②提供數據挖掘機製,及時發現銷售機會和潛在客戶。
③提供全麵的客戶服務,針對客戶喜好進行銷售。
④有選擇地及時提供新產品的信息給用戶。
(10)供應商關係管理係統的建設。
供應商關係管理(SRM)可以定義為采購方和供應商之間發生的所有交互作用和業務流程。采購方和供應商之間可以通過網頁瀏覽器進行在線溝通。在線SRM網站對所有通過的信息進行存儲、連接和索引。它還能夠監控異常狀態下的信息,並及時向受影響的各方提供報告。隨著網站存儲的數據快速地增加,站點的分析和報告工具可以幫助用戶監控發展的趨勢,並更好地理解相互的交互作用。
(11)商務智能係統。
隻有對供需鏈運行情況有清晰的了解,才能迅速地作出正確的決策,有效地管理複雜龐大的供需網絡。這一切需要一種將數據轉化為信息和知識的方法與模型,使供需鏈中大量數據為企業的業務運作和決策帶來更大的幫助。基於數據倉庫的商務智能和數據分析係統為此提供了可能。
在這個體係架構中,現階段已經完成了從客戶係統、曆史數據、銷售係統、庫存係統以及其他數據中抽取數據的工作,形成了對企業很有幫助的數據倉庫。經過各個方麵的分析,實時地了解到各款服裝在各地的庫存情況、經銷商的銷售情況,以及銷售潛能和價格、款式等對銷售的影響。經過這些數據的對比和分析,企業能夠更全麵及時地了解自身的實際情況,提供決策支持。而且對於訂單控製、庫存控製、貨款控製,企業的業績評估等都起到了重大的作用。
2.三個集成係統
(1)麵向設計的量身定製(ETO)的紡織服裝供需鏈電子商務係統。
這是一種高質量、低成本和短交貨期的服裝量身定製的模式,完全不同於傳統的服裝定製模式,是麵向21世紀的服裝大批量定製模式。
雅戈爾目前已經在國內各大專賣店開展了服裝量身定製的業務,取得了較好的效果。量身定製的業務蒸蒸日上,已經占服裝銷售量的10%。但還存在一些如定製服裝的改動次數有時較多等問題,因此,要達到的目標是:減少定製服裝的改動次數,縮短定製時間,降低定製成本,為顧客提供更滿意的服務。
電子商務技術在提高定製模式紡織服裝供需鏈精益性和敏捷性中的作用主要如下。
①將顧客的量身數據通過網絡快速傳回生產企業,並保存在客戶數據庫中,為顧客未來的服裝定製提供更快捷的服務。
②利用電子商務係統,讓顧客跟蹤服裝定製的全過程。
③在將假縫服裝提供給顧客試穿時,服裝設計人員可通過攝像頭觀察顧客試穿情況,以便作出適當的改動。服裝設計人員可在家裏利用計算機進行觀察,當然應在管理體製上做出相應的改變,如按件計酬。這些修改後的數據也要保存在客戶數據庫中。
④建立一套基於網絡的客戶數據管理係統,可以將老顧客的數據快速調出來,使定製服裝的測量更加精確。
⑤促進服裝標準化工作,如服裝模特版型庫的建立、服裝紙樣庫的建立等,並促進這些標準數據的共享和應用。
服裝供需鏈管理的定製模式。將采用大批量定製技術降低定製服裝的成本和交貨期,如快速和簡便的量身技術、變型設計技術、支持大批量定製的PDM技術以及生產技術和快速配送技術等。
這個麵向設計的量身定製係統已經把全部的子係統進行了集成,現在已經投入了試用完善的階段。量身定製的業務也蒸蒸日上,這個集成係統給量身定製業務帶來了很多好處,如能夠及時地根據客戶的要求進行服裝細節上的改動,大大縮短了定製的時間,降低了定製的成本,為顧客提供了更滿意的定製服務。
(2)麵向訂單的VMI紡織服裝供需鏈電子商務係統。
這是一種按訂單生產服裝的模式,該模式越來越多,因為能根據市場需要,生產適銷對路的產品,降低庫存,減少風險。關鍵是準時製造,要求交貨期盡可能短,快速反應。
電子商務技術在提高訂單模式紡織服裝供需鏈精益性和敏捷性中的作用主要是:①將訂單信息快速發布給供需鏈各環節的供應商,使其及早準備;②利用訂單跟蹤係統,讓顧客跟蹤服裝生產的全過程;③集成供需鏈各環節的信息,開展供需鏈協同計劃和製造。服裝供需鏈管理的訂單模式。
(3)麵向庫存(MTS)的紡織服裝敏捷供需鏈電子商務係統。
此係統包括網上銷售預測(預測訂單)係統、服裝產品管理係統、供需鏈計劃係統、賣場POS係統、分銷DRP係統、大規模定製快速變型係統和紡織麵料ERP係統,同時實現了銷售與庫存的數據動態分析和跟蹤,並且可以根據實際銷售情況,修改銷售預測,重新計算供需鏈計劃,實際閉環反饋控製。