後來，京東又推出了瘋狂式拍賣，限時一分鍾拍賣結束，每個人出價，最多一次隻能加兩塊錢，比如一件商品價值兩千元，按照京東服務器的速度，客戶一分鍾最多隻能加到八百塊錢。為了搶拍到東西，客戶會同時點擊頁麵參與拍賣，所以一搞競爭式拍賣，京東的服務器就死機。但這種方式對吸引人氣非常有效。人都有貪便宜的心理，有便宜的東西，都不想錯過。此後，每年6月18日，京東都會搞拍賣活動，數據顯示，82%的老客戶都會在這一天逛逛京東網站。拍賣成為京東的一個特色。
劉強東還特別重視網站的互動功能。當時，京東多媒體網上的產品頁麵上隻有很簡單的圖片、文字和報價等基礎信息，劉強東後來發現網上很多客戶投訴京東價格過高，稱其他地方的價格更低些。京東為此開設了電子商務平台中第一家“我要舉報”的價格欄目。通過這個欄目，京東節省了搜尋價格信息的時間，還增強了價格競爭力，而客戶則得到了實惠。
為了增加網站的美觀性，京東網站上所有產品的照片都是自己原創的。在京東辦公區的一角，有一間專門的攝影棚，大小如新浪、搜狐的演播廳。京東有自己專門的全職攝影師，為了讓顧客最大限度地在“商城”裏全麵、立體地了解自己想買的產品，京東沒有選用產品的官方圖片，而是讓攝影師全部重新拍攝。
不過公司正式的產品圖片有時因為過於精細和漂亮，反而不容易獲得客戶的認可。於是京東推出了“網上曬單”的互動功能。很多客戶非常喜歡分享的樂趣，於是，京東專門開設了“曬單區”，各種質量的圖片都可以放上來曬。由於上傳的圖片都是客戶用自己的照相設備拍攝，燈光、角度並不專業，但卻非常真實，反而得到了客戶非常高的認可。有了這個創新後，客戶給出的“與實物對比不符”的投訴減少了80%以上。
京東多媒體網站上“互動區”除了“曬單區”外，還有“產品評價區”和“官方留言區”。劉強東安排了30個員工負責回複客戶的谘詢信息，客戶還可以跟帖，表達自己的意見或建議。
京東很少刪留言，很多罵京東的留言，劉強東不但不刪，反而會仔細答複。他覺得，京東作為一個商家，連用戶的不滿都要封死，將是一件很可怕的事情。消費者能跑到京東網站上發表不滿，打那麼多字，還要費心思編輯，出發點無非是想京東變得更好。對劉強東來說，客戶不到京東上留言，才是可怕的事情，因為那意味著京東流失了一個客戶。
劉強東喜歡在網站上與客戶進行互動，2004年，他大部分時間都泡在網上，和京東的2700名注冊用戶“都很熟”。深夜，當別人都睡覺了，劉強東還趴在電腦前回複網上的帖子，他晚上每睡兩個小時就會自動醒來，用十分鍾的時間給用戶回帖，然後接著睡覺。有時，已經是淩晨4點鍾了，網友們看到劉強東還在發帖。網友們早晨醒來，上京東網一看，劉強東還在發帖，他們其實不知道，劉強東是“邊睡覺邊發帖”的。在與客戶的溝通中，他堅持用大白話與網民溝通，他覺得隻有這樣才能顯得京東很平民，才能拉近與消費者之間的距離。
京東多媒體網站上線的同時，劉強東並沒有放棄線下業務，他一直在評估這兩種零售方式。為此，他做了很多研究，受到的最大啟發就是對商業零售企業供應鏈效率和成本的認識。他發現100年來全世界商業零售曆史，從集貿市場進化到大賣場、連鎖店，每一種商業模式創新都圍繞著兩條主線：提升效率、壓低成本。
“為什麼百貨商場的毛利高達50%，沃爾瑪隻有15%，但沃爾瑪的價值比百貨商場高那麼多？很簡單，就是因為沃爾瑪的成本更低，效率更高，它不需要50%的毛利，隻要有15%就能賺錢。”劉強東認為高毛利率對零售來說是沒有意義的，做零售比拚的是運營效率和成本。如果每個商家都在追求40%、50%的毛利率，商業模式就不會進化，也不會給消費者帶來價值。劉強東發現電子商務比連鎖模式成本更低、效率更高。由此，劉強東下定決心，放棄連鎖，專門做電子商務。
京東上線網絡商城時，國內的電子商務市場發展迅猛。2004年8月20日，美國B2C大鱷亞馬遜進入中國，斥資7200萬美元收購北京世紀卓越信息技術有限公司。當時，卓越在北京、上海和廣州有3個訂單處理中心，旗下有一個由30家配送中心組成的配送網絡。