我們的品牌、業務也是一樣的。一定要知道自身產品的獨特價值，千萬不能隨波逐流。銷售人員和顧客溝通時要多聽，聖人的“聖”的繁體字“聖”，一耳、再一個口，下麵一個王，告訴我們聽者為王，首先用耳朵聽，其次才是用口才講。因此在與顧客進行溝通的時候，“聽”是最重要的，但是該如何去“聽”呢，應該注意以下幾點：
第一，要願意聽。不管顧客講什麼，銷售人員都要首先要有“聽”的意願，當顧客有問題的時候，比如他說這個產品我用過，沒有效果，要退貨，此時，我們該如何麵對呢？首先要做的，就是千萬不要去說產品沒有問題而是顧客有問題，首要的是要告訴這位顧客你能夠理解他的心情，然後請顧客把他如何使用該產品的經過講出來，在講的過程中你要仔細聆聽，讓他的心情慢慢平靜下來。如果不去聆聽，隻會加深對顧客的反感與傷痛，而他肯坐下來講話就是向好的方向溝通的開始了。
第二，要全神貫注，做一個真正的聽眾。不能讓顧客感覺到銷售人員心不在焉的聽，這樣顧客他會分心甚至會寒心的。如果被顧客覺得你心不在焉，你就應該學會低頭。其實隻要低下頭，整個世界都可能會被你掌控。當你道歉的時候，當你接受顧客的問題的時候，才能夠贏得顧客的心；而如果一味的想掩飾問題，就會踐踏顧客的信任，最終失去顧客的心，心走了也就沒有交易可言了。在整個溝通過程中，銷售人員要全神貫注去傾聽顧客的每一句話，做到這一點首先要學會看著對方的眼睛，當一個人不專注地看著對方時，對方會認為這是對他最大的忽略。而人們在這個社會上被邊緣化，很大程度上往往是因為隻關注自己的感受，而沒有對別人相應的關注。隻有對顧客給予極大的關注，才會得到顧客的回饋。
第三，理解顧客話語的弦外之音。在聽的過程中，銷售人員一定要明白顧客的弦外之音。有時候顧客，尤其是女性顧客，她們來向銷售人員谘詢或者投訴問題，或許是因為其他的事情影響了她，如家庭問題、小孩問題甚至是其自身的生理問題。此時，銷售人員就要仔細去聽，弄清楚顧客究竟想要表達什麼意思。
第四，不要插嘴打斷顧客的話語。一定要讓顧客先把其想說的表達清楚後再發表自己的意見，沒有誰會喜歡在發表意見時被打斷。
第五，有一種同理心。即表示認同與接受顧客的意見，並且對問題的關鍵之處要進行確認，“您剛才是說使用後產品的效果沒有出來嗎”、“您是說包裝出了問題嗎”等關鍵的部分要進行強調。
第六，保持平靜的心態去聆聽。在聆聽的過程中，隻有平靜才能夠看清事物的真相，一定要保持平靜的心態。
第七，要抓住要點。在聆聽的時候，可以隨時用筆記錄下顧客所想表達的關鍵的要點。
第八，避免爭論。在傾聽的時候一定要避免爭論。因為要解決某一問題，最忌無休止的爭論辯隻會加速問題的惡化。
第九，避免以自我為中心。銷售人員要時刻將顧客擺在中心位置，而不是以自我為中心。
如果遇見顧客投訴的情況，銷售人員為了解決問題，在進行溝通時應注意以下幾點：（1）認真地聽取對方的意見（2）無論顧客的情緒如何失控，銷售人員都要時刻保持冷靜；（3）認同心；（4）給予關心；（5）不轉移目標，不要將責任推卸給別人或別的部門；（6）記住要點；（7）為顧客提供解決的方法，並要征求他的意見，比如：“用這個方式處理這個問題您有沒有意見？”等；（8）要告訴顧客解決其提出的問題的時間。讓顧客心中感受到你對他所提出的問題的重視度。