【案例】
正確運用接口技術，提高酒店管理水平某酒店是一家北京市的四星級度假酒店，擁有客房200間，客房部25人，每人每天完成12間客房的清潔。
某酒店客房部的工作流程和大多數酒店相同：樓層服務員清潔客房之後，需要告知客房服務中心，客房服務中心再通知客房主管，主管查房合格後在房態表中簽字並送至客房服務中心，客房服務中心才能“放房”，即在PMS中將已經清潔好的客房狀態修改為“清潔”。這樣的工作流程存在以下的缺陷：
（1）由於酒店客人離店、入住時間集中，短時間大量的客房被清潔後主管沒時間查房和放房，做好的房間無法銷售，影響了客房銷售，前廳部和客房部矛盾多。
（2）使用對講機溝通效果差，由於員工許多說方言，經常出現房號修改錯誤而引起顧客投訴，投訴後由於無法追溯員工互相推諉扯皮。
（3）客房部早班清潔高峰，客房服務中心隻有2名員工，電話經常占線，引起客人投訴。
經過一段時間的調研後，酒店決定增加PMSI接口，通過該接口將PMS與酒店電話交換機連接，樓層服務員就可以通過電話直接修改房態，如208客房清潔完成後，員工直接使用208客房電話撥打××0035，在聽到一聲長“嘀”響過之後，PMS中的208客房被修改為“清潔待檢查”狀態，係統自動發送短消息給客房主管告知查房，主管查房後再通過電話直接修改房態為“清潔”。對於優秀的員工，可以直接授權修改房態“清潔”，減少了查房環節。
在係統升級後，客房部效率明顯提升，主要表現在：
（1）通過接口方式自動完成房態修改，係統根據來電號碼判斷房號，減少了出錯的可能性，客人投訴降低。
（2）明顯提高了工作效率，客房服務員人均客房數量提高到14間，減少樓層人員編製2人，減少客房服務中心人員2人，減少主管1人。