優秀銷售員支招：
1.當客戶在說話時，如果你總是麵無表情，或者一聲不吭，或者心不在焉，那就會製造出一種尷尬的氣氛，使得客戶失去說話的興致。相反，如果你目不轉睛、全神貫注、津津有味地認真聆聽，那麼在無形中，會讓客戶說得更起勁，並對你產生好感，創造出一種融洽、帶有感情味兒的氛圍。在這種氛圍下，才有達成交易的可能。
2.有人說：“聽人說話，就好像收聽電台廣播，要聽得清楚、聽得明白，一次就隻能聽一個台。”這句話，非常形象地表達出專注聽人說話的重要性。如果你同時收聽兩個台，聽到的隻有嘈雜不堪的聲音。如果你一邊聽客戶說話，一邊又在想其他事情，那麼，你同樣聽不到有用的東西。所以，聽人說話，必須專注！
2.客戶說話的時候，總是說“對不起，我插一句”
有些銷售員，會有一些壞習慣。比如，在客戶說話的時候，總是不能安靜地聽，動不動就說“對不起，我插一句”嘴巴真是一刻都閑不住，然而，注意了，嘴巴閑不住的後果就是拉不住客戶。
要想關住嘴巴，就要把注意力全集中在客戶的話中，認真思考、認真琢磨、認真挖掘，這樣你就無暇顧及自己，就不會動不動便張嘴發表自己的意見了。
喬·吉拉德認為在聽客戶說話時，注意力確實是非常重要的。他曾這樣說道：“推銷時要精力集中，一旦我的眼睛正視著客戶時，對方就一定能夠感到我的注意力集中在他身上。我會把別的一切私心雜念都拋在腦後，我不允許任何想法來分散我的精力。從我和顧客握手，作自我介紹的時候起，就沒有什麼能把我的眼光從顧客身上移開。”
吉拉德在聽客戶說話的時候，總是全身心投入，他不會因為任何個人因素去打斷客戶的言談，這是對客戶最起碼的尊重。即使有50輛消防車從門前呼嘯而過，他也不會把頭轉過去一下；即使一位世界上最美麗的女人從眼前走過，他也不會看她一眼；即使發生地震，天崩地裂，他也不會驚慌失措，扔下客戶獨自逃生。所以，在客戶說話的時候，他更不會打斷客戶，不禮貌地說：“對不起，我插一句。”
吉拉德認為，不打斷客戶，認真聆聽，努力控製局麵，也是為了讓客戶更好地集中精力說話。如果你頻繁打斷，那麼客戶就沒法連貫說話，沒法連貫說話就會再也不想說話，而一旦客戶不說話，一切就都完了。
曾經有一位叫瑪麗的推銷員小姐非常苦惱，因為她盡心盡力地推銷，花了大把的時間，客戶也很認同她。但是，最後客戶還是頭也不回地走了。她不明白自己到底錯在哪裏，於是她去請教一位銷售大師，請他指點一二。她苦著臉對銷售大師說：“菲利普先生，我一定是做錯了什麼，可是我怎麼都想不明白到底是哪裏錯了。”於是，菲利普讓瑪麗把推銷過程詳細說了一遍。
那天，瑪麗在櫃台前接待了一位中年太太，那位太太對瑪麗說，她想買一瓶保濕露，讓瑪麗推薦一款。
瑪麗很聰明，並沒有自作主張地拿出一大堆各式各樣的保濕露向這位太太亂推薦，而是先問道：“這位太太，請問您的皮膚是屬於幹性、油性，還是中性的呢？”
“哦，應該是幹性的吧？你幫我看看？”
瑪麗於是給這位太太鑒定了一下，確定是幹性後，便遞過去一款防曬保濕露，介紹道：“這款特別適合中性皮膚，保濕效果很好。現在又是夏天，它還能適當幫您防曬，一瓶兩用。您覺得如何？”
“還多功能呢？這個不錯，不知道我女兒可不可以用，有沒有……”
“對不起，太太，容我插一句。不同年齡層的人，膚質不同，需要使用不同的化妝品。如果是買給您女兒的話，還是她自己來試用比較好。”
“謝謝你，這我知道。我隻是想問問，有沒有這種類型的保濕露，並且給年輕人用的？”
“當然有。您知道您女兒是哪種皮膚嗎？”
“我沒記錯的話，跟我是一樣的。”
“好的。”瑪麗又轉身拿出來一瓶年輕人用的保濕露說，“這款就很適合年輕人在夏天用，油潤但不油膩，非常溫和。”
“這款的防曬度能抵擋住高強度的陽光嗎？我女兒過段時間可能要去海邊，那裏的……”
“不好意思，太太，如果是在海邊塗擦的話，最好再買一款超強防曬霜，這樣才能有效抵抗強紫外線。”
“那你給我拿一支吧。”