“給您，這個防曬效果特別好哦。”瑪麗微笑著說。
“這種防曬霜不會讓皮膚過敏吧？我女兒曾經用過另外一種，結果一曬臉就通紅，還有……”
“對不起，太太，我插一句。這一點上您絕對可以放心，我們這個牌子的品質絕對沒有問題！需要我給您包起來嗎？”
“不必了，我還是再考慮考慮吧。麻煩你了。”這位太太說完就走了。
聽完瑪麗的簡單敘述，菲利普說：“在整個推銷過程中，你確實沒有說錯任何話，進展也算順利，客戶對產品也比較滿意……”
“既然如此，為什麼沒有成交？我到底哪裏說得不對呢？”瑪麗著急地說。
“瑪麗，你說的所有都是對的。可是你犯了一個致命的錯誤，我想你根本沒意識到。並且你剛剛又犯了一次。”
“啊？是什麼錯誤？”瑪麗驚訝地問道，“我很想知道。”
“你在推銷過程中，連續打斷客戶三次。另外提一下，剛剛你就打斷了我一次話。不知你有沒有注意到，每次你打斷客戶的時候，客戶一定有所不悅，也許還沉默了一會兒。因為你一直在打斷她的思路，讓她慢慢失去傾吐欲望。這就是你失敗的原因。”
“天哪，我隻是想糾正客戶的錯誤想法！”
“然而，你完全可以在客戶停下後再說吧？”
“是的……”
傾聽的目的，不是為了找客戶的碴兒，然後自以為是地去糾正，而是一個了解客戶的過程、是一個讓客戶傾吐的過程。所以，當客戶在說話的時候，你千萬別三番五次地說“對不起，我插一句”。其實，客戶內心非常排斥這類話。在說話時，誰都不喜歡被人插嘴。
優秀銷售員支招：
1.很多銷售員會有一些不好的壞習慣和口頭禪，有時候插嘴插多了，自然也會變成習慣。當你與客戶說話，養成隨口說“對不起，我插一句”的壞習慣時，你就不得不準備著被客戶無數次拒絕了。
2.當你把注意力集中在客戶的話裏，並且耐心聽，客戶就會感受到你的重視和尊重，他就會主動與你進行思想溝通，你也就能把那些在傾聽中發現的問題告知客戶，從而解決問題。這樣客戶才更容易接受你的說話和思想。
3.話還沒說完，著急說自己的觀點
埃裏森原本是一本商務雜誌的特約評論員，經過多年的口誅筆伐，他認為自己深諳銷售之道，於是便棄文從商，幹起了電子零部件的批發生意，他的主要工作就是向一些商鋪推薦新款的電子產品。
有一次，他上門與一位商鋪老板湯普森洽談計算機業務，那時，湯普森成為埃裏森的客戶才沒多久。他們一坐下，湯普森就直截了當地說：“埃裏森，我想要一批適合當地顧客的計算機。你給我推薦推薦吧。”
埃裏森侃侃而談道：“最近有一款新型計算機剛上市，不僅外形很新潮，而且比原來那個牌子的配置強上好幾倍，使用壽命也長出很多。湯普森先生，您考慮一下吧，我個人認為這款產品非常不錯。”
“聽起來是不錯。那這款的價格呢？”
“在價格上，它比您原先批發的那款貴了300多元。但是，別忘了，它的性能值這個價。”
“但是，我認為這款可能不太適合這塊區域的消費者……”
“啊，這一點你放一萬個心。其他客戶反饋下來的情況都非常好，大家都說消費者很喜歡，通通讚不絕口。”
“不過，我這邊的年輕消費者很多……”
“您真是多慮了，你猜這款產品最受哪類人歡迎？就是那些年輕人！年輕人就愛趕時尚，追潮流啦！”
“我的意思是，我擔心這邊客戶的消費水平有限，你知道，這裏並不是城區最繁華的地段……”
“您的顧慮我明白，但是如果一個產品好，不全在於商鋪的地理位置，酒香不怕巷子深嘛。”
“那我先進10台，試驗一下吧。如果反響好的話，就從你那多批一些。我這邊通常每個月的銷量在……”
當湯普森說隻進10台的時候，埃裏森心裏就不太樂意了，因為從廠商那兒往這送貨比較麻煩，到時候不得耽誤自己很多時間嗎？於是，他著急地說：“大家不是都說，撐死膽大的，餓死膽小的嘛，您應該大膽地多進一些貨，10台太少了！太沒魄力了！一旦你賣斷貨了，然後再讓我千裏迢迢運過來，不是得多流失客戶嘛！”
“我覺得10台差不多了，我們店的規模還是比較小的……”
“這樣吧，您覺得20台怎麼樣，20台正好可以放進您的倉庫！”埃裏森又著急地勸道。
“我不想冒這個風險……”