我的一位學生，對我說“張老師，您的《管理心經》有很多的案例，看這本書，就好像是您親自在我麵前指導我，我能夠感受到您的表情，感受到您的聲音”，這句話讓我特別感動，讓我的心靈有了極大震撼，後來他有什麼不明白的地方時我特別樂意為他解答。
社會上的每個人都渴望被關注，當麵對顧客時，作為銷售人員的你要告訴對方他在你心中占據著重要的位置，這些年你一直都在關注他的成長，對他深感欽佩。
我在珠海上課的時候，有一位學生對我說：“張老師非常感謝您，您的課程改變了我的價值觀與人際交往方式，我把女朋友帶過來一起來聽您的課程，在您的課程的指導下，我們的生活發生了很大的改變，我們現在擁有了自己的事業、房子、汽車……”這樣的讚美就會讓我由衷地開心。因為我知道我所做的一切對於學員，無論是經濟上還是心靈上，都讓他們獲得了很大的成長，這就是對一個老師最大的肯定！讚美顧客的時候，也應該如此找對讚美的重點。
當與顧客進行溝通的時候，讚美的重點一定要對。比如說一位顧客的眼睛不是很大，此時，就不要說他眼睛大，而可以說“您的眼睛雖然不大，但是很有神，充滿了智慧，每次看到您的眼睛就能產生一種靈感……”；當看到有些顧客佩戴著珍珠項鏈時，可以說“您真是有品位，珍珠項鏈就是要讓高貴大方的您佩戴，英國女王戴安娜王妃不也喜歡戴這種珍珠項鏈……”
在讚美顧客時，有一種模式是最能打動人的，比如這位客人是商界的，就這樣說“在我的人生當中，我最佩服兩個人，一個是李嘉誠第二就是您……”；如果這個人是IT產業的，可以說“我最佩服兩個人，一個是比爾·蓋茨，第二個就是您……”這就會產生當你讚美自己的愛人“我最喜歡吃的菜就是兩個人的，一個是我媽媽的，第二就是你了……”從而讓愛人高興地心甘情願的天天為你做菜一樣的效果。
有的讚美可以采取先抑後揚，先貶後褒的技巧。如“王總，沒有和您接觸時，以為您事業這麼成功，一定會特清高，可是通過這些年的接觸，我發現您其實是一個很親和的人，我最喜歡您的真實與親和……”；再如麵對男士時“以前您剛到北京的時候，一無所有，可是您真厲害，僅僅這幾年，您事業與家庭獲得了雙豐收，真是我們學習的典範……”這樣的讚美說明了你對顧客已經有深入而詳細的了解，看似隻是在敘述他的經曆，實則句句暗含著讚美，顧客當然願意聽。
要把握住每一次讚美顧客的機會。有時候，與顧客的交流時間是非常簡單的，顧客給予我們的時間是非常有限的，遇見這樣的情況，銷售人員就應把握住每一次機會，快速的用簡潔的讚美打開顧客的心門。
那麼在溝通的時候，我們該如何把握讚美的度呢？在交流的時候，銷售人員要注意：少說批評的話，批評會為溝通帶來阻力，多說鼓勵的話，鼓勵是溝通能夠順利進行的基本動力；少說抱怨的話，抱怨會帶來仇恨，多說寬容的話，寬容才會增加了解；少說拒絕的話，拒絕隻會讓彼此形成陌路，多說關懷的話，關懷才會收獲友誼；少說諷刺的話，諷刺代表輕視，多說帶有敬意的話，尊重才能夠激起人的同情；少說命令的話，命令隻會讓人強行接受但心生反感，多說商量的話，懂得和彼此商量才能夠成為合格的領導；不要講一些毫無道理的話，有理有據才能夠征服人心……總之，作為一個銷售人員在麵對顧客時，一定要將你的真情實感注入到你所要講的話語中，用真心去打動顧客，去征服顧客。