正文 第三節 常見的酒店POS係統(1 / 1)

1.MICROS係統

MICROS係統是美國MICROS公司開發的POS係統,使用集團有萬豪集團(9700)、雅高集團(3700)、凱悅集團等。

2.Groumate係統(Infrasys)

Groumate係統是香港Infrasys(現化)公司的產品,所以也經常被稱為Infrasys係統,該公司已經於2007年被石基公司收購,使用集團有香格裏拉集團、喜達屋集團、洲際酒店集團等。

3.國產軟件(高星級酒店)

在本土高星級酒店,POS一般由PMS供應商一同提供,如西湖軟件、中軟好泰等。另外從技術上,國產PMS可以搭配Infrasys係統,但由於觀念、成本等方麵的製約,這一方案使用較少。

【案例】

信息技術與工作流程相結合 提升效率與強化質量共顯現——體驗“零等待”上菜後的思考

顧客點餐完畢,選好喜歡的位置坐下後,“這是您點的生煎。”一位紮羊角辮的妹妹已經端著剛剛出鍋的生煎出現在顧客麵前——顧客坐下僅僅2秒。

在一品生煎,上菜速度快,菜品保溫不需操心,端上來的生煎5分鍾之後依然滾燙,維持著最佳的口感,客戶口碑極好。由於等待時間短,餐廳供給能力得到了大幅度提高,12張桌子的小店日營業300單、700多人,餐廳質量與效率都達到了非常高的水準,這一切的關鍵在於極高的上菜速度,而信息技術與工作流程的深入結合則是一切的背後推動力。

在快餐領域,傳統的工作流程已經沿用了多年,一品生煎變革的關鍵,在於徹底的將原有的“順序執行”的工作流程變革為“並行執行”,通過變革大幅度縮短上菜速度這一關鍵指標,最終帶動一係列的變革,其中有多個創新點:

(1)餐飲沿用了多年的流程是“先點餐、後烹製”,而一品生煎的流程是“不管點餐、先行烹製”,通過這一方式將烹製時間降至最低。這一方法的核心在於預測每一時間點的需求數量,如果預測不夠準確,就會出現菜品積壓、菜品變涼、變質等後續問題,所以這一流程變革的核心在於預測,而預測準確性的保證來源於大量曆史數據的積累,在這一領域的創新正是肯德基、麥當勞成功的核心。當然,快餐業出品的品類控製也是這一方法的前提條件。

(2)第二個創新是將客人和台號分開,點餐、結賬都不是基於台號完成而是基於流水號完成的,客人進店之後可以不用先分配台號,直接開始點餐,進一步提高了服務效率,點餐結束後收銀員為客人發放流水號牌,傳菜員尋找流水號牌直接上菜,傳菜員與服務員合並,進一步提高了服務效率。

(3)第三個創新改變了結賬順序,快餐業的通常流程是“先結賬,後下單”,而一品生煎改變了這一流程“先下單,後結賬”,這一方麵是由於客源素質的提高,“點餐後拒絕付賬”的概率大大降低;另一方麵也是由於快餐店出品數量少,萬一出現有人後悔也可以迅速消化。

總而言之,一品生煎餐飲店充分發揮信息技術的作用,將信息技術的運用和工作流程的優化深度結合,把信息化的效用發揮到極致,提供了全新的餐飲體驗,也帶來了超高的工作效率,據顧客兩次用餐的不完全統計,該餐廳每日用餐人數700人左右,整個廳麵隻有1個收銀員和1名服務員,每日營業額10000元左右。

一品生煎餐飲店的流程變革,充分發揮了信息化的威力,對行業企業信息化具有很好的借鑒意義。