彙報工作是領導者的一項經常性工作,是某一層級的領導者根據實際需要和有關規定,將工作中的有關資訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結,向有關的彙報對象進行專門的報告。彙報禮儀就是指在彙報過程中彙報者應當遵守的基本規範。作為領導者,不可不懂下述彙報禮儀。
一、選擇合適的彙報形式
1口頭彙報
指領導者當著彙報對象的麵以口頭表述的形式進行彙報,多適用於例行的述職和麵臨特殊情況時的請求等事務性工作。優點是突出要點,相互配合,可長可短,節省時間。缺點是受時間、地點和當事人情緒的限製,不容易全麵和深入地反映情況。
2書麵彙報
指領導者以書麵材料的形式向彙報對象進行彙報,多適用於需要上一級領導者批辦、有所參考或加以保存時,往往涉及政策性工作。優點是可以全麵、係統、深入、細致地反映情況。缺點是時效性較差。
3電話彙報
指領導者通過打電話的形式向彙報對象進行彙報,僅適用於臨時就某些必須說的重要的事務性問題向上一級領導者進行請求或反映。優點是時效性強,不會耽誤工作。缺點是對於問題不易深入。經驗速遞
進行電話彙報後,一般還有必要在適當之時再以口頭彙報或書麵彙報加以補充。
二、選擇合適的彙報時機
一般來講,彙報可以分為例行彙報和特殊彙報。例行彙報是根據有關規定定期向特定的彙報對象彙報常規工作,所以要按部就班,持之以恒,不可以隨意變更。特殊彙報是遇到難以定奪的新情況、新問題時臨時向彙報對象進行的彙報,所以應當宜少不宜多,不到萬不得已之時不可動輒為之。彙報的具體時間一般應當事先約定,原則上應當由彙報對象決定,進行彙報的領導者悉聽尊便。
三、選擇合適的彙報地點
彙報的地點主要關涉口頭彙報。如果是例行彙報,地點大都由彙報對象確定;如果是特殊彙報,注意也需要彙報者對此加以選擇。不管由誰確定彙報地點,都盡量為對方著想,並尊重對方的選擇。一般而言,彙報不宜在餐廳、走廊、電梯間、馬路旁或轎車裏進行。在彙報對象的家中或其養病的醫院、療養院彙報工作,一般也是不合適的。
四、準備充分的彙報內容
1主題集中
一般的彙報應當隻有一個主題,即一次彙報最好隻反映一個情況,隻解決一個問題,不要麵麵俱到,求大求全,否則會導致目標分散,主次不分。
2信息準確
既要做到實事求是,不弄虛作假,不評功擺好,也不應付差事,走走過場。對具體的彙報內容要客觀、公正、確切,重點的時間、地點、人名、數據、例證、因果等都要交代明白。
3內容精練
即要使彙報言之有物,少講大話、假話、空話、廢話,要簡潔凝練,長話短說,無話不說,不可為了彙報而彙報,小題大做,沒事找事。