正文 一、成交才是硬道理(3 / 3)

閻王於是讓猴子去拔毛了,在拔毛時,當小鬼拔一根時,猴子便覺得鑽心的疼,便對閻王說:“太疼了,能不能不拔毛我就做人?”

閻王說:“你一毛不拔,還做什麼人啊?就永遠都做猴子吧!”

第六,假設成交策略。在深圳的一個小區裏有一個商家在這一點上做得非常成功,該商家是賣小寵物的,每次黃昏的時候,他就會把那些小狗帶出來,在草地裏玩耍。此時此刻,小區裏麵的鄰居也會帶著家人出來散步,當小孩看到草地上有寵物小狗的時候,就會走過去抱抱,此時他就會說“小朋友,要不要抱一隻回家啊”,小朋友就會讚同,他接下來就會說:“那你跟你爸爸媽媽說,如果沒帶錢也沒有關係,告訴我你的門牌號,先抱回去玩,等過幾天再送回來好不好?”

幾天後,小朋友跟小狗狗產生了感情,當服務人員來要領走小狗時,小朋友會哭鬧著不讓他抱回去,在這時候,再讓小朋友的父母買下就容易多了。這種成交方法,既科學又通人性,讓顧客感受不到半點強迫的意思,而在我們中國大量的成交都是一種強行的銷售,給顧客帶來一種恐懼和壓力感,以致於有顧客都不敢見到我們經營者和銷售者。

第七,自信與平等。與此同時,麵對顧客一定要有一種專業度和霸氣。

我有一個顧客,三星集團的申總。我們公司每一個同事去都铩羽而歸。後來我說我去見見他,到他辦公室後我發現申總的確有一種很強的男人威懾力,進去落座後他足足看了我三分鍾沒有講話,說實話,我當時的確有一點心虛,但仍然盯著他的眼睛非常自信的看了他三分鍾。三分鍾後,申總站起來說:“張老師,我絕對不會將我的企業我的業務交給一個連自信心都沒有人,一個沒有自信的人就是個懦夫,何談去幫助我的企業成長呢?而從來沒有一個人敢看我三分鍾,您看了我三分鍾說明您還是有一些自信,那您可以描述一下您的服務的項目,我想可以和你談一下……”通過這一點,達成了我們以後六年的合作。

不管這個顧客是多麼成功的人,即使他是億萬富翁,作為銷售人員的你也不用畏懼他,因為你不可能從他那隨便拿到一毛錢,除非你為他提供了有品質的服務他才有可能給你。所以我們要把這些人——越高的人我們越要往下拉,力求平等的對待。朋友這兩個字,兩個“月”,平等、公平的。如果這個顧客是你的朋友,他就會跟你形成一體,為你分擔一切。我們來看“友”字,如果左邊肩膀放一點,右邊扛一點,就變成發達的“發”了。我們做營銷,把高的人拉下來,把底層的人拉上去,這樣的平等心把每個人當成朋友才可以得到他的心,他才會幫你。各位朋友要記住真正成就你的人往往是那些普通的民眾。

中國加入聯合國後,毛澤東經常對周恩來說,要永遠不要忘記非洲的那些朋友,是那些窮朋友,把我們中華民族送進聯合國去的。毛澤東把人民群眾當成是水,他自己是則是魚。用在銷售中,就可以說我們銷售人員是魚,顧客就是使我們生存的水,是成就我們的貴人。所以要有足夠的自信,平等去對待所有的顧客,哪怕隻是一塊錢你都當成一千塊錢的生意去做,必定沒有顧客會放棄你。

第八,要有具體的成交案例。我們一定記住,顧客在乎的不是你的產品有多好,也不是你講得有多好。最重要是你曾服務過哪些顧客,這些顧客對你的服務與產品的看法。所以要舉大量的案例,給跟你合作的顧客現身說法才最有說服力。畢竟,顧客才是你產品的鏡子,請把顧客跟你合作的照片,與多少位顧客合作過的詳細數據展現出來,顧客的名單以及名單的準確度,隻有這樣,顧客才有信心,才敢放心的和你成交。包括你的從業經驗、專業水平,獲得過哪些聲譽和資格等等都要展現給顧客。正如人們會按照醫生的話去做,就因為學醫要五年甚至六年才能夠學成,專業度能夠被認可。可是很多經銷商,很多銷售員卻隻會用一些小技巧去欺騙顧客的信任!

社會已經進入了專業化時代,我們再也不要用以前的一些投機取巧的方式去換取顧客的合作,而是更應該告訴他我們在財務上、在業績上的驕人成就——業績了代表成交額,業績越高,就說明你越值得對方與你合作。總而言之,顧客願意要的是實際而具體的例子,而不是聽你說你的產品有多好,案例才能給他帶來最大的肯定感,才有可能換取他的信任,讓他跟我們合作。

第九,以退為進。當顧客對我們的服務與產品持否定和懷疑態度的時候,我們一定要學會退一步;當顧客不願意跟我們成交,絕對不要去強求。其實很多時候退步也是前進。記得小時候看過插秧,人們都是後退著進行插秧的,可是那才是進步。留一點餘地,給顧客留一點空間,不去逼他,給他留下好的印象,當他對該類產品和服務有需求的時候,就會首先想到你。總之,跟顧客相處,一三七法則是最好的:第一天見麵以後,可以通過短信交流,三天給他一個問候;第七天再去拜訪他。而不是天天緊纏著顧客,不給予任何透氣的機會,這隻會讓讓顧客感到窒息。