正文 第13章 IM推廣(1)(3 / 3)

4.排名要靠前

一個普通的QQ號碼,最多可以加500位好友,但是登錄QQ時,能夠第一眼看到的好友最多隻有十幾個,也就是說剩下的400多人是關注不到他們的。如果相互之間不聯係,天長日久就會逐漸淡忘。而那幾個一登錄就能看到的,即使不聯係也會印象深刻,甚至隨著時間的推移,記憶深刻、揮之不去。也就是說,如果我們能排在別人好友列表的前麵,那即使一年不聯係,也能達到推廣的目的,甚至效果會更好。這就叫無聲勝有聲。那如何增加QQ排名呢?

第一,開通會員。會員的排名要高於普通號碼,名字還會加紅,看起來更醒目。而且QQ會員最高可以添加1000位好友。

第二,將QQ狀態設置為“Q我吧”。QQ狀態有“我在線上、Q我吧、離開、忙碌、請勿打擾、隱身、離線”7種,其中“Q我吧”的優先級最高。如果普通號碼將狀態設置為Q我吧,排名比會員還要高。不過這種方式唯一的缺點就是收到QQ消息時,會直接彈出消息窗口。

第三,在名字前加特殊字符。QQ排名規則是按照昵稱首字母進行排序,A、B、C、D等。比如張三這個名字,首字母為Z,那他的名字就會排在非常靠後的位置。除了字母外,特殊字符的優先級要高於普通字母。比如在名字前加個空格,會排在所有名字前麵。

5.互聯網上多留名

除了以上QQ的基本設置外,還建議大家在互聯網上適當地留下自己的QQ號等可公開的個人信息,這樣可以進一步增加信任感。試想一下,如果你的客戶在網絡上查看不到任何關於你的資料,心裏什麼感覺?肯定非常不踏實。

QQ溝通技巧

前麵介紹了QQ設置的技巧,下麵我們來說說QQ溝通的技巧。留下好的印象隻是第一步,而QQ推廣的本質還是在於與用戶的互動與交流。具體的話術技巧與傳統營銷沒有太大差異,相關的資料和書籍也很多,大家可以到書店或是互聯網上查找。在這裏,我們重點介紹8條網絡所特有的技巧和注意事項。

1.語氣助詞要慎用

QQ聊天時,大家經常會帶一些語氣助詞,比如哈哈、嘿嘿、嗬嗬、HOHO、暈、倒、啊等。但是你有沒有想過,QQ另一端的人看了這些詞彙後,會有什麼感覺?這些詞會不會給對方帶來不愉快的心理體驗或是暗示?關於這個問題,筆者專門做過兩次網絡調查,一次為單選調查,一次為多選調查,調查標題為“當你的網友說下麵哪個詞時,你最想抽他”。

結果在單選調查中有64%的人選擇了“嗬嗬”,在多選調查中有40%的人選擇了“嗬嗬”。“嗬嗬”這個詞高票當選,也就是說當你和你的QQ好友不停地說“嗬嗬”時,對方會不高興的。這個調查意味著什麼呢?意味著如果以往你在網絡上的成交率很低,很可能就是因為聊天時用錯了詞彙,讓對方有想抽你的衝動。這讓筆者不禁想起一句話,“細節決定成敗。”有網友總結得非常精辟:“‘嘿嘿’太玩笑,‘哈哈’太隨意,‘嘻嘻’太幼稚,‘嗬嗬’太敷衍,‘啊’感覺跟神經病一樣,‘哈’感覺隻有女孩才這麼幹。”

2.圖片表情要慎發

表情是大家在聊天中最喜歡用的元素之一,一個恰當的表情能夠起到調節關係、緩和氣氛的作用。但是同語氣助詞一樣,不當地使用表情,同樣會使別人產生不愉快的心理感受。所以大家在用表情時盡量不要用那些可能會引起別人抵觸情緒、讓人反感,或是降低自己形象的圖片。比如一些過於色情和暴力,或是非常低俗的圖片。

3.稱呼稱謂莫亂用

中國人非常講究稱謂,所以使用稱謂要謹慎,不能亂稱呼別人,或是稱呼中帶有貶低的意思。例如,在稱呼別人時,不要用“小”字,如小王、小張、小李、小麗之類的,因為“小”字通常是長輩稱呼晚輩,或是上級稱呼下級時才使用的。除非對方的名字自帶小字,或是主動讓你管他叫小×。一般對於不熟識的人,稱呼×兄、×大哥、×總等是比較恰當,且不容易出問題的。