正文 第26章 吃菜吃心,聽話聽音:客戶的話裏有話(2)(3 / 3)

山崎先生一下愣住了,轉過身問:“啊?你說什麼?”

“我告辭了。再見!”

山崎一下顯得有點驚慌失措,甚至臉都有些泛紅了。

原一平快速走到門口,臨走前又轉身說:“進門之前,我對貴公司的前台小姐說給我一分鍾時間向您問個好、請個安。現在任務完成,我也該告辭了。謝謝接待,改天再拜訪您,再見。”然後,關上了經理室的門。

在下這個“突然離開”的決定前,原一平也是很猶豫的、很緊張的。但是,他認為像山崎這樣的人一定很好麵子,把自己當成紳士,一旦他認定這點:客人覺得他非常無禮,而禮貌地離開。他就會非常懊惱,非常自責,因為這不是一個紳士該有的樣子。從而,他的內心會留下遺憾,下次再見時,他必然會一改常態,以彌補之前的失禮。這都是原一平的揣測,那麼,事實是否就是這樣呢?

在那之後的第三天,原一平再次硬著頭皮做了第二次登門拜訪。

這次,山崎先生一見到原一平就熱情地說:“嘿,你終於來啦。那天怎麼突然就走了呢?你這人還挺逗的。”

“啊,那天真是打擾您了。其實我早該來向您請教啦……”

“瞧你說的,哪裏的話。來來來,請坐,別客氣。”

接下來的交流非常順利,一切都在原一平的意料之中。山崎表現得很有風度,而原一平則很謙虛。最終,山崎買下了原一平的保險。

在“客戶很忙”的尷尬情況下,原一平沒有死纏爛打,而是退一步海闊天空。正因為如此,才刺激了客戶的自尊心,並讓其覺得“這個推銷員與眾不同”,從而產生了興趣,主動等待第二次會麵,促成了交易。這就是所謂的“欲擒故縱”,原一平把這一招使用得爐火純青。

當客戶以“忙”為借口,打發你時,你也可以用你的口才適當予以“回擊”。

舉例說明1:

客戶:抱歉,我現在很忙,沒空。

銷售員:在這一點上,我感同身受,我跟您一樣,也老覺得時間不夠用。不過,隻要三分鍾,您就會相信,這點浪費是值得的。因為,我們要談的是一個對您至關重要的話題。

舉例說明2:

客戶:啊,拜托!我可沒那麼多時間聽你說!

銷售員:先生,不知道您是否聽說過美國富豪洛克菲勒,他曾經說過,花整整30天拚命工作,還不如每個月花一天時間好好盤算賺錢之道。而這隻需花費您25分鍾。您定個時間吧,選個您認為最合適的時間。通常每周一、二我都會在貴公司附近,非常方便。

不管客戶是何原因而拒絕你,隻要你掌握以上技巧,就能讓客戶變得不忙,讓客戶搭理你。

優秀銷售員支招:

1.當客戶對你說“沒空”時,你要在第一時間判斷出,對方是真的沒空,還是有的是空,隻是對與你說話提不起興趣。你要針對不同情況,適時改變自己的策略:另約時間,或在你的話中添加一些能吸引到客戶的東西。

2.當客戶麵對一些對自己很重要的事情時,就一定會有時間。而當客戶麵對一些自己毫無興趣又無關緊要的事情時,“沒空”就成了最高雅的推脫和借口。所以,要讓客戶“有空”,就必須讓你說的事對客戶“有利”。