這項售後服務是商品銷售的一項基本工作，也是追蹤跟進階段不可或缺的一個項目。客戶在購買某些商品時，需要在使用地點或者在家中進行安裝，而客戶又不懂得正確的安裝使用方法。這時，銷售方就應該向客戶介紹商品的具體安裝和使用措施，必要時還可以當場安裝試用，或派人到客戶家裏親自免費安裝調試。有一次，杭州機床廠出售給日本大阪一家機電製作所一台精密磨銑床，由於日方操作人員對該機床結構不熟悉，致使磨床傳動係統出了故障而不能及時排除，當該廠銷售部收到日本大阪的來信後，馬上派出有關人員赴日本調試，僅僅花了3天時間就排除了故障，隨後又為該製作所培訓了操作技術人員和維修人員，獲得了客戶的信任和好評，對方主動提出長期定貨意向，還幫助廠方在當地物色了其他客戶。由於該廠重視售後服務，商品迅速躋身於歐美、日本、東南亞等地。
就一個家庭來說，花幾百元、上千元買一件商品並非易事，因此，他們往往有後顧之憂，怕商品的質量不好，怕壞了沒地方修，怕不會安裝使用，而售後服務提供安裝調試正是消除客戶這種疑慮的一個有力工具。通過為客戶安裝調試，可以增強客戶在購買商品時的安全感與信任感，避免客戶在安裝或操作商品時由於不懂商品知識而造成損失。同時，它還從一個側麵與客戶溝通聯係，把客戶對商品的意見、看法和要求，及時反饋給企業，使廠家與客戶之間增強感情交流，有效提高企業的信譽和知名度。
5.網點維修服務
提供分布各地的網點維修，是售後服務的一個重要內容。著名的奔馳汽車公司僅在德國各地就設有89個分廠，1244個維修點，約有6萬多名員工從事維修和保養工作。據該廠統計調查，車子出了故障，客戶不出28公裏就可以找到公司設立的維修點，如果車子拋錨，隻要給附近的汽車維修站打個電話，維修點就會馬上派車來維修，隨到隨修，奔馳汽車公司在世界各地180多個國家和地區設有3800多個維修點，負責銷到海外市場的車輛維修，正如該公司在廣告中所說“本公司在世界各地的維修人員閑得無聊”，另外，網點維修服務還包括零配件供應服務。不少商品結構複雜，零部件也很多，客戶在使用中更換某些部件也是正常的，但由於商品更新換代迅速，客戶常常因廠家轉產而購買不到所需的零配件。從維護企業信譽出發，銷售方即使在轉產之後也應該向客戶提供原先所購買商品零配件的供應服務，以解決客戶的急需，讓客戶歡喜而來，滿意而歸。