暫時沒這樣的需求?當你再遇到這類問題,你還會束手無策嗎?
優秀銷售員支招:
1.當你主動幫客戶把好處添夠,把壞處想透,對方就會心甘情願與你合作。在客戶麵前展示未來的藍圖,實際上就是建立一種需求的意願,來幫助你馬到成功。
2.不管客戶對你說多少遍“No”,這都不重要,重要的是對方是一個會說“Yes”的人。能讓客戶回心轉意、讓自己反敗為勝的銷售員,才是一個優秀的銷售員。
4.“我現在在開會”,客戶很忙,或者他根本不想跟你說話
有些時候,你會被客戶無情地告知“我現在在開會”。不管對方是否真的忙於開會,還是根本不想跟你說話,你都不能就此偃旗息鼓。如果是前者,你就要想辦法與客戶再約一個妥當的時間。如果是後者,你就要讓他提起說話的興趣。
總之,你一定要開動腦筋,傾聽客戶,研究客戶,看透客戶,按當下的狀況去隨機應變。
有時候,遇到看起來很忙碌的客戶,你一味地說話,並強迫他說話,可能會適得其反,讓情況變得更糟,甚至可能讓客戶有了趕你出去的借口。讓我們看看,銷售大師原一平是怎麼出奇招的。
原一平推銷有一個原則,那就是,在上門拜訪前,一定要對客戶作一番周密、詳細的調查。比如,對方的愛好、習性、脾氣、忌諱、家庭背景、工作情況等等。
有一次,他被派去拜訪一家跨國大公司的總經理山崎先生。去之前,他像往常一樣,把山崎先生調查了一番。從調查報告中可以看出,山崎先生是個自命清高、脾氣古怪、不愛說話,而且沒有任何特別嗜好的工作狂。
這樣一個人,往往特別難以對付。因為,自命清高,就不會把任何人看在眼裏;脾氣古怪,你說什麼話他都覺得不對;不愛說話,就沒法辦法好好溝通;沒有嗜好,投其所好這一招也就沒任何用武之地了;而一個工作狂,總是沒有耐心和時間去應付推銷員。
原一平思考了很久,沒有想到任何可以“一擊斃命”的良策。最後,他決定到時候再見機行事。
當天,原一平來到山崎所在的公司,向前台小姐道明來意:“您好,我是原一平。我跟山崎先生約好了今天見麵。麻煩您通報一聲。”
“好的,您先請坐。稍等一下。”前台小姐隨即撥通了一個電話。
話說了不到一分鍾,前台小姐就走向原一平,對他說:“山崎先生很忙,請你長話短說。”說完,就把他領進了經理室。
原一平一進經理室,就看見山崎先生背著門,對著窗戶在看文件。過了一會兒,他才轉過身來,抬頭看了原一平一眼,一句話沒說又轉身看文件去了。這顯然是在無聲地告訴原一平:本人很忙。
雖然山崎先生看他的那一眼,隻是電光火石般的一瞬,但足以讓原一平站也不是,坐也不是,隻能呆若木雞地停在原地。在這種尷尬情境下,原一平沒有像其他推銷員那樣,“死皮賴臉”地貼上去說話,也沒有支支吾吾地消極抵抗。他沉默了足足有5分鍾,然後突然大聲說道:“山崎先生,您好,我是原一平。今天打擾你了。我改天再來登門拜訪。”