小貼士
在準備彙報時,應當站在彙報對象的角度設想一下對方可能會如何“發問”。同時,進行彙報時手頭上最好多帶一些相關的材料。如果是口頭彙報和電話彙報,一定要提前列好提綱,並熟記在胸。
五、遵守得體的禮儀規範
1按時守約
向上一級領導者彙報工作,一定要嚴格遵守有關規定或約定。不要過早抵達,使彙報對象準備未畢而難堪;也不能遲到,讓彙報對象久等而影響其工作。彙報時如果彙報對象限定了時間,則無論如何也不可超時。
2儀態大方
彙報時神態、表情都要自然、大方,不要在彙報對象麵前誠惶誠恐、語無倫次,或大模大樣、手舞足蹈。如有外人在場,不要故作神秘之狀,對彙報對象附耳而語,低聲交談,使人產生“排外”的感覺。
小貼士
如果遇到彙報對象態度衝動,言語無禮,也要以禮相待,不可衝動。
3適時告辭
彙報結束,彙報對象示意結束,方可告辭,否則不可在言行上表現出不耐煩的意思。告辭時要整理好自己的材料、衣著、茶具和坐椅,然後向彙報對象點頭致意或說“我告辭了”等告辭語。
六、特別提醒
領導者向上一級領導者彙報,要遵守歸口管理的原則,一般不宜擅自進行多頭彙報或越級彙報。在找不到有關分管負責人或其不負責任的情況下,才可以向更上一級或其他的負責人彙報。隻有涉及綜合性的問題,才適合向主持全麵工作的負責人直接進行彙報。
如果領導者聽取下一級的彙報,要專心致誌地洗耳恭聽,並不時地與彙報者交流,如與之目光交流,配之以點頭等表示自己認真傾聽或表示理解、鼓勵的體態動作,而不能邊聽邊做其他事情,更不能做閉目養神狀。對彙報中不甚清楚的問題可以及時提出,請彙報者重複、解釋,不可隨便打斷、批評、刁難、否定彙報者。
前車之鑒
老劉聽彙報
老劉是某國家機關中層幹部,平日看起來比較嚴肅。某日,新來的秘書向其彙報工作,該秘書剛參加工作,有點緊張,因而說話時麵紅耳赤,有點結結巴巴、顛三倒四。老劉多次打斷秘書彙報,嚴厲地糾正了秘書的錯誤。秘書更加語無倫次,老劉忍不住拍案叫秘書出去。
工具箱
彙報忌語舉例
聽取彙報時的忌語舉例:
●太長了,你能不能簡練點?這麼囉唆!
●這根本不行!這簡直是做夢!
彙報時的忌語舉例:
●你聽懂了嗎?
●你能重複一下剛才我說了什麼嗎?