有效溝通是能讓顧客得到更大的利益回報，同時也將給銷售人員帶來更大利益的銷售策略，即雙贏策略。
在跟顧客溝通的全過程中，銷售人員一定要想辦法多發問，讓顧客多回答。我們說一個人特別有“學問”，這“學問”其實質就是學會問問題！因此，要學會問問題，此時，聽比說更重要，當顧客說話的時候，我們就能夠從其話語中找到他的需求點，發現他的困惑與擔心的問題所在，才能夠更有針對性地與之進行溝通。因此，溝通的最好方法就是給80%的時間讓顧客去說話，留給銷售人員的隻需20%。而這20%的時間，應該被發問占據主導地位。
問話有開放式和約束（封閉）式兩種。前者的問題可以讓顧客隨意地回答，讓他去回答對此類問題的看法；約束式則要求銷售人員要很好的控製顧客的回答。在問話的時候，我們應該注意以下幾點：
第一，如何開始。人際關係最大的阻力，就是不知如何開始。在銷售過程中，一開始，應該盡量地問一些簡單而輕鬆的諸如天氣、流行之類的。在此時，我們應該注意以下幾點忌問：（1）年齡。即使對顧客的年齡，有很大的好奇心，也要避免。尤其是麵對女性顧客時，這點更為重要；（2）忌問顧客的婚姻情況。這是每一個人的又一隱私，當顧客沒有主動想要談此類話題時就別去問；（3）少談疾病。每個人的身體狀況如何，也是私事，與銷售無關，除非是想要他銷售有關保健的產品；（4）人生經曆。諸如學習經曆，宗教信仰之類的問題在開始之初就盡量地別問。總而言之，在開始沒有必要就切入要交流的重點問題所在，隻需要營造一個輕鬆的溝通氛圍即可。
第二，局麵打開後，就可以問對方的興趣與需求。了解顧客最感興趣的事物，就容易分析出其的性格特點。如果喜歡打高爾夫球，就可以和他談高爾夫；如果喜歡跳舞，就可跟他談跳舞……每個人都有自己的興趣點，興趣點就是他向你交出打開心門鑰匙的開始，一旦找到了這一點，就有利於進一步溝通了。
與此同時，也是最重要的，銷售人員要問顧客的需求，每個顧客對商品和服務的需求不一樣的，顧客有很多需求點，不同類型的顧客有不同的需求，隻有問清楚每一位顧客的需求是什麼後才能夠有的放矢的進行銷售。問需求時銷售人員可以從問痛苦出發，人性都是追求快樂，逃避痛苦的。因此，問顧客目前對什麼事情最感痛苦，痛苦的事情就是他想要解決的問題，當銷售人員能夠幫顧客解除痛苦，幫顧客解決了問題，顧客就會對你另眼相待，進行交易就是水到渠成的事情。當然，在了解痛苦的同時，亦應該了解其快樂的事物，這樣才能夠更有效地將痛苦轉化為快樂。
第三，成交。顧客對銷售人員所提供的服務，所推介的項目，能夠擁有多大的決策權利以及能夠帶來多少成交額。
開放式和封閉式問題的詳細溝通技巧。對於前者，我們可以先從一些簡單易回答的問題入手，如“是否希望自信一點”、“想不想多結交些朋友”、“想不想多一點機會”、“是否渴望健康點”等問題，千萬不要一開始就問一些非常複雜諸如對方的感情之類的問題。“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”就已經告訴了我們，如果第一句話就把顧客的心門堵住了，就會給接下來的溝通帶來不好的影響。
銷售人員可以從小小的問題開始：“您可以借您的手給我試一下”、“您試穿一下這衣服好嗎”……在問問題時，應該盡量的圍繞所要銷售的主題展開，如將會提供什麼樣的服務，圍繞這個問題提問，讓顧客不斷地肯定你所要推介的服務。銷售是一種影響力和吸引力，目的是讓顧客信賴銷售人員並進而追隨。因此，銷售人員要像專家一樣去影響顧客。
在溝通過程中，銷售人員盡量要問“二選一”的問題，比如“您喜歡紅色還是白色？”“喜歡大包裝還是小包裝”等等之類的問題，這樣就設定了比較明確的選擇答案，更容易和顧客溝通。在問問題之前要先想好答案，即所問的問題，銷售人員都要在溝通之前做詳細的計劃，並且要預測顧客可能會怎麼回答，這樣在接受到顧客的回答時就會心中有數，千萬不要自己給自己出難題，自己都答不出的問題就不要問出來。能夠問就盡量少說，盡量地讓顧客去說。