(2)檢驗人員在跟蹤驗證時應會同責任人共同進行，嚴格按照糾正措施中所規定的要求，公正、客觀地進行驗證。
(3)驗證的結果應取得會同人員的認可。
(4)將驗證結果填入不合格服務處理表中的“結果驗證”欄內。
(5)跟蹤驗證結束後，驗證人員應向辦公室主任彙報驗證情況。
(6)如出現未按糾正措施完成的情況，應根據具體原因作出處理。
(7)跟蹤驗證嚴重不合格服務的糾正措施，應由辦公室主任會同管理者代表(副總經理)，帶領驗證人員進行驗證，驗證結果填入糾正措施報告中的“糾正效果驗證”欄內。
通過對業主進行意見征詢、調查等工作，收集有代表性的意見，是物業服務質量檢查的重要手段，有助於提高物業管理水平，為用戶提供滿意的服務。
服務質量調查規程是：
1.調查人員：由服務中心、管理處主管、保安部主管、工程部主管組成調查小組，或各部門依據本部門工作情況組織回訪人員。
2.調查形式：以問卷或表格形式訪問用戶（表58）。
3.調查分析：
（1）管理處在完成意見收集工作後，對所收集的原始意見材料進行係統分析，整理出具有代表性的意見、數字和比例。
（2）管理處從兩個方麵歸納分析結果：
①用戶滿意度方麵：按滿意、較滿意、不滿意三種程度歸納。
②用戶提出的意見和建議方麵：從清潔、郵政、保安、工程維修、設施投入等方麵進行歸納。
4.提交調查報告：管理處將歸納整理好的調查數據連同原始材料提交公司領導。
5.工作改進：各部門依據調查報告監督改進本部門工作。
1.目的
方便業主(住戶)監督公司提供的管理服務質量，促進對管理服務中不合格服務的及時糾正，提高管理服務質量。
2.基本流程及標準
(1)登記投訴：不缺項，詳細認真，轉呈及時。
(2)解釋投訴：耐心細致，用語禮貌，用詞準確，不含糊其辭。
(3)處理投訴：及時，不刁難、不推諉，做到“事事有著落，件件有回音”。
3.具體規定
(1)本著“業主至上，服務第一”的宗旨，對業主(住戶)的投訴熱情接待，使用禮貌用語，不允許對業主（住戶）有冷淡和不禮貌的行為。
(2)對於業主(住戶)的投訴，管理人員要耐心詢問，詳細認真地將投訴內容登記到業主（住戶）投訴處理表中（表59）。
(3)接待人員登記完投訴內容之後，應立即轉呈相應部門(普通的可以通過電話或口頭轉呈，嚴重的需書麵轉呈)，分類處理。
(4)未經管理處直接向辦公室投訴的處理辦法：
①在征得業主(住戶)同意的前提下，可以指引投訴人與管理處聯係，直接反映情況。
②將投訴情況轉告被投訴的管理處處理，並在兩天內追蹤檢查投訴處理結果。
(5)管理處未能處理而投訴到公司的投訴處理辦法：
①管理人員明確投訴內容後，應立即與投訴所涉及的部門聯係，調查並判斷投訴的有效性。
②對於無效投訴，管理人員應在兩天內與投訴人聯係，做好解釋工作；對於有效投訴，管理人員應在三天內深入分析原因和責任，並填寫不合格服務處理表，由投訴涉及的有關責任人製訂糾正措施，經部門負責人與辦公室主任認可後，進行實施，同時應與投訴人聯係，答複其處理結果。
③根據糾正措施擬完成的時間，管理人員應對遭到投訴的不合格服務及時進行跟蹤檢驗。
(6)如投訴問題嚴重，管理人員應立刻報告辦公室主任並聯係有關部門負責人，由辦公室主任組織人員一起隨投訴人到現場查看，記錄實際情況，填寫糾正措施報告。
(7)如投訴涉及其他單位，無法及時將問題解決，應在三天內與投訴人聯係，做好解釋工作，同時盡快與有關單位取得聯係將問題解決，並及時將處理結果告知投訴人。