正因為“讓零售人專門做零售事”,真維斯不提倡加班。如果發現店員加班,店長首先反思“是不是內部溝通不暢,或有分神事使其工作不夠專注,造成拖遝”。
除以上兩點,真維斯還是國內最早從香港聘請專業零售人士幫帶內地員工的品牌。
之後,真維斯又與惠州學院合辦開設服裝銷售專業。惠州學院前院長史義民記得,“1995年楊釗提出零售專業又屬國內第一”。
再後來,真維斯開展加盟。真維斯在洽談加盟商時,通常開門見山地要求加盟商心態平穩,“專注”、“不貪心”。找到對的人,真維斯會按照自營店的要求和標準,協助加盟商把門店管理一步一步規範起來。
陽光心態:隻有顧客,沒有對手
劉偉文說過:“真維斯不求年年第一,這個很辛苦。追求第一,意味著你時刻都要看清對手在做些什麼,然後嚐試著打敗他。這種做法有時候很不劃算。”
做生意,其實更是在做人。心態決定了一個人為人處世的方式,同樣,企業的商業心態也決定了它的市場走向。一家企業能夠走多遠,很大程度上取決於它的心胸、態度和格局。
一個完全競爭的市場,行業參與者必然會越來越多。按照邁克爾·波特的觀點,市場的“五種競爭力”中,來自“現有競爭者的競爭”是企業麵臨的最大挑戰。現有競爭者慣用的競爭手段不外乎價格戰、廣告戰,意在通過打壓對手獲得比較優勢,進而擴大份額。
傳統觀點,商場如戰場,己方份額的增加,必然以對方份額的減少為代價。為了阻擊優衣庫,某本土新興品牌旗幟鮮明地開發針對性產品,並且不惜將價格拉低一半並提早數月上市搶奪先機。諸如此類,國內服裝行業各品牌從台前到幕後的較量,早已不是新鮮事。
商業競爭,雖關利益,其實不致生死。換個心態和角度,也許別有洞天。
外來者不斷湧入,本土品牌花招百出,可真維斯異常淡定。楊勳有自己的信仰和操守:在中國,我們不覬覦別人的份額,而是專注保持自己的份額。
“很多員工問我,現在的市場競爭有沒有壓力。我說市場競爭是正常的,每個行業,每一個階段都會有競爭。但是,我們不光要認識到競爭,還要看到中國的休閑服市場每年不低於30%的增長。整個行業蛋糕都在增大,我們去‘吃’增大的部分,為什麼想著去吃別人碗裏的呢?我也不要求真維斯每年有50%~100%的增長,15%~20%的增長就可以了。”楊勳說,“至於這個比行業增長還小的比例到底慢不慢,要看從哪個角度想。跟別的牌子比,今年我們可能慢;不過,5到10年後再看,我們不僅活下來,還活得很好,那還慢不慢?”
在真維斯看來,波特“五力模型”中,討價還價的買方才是最大的競爭者。和顧客競爭?沒錯!品牌可以通過降價、推廣,把競爭對手甩在後麵,但顧客並不一定領情。他們總是傾向於購買質量高、服務優、價格低的產品。因此,與其舍本逐末、緣木求魚,不如回歸本源,將顧客放在第一位,為滿足他們多變的需求而不懈努力。
這與彼得·德魯克的觀點不謀而合,“從經營的最終結果也就是顧客的角度來說,營銷就是企業的一切……對‘經營目的’的有效定義隻有一種,那就是‘創造顧客’……正是顧客決定了企業經營活動的內涵”。顧客的語言是世界上最動聽的語言。
回過頭來,“很多外國品牌進來是為了掙錢,這個沒有錯。但一開始就把贏利放在首位,心態就已經偏了。要先熟悉這個市場,熟悉中國的管理方式,搭建本土的管理架構吧?這都需要有前瞻性的考慮:想來幹嗎?想在多長時間內完成?打算付出多少代價?想賺快錢,可以,廣告轟炸、瘋狂擴張,問題是這樣能走多遠?”張慧儀解釋說,“所以我對外來的品牌有什麼看法?我沒有看法,他有他的優勢,我們有我們的曆史。”