香港鳳凰衛視主持人梁文道曾“抱怨”：今天的服務業比諸從前有了很大進步，起碼商店的售貨員不會再用一副晚娘的臉對付你，但還是會偶爾感到一絲絲不習慣。因為新派的“貼心”服務背後有著煩瑣的教導與嚴密的規則，那些為你送茶遞毛巾的小女孩恭敬得離譜，但你稍微提出一點她受訓之外的要求，她會立刻顯得手足無措。
這就是顧客。他們挑剔、感性，有想法；他們知道自己要什麼，而不僅僅在於商家能給什麼。
在一個新興的市場，品牌伴隨著消費者成長。無論“物超所值”還是“名牌大眾化”，真維斯都站在顧客的角度，努力滿足顧客的需求。
柳傳誌喜歡講“蓋房子要先夯土”。顧客就是品牌地基，地基結實，商業大樓才能拔高。而如果問楊勳這些年最大的體會，他會說：“嗬護顧客就是嗬護事業。”
商品開發部總監的設計風格
鑽石之所以璀璨，離不開其表裏如一的渾然之色，企業也是如此。所謂“表”，指企業定位；“裏”，則是企業所有成員認同定位，並將其與各自專業合二為一。
大進商品開發部總監在真維斯工作已有10年。這10年裏，他越來越覺得自己不隻是一個服裝設計師，倒更像是一個“設計市場”的觀察者。他的風格，慢慢地由“潮流先鋒”轉變成“顧客導向”——用他的話來講，“我們一定要知道世界各地的潮流，要非常了解顧客真正需要什麼，然後去平衡”。
真維斯的設計團隊了解各地潮流、市場商情，無外乎用行業通用手法：派買手或設計師到世界各地看秀，收集資料。大進商品開發部總監說：“區別在於，老板比別人更肯花錢在設計部門。”
對全球潮流趨勢的觀察，隻是一個開始。
從有針對性地“掃貨”，到平衡真維斯“大眾化”理念，再到展示在門店裏的成衣，貫穿全過程也是困擾設計師的是這樣一個問題：“我們要做什麼？顧客喜歡什麼？”
作為設計者，大進商品開發部總監需要定期去門店觀察，與顧客交流。每個月固定的例會上，除了向老板彙報工作，他溝通最多的一定是市場部門和各口岸回總部的同事。
日複一日觀察市場，不斷選擇、判斷與取舍，用心獲取信息，這是大進商品開發部總監和真維斯幾十位設計師必做的功課。而與服裝設計師慣用“概念先行”的策略不同，真維斯設計師遵循“顧客先行”的理念。企業不要求他們的設計理念多前衛，而是要結合曆史銷售數據，再判斷潮流趨勢。
聽起來，這不像一個企業思維，更像一個哲學命題。
但在真維斯，這是“表裏如一”的必然結果，無論是設計師，還是供貨商、店員，甚至後勤部門，皆需遵循顧客的選擇標準，將顧客的選擇作為企業的選擇。這也闡明了“名牌大眾化”、“物超所值”的根源——不是企業自動改變了定位，而是市場、顧客的最終選擇。
“要做顧客想要的東西。我們做得再好看、再潮流，顧客不買，我們都是失敗的。”顯然，這位設計總監的著眼點，已經將顧客的需求放在了“設計”之首。至於他的作品，正符合“顧客想要”的產品——時尚必需品。要設計時尚的必需品，同樣經過了無數次反複與試驗，“晚禮服，不是必需品；數萬元一條的裙子，並非每個女性都有機會穿；但一件有設計、有主題、有潮流元素的T恤就是時尚的必需品”。
現在的大進商品開發部總監說出的這番話，放在10年前是不可想象的。“做設計師的，多少會想要一些很有創意的東西，真維斯做的是一些很大眾化的東西。”表麵來看，設計師的天性與企業的定位格格不入。然而，做久了以後，大進商品開發部總監卻找到了不一樣的滿足感——“知道我們的顧客想要什麼，就可以糅合到創作中去”。更何況，“最基本的東西是最難設計的”。