1977年，飯店業資訊係統有限公司成立，所開發的HIS係統全盛時期全球擁有4000家用戶，HIS是基於小型機的係統，從體係上比ECI係統更加適應酒店業，HIS係統。PMS係統的出現實現了預訂管理自動化，酒店客房按照房型來進行區別和分類出售。
1987年，Fidelio公司在德國慕尼黑成立，六年後Fidelio成為全球最流行的酒店管理係統，Fidelio比HIS係統更快適應酒店的一個重要原因是以客戶為中心，Fidelio係統中一個典型的預訂，記錄了客人的重要信息。
第四組圖片——以客戶為中心的預訂時代
特點：預訂部職責演化為支撐服務，從前廳部逐步轉向銷售部。
1993年，Fidelio係統成為全球使用率第一的酒店管理軟件，Fidelio係統的核心，在於以客戶為中心的設計理念。
1994年，Promus和凱悅酒店集團率先在互聯網上建立酒店網站，如何將互聯網和酒店PMS無縫地對接起來，是互聯網時代酒店業的新挑戰。
1999年，Fidelio係統的下一代產品Opera V1係統誕生，Opera PMS的誕生預示著主流PMS在互聯網和集團化的大趨勢下的戰略。
第五組圖片——以價格為中心的預訂時代
特點：預訂的核心問題是價格，收益管理開始出現。
預訂時價格代碼和價格的確定是Fidelio價格管理的核心，“營銷部確定價格策略，預訂部優雅、快捷地與客戶交流並銷售客房”，預訂不僅僅是一項服務，而是酒店的定價戰略中的一個環節，Fidelio係統中價格代碼（Rate Code）的操作界麵。
對複雜數據的分析，可以幫助酒店將收入最大化。1985年，萬豪集團開發收益管理係統，酒店進入收益管理時代。酒店追求的關鍵目標從出租率和平均房價轉化為每間可用房收入（Revenue Per Available Room，revPAR）和營業總利潤（Gross Operating Profit，GOP），Fidelio係統的出租——散客/團隊比例圖。
收益管理的分析結果依賴PMS係統的支持來嚴格執行，將收益管理係統分析的結果轉化為銷售策略，帶動酒店收益提高，收益管理係統的計算值與Opera係統實際執行值的對比窗口。
第六組圖片——以網絡為中心的預訂時代
1976年，美國航空的SABER開始在第三方代理商安裝，成為GDS的雛形。SABER、Galileo、World Span、Amadeus成為世界四大GDS係統，歐洲市場占有率很高的Amadeus係統。
1996年，Expedia成立。Expedia、Priceline和Orbitz成為三大互聯網預訂代理，在中國，攜程與Expedia商業模式相同，成為酒店預訂代理的龍頭企業，北京某國際品牌酒店在攜程和Expedia的對比展示。
2004年，Kayak成立，成為旅遊業垂直搜索引擎的開創者，在中國，與Kayak模式相同的去哪兒，已經成為本領域的實際領航者，北京某國際品牌酒店在Kayak和去哪兒的對比展示。
結語：預訂，今天的人們業已習慣了這項酒店服務，然而在酒店千年的發展中，預訂卻是個新事物，預訂在酒店的發展史，本就是一部信息技術在酒店業的應用史。
第二次世界大戰結束後，旅遊業快速發展，伴隨著通信業、交通運輸業的發展，預訂才登上曆史舞台，隨著預訂規模的增長，酒店預訂部開始出現。初期的預訂部，忙於與前廳部和客房部溝通，確定房型和客房存量，是前廳部的組成部分；隨著業務的發展，確定房型和客房存量的工作交由信息係統來完成，預訂部將工作重點轉到市場的支持上來，細分市場、製定價格策略成為主要職責，預訂部就從前廳部轉移到市場營銷部，這一趨勢隨著收益管理的普及而演進，收益管理部門逐漸成為預訂部的新上司。
近年來，隨著酒店業國際化、集團化的發展，融合多種預訂方法，實施渠道管理，建立跨地域呼叫中心成為預訂發展的新趨勢，而評價網站、互聯網技術、移動互聯網、社交媒體等眾多新技術的出現，也讓預訂變得“社會化”，預訂的變革依然在繼續……