正文 第27章 另類思維,突破財富的關卡(3)(3 / 3)

我們知道有這樣一些商店老板,他們選最好的店址,進貨講經濟效益,花數百美元做廣告,但卻雇了這樣一些售貨員——他們不懂得轉換思維考慮顧客心理的感受,以至於她們不注意聽顧客講話,經常打斷顧客的話,對他們顯出不耐煩的樣子,惹顧客發火,從而使談話陷入僵局。下麵請看巴蒂的經驗:

巴蒂從商店買了一套衣服,很快他就失望了,衣服會掉色,把他的襯衣的領子染上了色。他拿著這件衣服來到商店,找到賣這件衣服的售貨員,向他說了事情的經過。“說了”這個詞也許是我加的。請原諒,我講得有點誇張。他倒是想說說事情經過,可沒做到,售貨員總是打斷他的話。

“我們賣了幾千套這樣的衣服,”售貨員聲明說,‘你是第一個找上門來抱怨衣服質量不好的人。”他的語氣似乎在說:“你在撒謊,你想誣賴我們,等我給你個厲害看看。”

吵得正凶的時候,第二個售貨員走了進來,說:“所有深色禮服開始穿時都會褪色。一點辦法都沒有。特別是這種價錢的衣服,這種衣服是染過的。”

“我差點氣得跳起來”,巴蒂先生敘述這件事時強調說,“第一個售貨員懷疑我是否誠實。第二個售貨員說我買的是二等品,我氣死了。我準備對他說:‘你們把這件衣服收下,隨便扔到什麼地方,見鬼去吧。’正在這時這個部門的負責人來了。他很內行,他的做法改變了我的情緒,使一個被激怒的顧客變成了滿意的顧客。他是怎麼做的?”

“首先,他一句話也沒講,聽我把話講完。其次,當我把話講完,那兩個售貨員又開始陳述他們的觀點時,他開始反駁他們,幫我說話。他不僅指出我的領子確實是因衣服褪色而弄髒的、而且還強調說商店不應當出售使顧客不滿意的商品。後來,他承認他不知道這套衣服為什麼出毛病,並直接對我說:“你想怎麼處理?我一定遵照你說的辦。”“9分鍾前我還準備把這件可惡的衣服扔給他們。可現在我回答說:‘我想聽聽你的意見。我想知道,這套衣服以後還會再染髒領子嗎?能否再想點什麼辦法?’他建議我再穿一星期,‘如果還不能使你滿意,你把它拿來,我們想辦法解決。請原諒,給你添了這些麻煩。’他說。”

我滿意地離開了商店。7天後,衣服不再掉色了。我完全相信這家商店了,巴蒂高興地說到。

艾薩克·馬科森大概是世界上采訪過傑出人士最多的人。他說:“許多人沒能給人留下好印象是由於他們不善於注意聽對方講話。”“他們如此津津有味地講著,完全不聽別人對他講些什麼……許多傑出人士對我講,他們推崇注意聽的人,而不推崇隻管說的人,由此可見人們聽的能力弱於其他能力。”

不隻是傑出人士,而是所有的人都喜歡注意聽他講話的人。

每一個經受過困難的人都需要別人聽他講話。每一個被激怒的顧客、每個不滿意的職員或受委屈的朋友都需要善於聽他講話的人。

如果你想成為一個處處受歡迎的人,那你首先應轉換思維,學會換位思考,做一個善於傾聽別人講話的人。

4.讓你周圍的人都覺得他很重要

如果一個人能夠使周圍的人都覺得自己很重要,那麼,他本人其實就更重要。當然他還獲得更多的友誼,這也是轉換思維的巨大作用!

很多時候,一個人不願與你交往是因為你似乎無視於他的存在。如果你通過轉換思維了解了這一點,那麼你就可以對症下藥,采取一定的措施即讓別人覺得他在你心裏是重要的,你們的關係就會盡快得到改善。

有一位傑出人士這樣描述自己是如何應用這一原則的:

“我們剛搬進那個陌生的居民區時,沒有人主動地跟我們打招呼。我們很想早日打開這種尷尬的局麵。所以我就建議我的太太,分別跟每一位鄰居借些小東西——任何小東西都可以,像少量的咖啡、肥皂、麵粉等等。

“如此借還之間,就能自然而然地建立起友誼。因為人們通常都很樂意幫助別人一些小忙。隻要給他們多提供一些諸如此類的機會就好了。”

借一些小東西,使別人感覺到他自己的存在,他自己對於別人到重要性,於是,他也就注意到了你的存在。

因為人們都渴望別人能感覺到“他們是你生活的一部分,在你心中占有一點分量。”如果能滿足他們這項需求,你就能輕易獲得他們的讚美、尊敬,以及通力合作的回報。