商務談話時常作補充、質疑
商務談話中不要時常作補充或質疑。
如果針對商務談話中對方說出的觀點或意見,你總是“很及時”地進行補充,對方會認為你輕視對方而熱衷於炫耀自己。你的合作夥伴剛剛提出一點建議,你就表示出懷疑,追問對方可靠性和可行性,對方會認為你懷疑他的經驗和為人,也可能會認為你故作姿態,或者認為你根本就是無知、膽小、沒見過世麵。
商務談話中時常作補充或質疑,一方麵會引起雙方交流的不暢,另一方麵會影響雙方對彼此的印象,此外還會拖延時間、降低效率。
談判時不尊重對手
談判時如果不尊重對手,談判將很難取得成功。
談判時對對手流露出猜疑的表情,不時向己方人員遞眼色;自認為己方實力雄厚,就處處做出自以為是的表情;想憑借特殊手段達到目的,就使用威脅、拖延時間等方式進行談判。如果你這樣做了,對方必然不會對你產生良好印象。無論是你的個人形象還是內在素養,都會給談判對手留下惡劣印象。雖然談判主要是雙方利益上的事,但個人態度和形象對於談判結果也起著相當重要的作用。
所以,談判時應以尊重、平等的態度對待談判對象。
談判過程中說話、討論時應避免攻擊性言語。
談判過程中應避免使用容易引起對方反感的肢體語言。
談判時不懂得讓步
如果你把談判當作一味追求自己所在一方利益的行為,絲毫不管對方是否覺得合理,就是極端的想法、錯誤的認識。
初次談判時不懂得讓步,可能你就不會再有下一次談判的機會;談判最關鍵的時候堅決不讓步,談判就很可能白費時間而沒有結果;已經達到預期目標,卻仍然緊追不舍,不肯作出讓步,談判很可能功虧一簣。如果談判不懂得讓步,你給人的感覺像隻一毛不拔的鐵公雞,對方多半會認為和你合作沒有意義。如果留給別人如此印象,你會很容易失去其他的潛在客戶,因為與你打過交道的人已經將你的苛刻行為廣為傳播了。
溫馨提示
□談判應力求雙贏的結果。
□談判時應考慮長遠利益,應在滿足自己一定目的的基礎上為對方的利益適當考慮。
談判過程中人事不分
談判最忌人事不分。談判對手是你的朋友,談判中就不自覺地向對方的利益靠攏,你會造成我方利益的損失,這是對自己單位的不負責,也是失職行為;談判對手與你個人有過節,談判中便處處刁難,這不僅是對我方利益的損害,也是對對方人員的不尊重,更是自私和目光短淺、心胸狹窄的表現。談判過程中人事不分,容易造成判斷失誤和難以達到預期目標,不但給自己的團隊帶來損失,而且給對方團隊留下不值得合作的印象。
所以,談判過程中應避免因雙方的態度而幹擾談判本身的進程。
如果談判對象是自己的熟人,不要摻雜私人情感。
談判過程中不要根據自己的好惡做決定。
商務宴請的菜單安排失當
商務宴請不同於普通性質的宴請,因為關係到生意、事業,所以菜單的安排不能馬虎大意。
自作主張點店裏的招牌菜,卻不知道客人對這幾道菜毫無興趣;點菜時隻管照準價格高的點,卻不知道客人最喜歡的菜恰恰在低檔菜欄中。菜單全由自己定,顯得霸道、不體貼;全由對方來定,又會顯得懦弱。菜單上品種單一,全是肉食或全是素食,會顯得“一根筋”;菜單上菜品味道單一,同樣無法顯出請客者的誠意和周到。
溫馨提示
□準備商務宴請時,菜單必須由主人與客人共同來商定。
□商務宴請時,菜單的安排應注意菜品、味道與色彩的搭配。
做業務介紹時詆毀競爭對手
做業務介紹時,詆毀競爭對手是不會有好結果的。
向客戶推薦甲公司的產品時把乙公司貶得一文不值,但恰恰客戶就是乙公司的忠實用戶,你的做法隻能讓客戶對你產生嚴重的不信任;在專櫃向顧客介紹某品牌化妝品時大肆批判其他品牌,但被批判的品牌就在你所在專櫃的旁邊,難保對方的負責人不會過來與你爭辯。做業務介紹時貶低競爭對手,你會給對方留下惡意競爭的印象;此外,這樣做容易使人產生“王婆賣瓜,自賣自誇”的懷疑。貶低競爭對手,更多的時候起到的是相反的作用。詆毀了對手卻又難以為自己取得口碑,這樣的做法無論如何也稱不上聰明。
選擇的會談人員身份不對等
正式會談時選擇的代表與對方人員身份不對等,這是嚴重不合禮儀的做法。
選擇身份低於對方的人員參與會談,一方麵顯得我方“朝中無人”、“底氣不足”,是對自己的貶低;另一方麵,會讓對方誤認為我方小視他們,以此向對方表明“我們用小兵對付你們,已經很看得起你們了”。選擇身份高於對方的人員參與會談,一方麵顯得我方傲慢自大,故意將會談變成了“接見”對方;另一方麵,也會讓對方覺得受到了愚弄和侮辱。
選擇的會談人員身份不對等,不利於雙方會談正常進行。
溫馨提示
□應選定身份、素質與對方相當的人參與會談。
□選擇參與會談的人員時,人數也應與對方保持一致。
不會處理談判中的冷場
談判中因為某個細節問題發生分歧而冷場,談判中因為其中一方態度惡劣而冷場,談判中因為一方太過沉默而冷場,談判中因為判斷失誤而冷場……在談判過程中,出現冷場是難以避免的,但如果任其繼續,談判可能就會泡湯。
談判冷場時保持沉默,容易使談判對象納悶,覺得你在打小算盤;冷場時亂開玩笑,對方會覺得受到了奚落;冷場時出言不遜,談判各方都會受到幹擾,談判就難以繼續。談判中出現冷場已經讓人難以忍受,再不好好處理就更顯得失敗。對於主方談判者來說,這是無法挽回的錯誤。