那麼，和顧客進行溝通的時候應該注意哪些細節性的點呢？簡言之，我們與顧客麵對麵時，不管何時，我們都要記住這永恒不變的四個方麵。
第一，自我介紹。
當我們出現在顧客麵前時，他第一反應就是想知道你是誰。因此，我們要首先給與顧客這個答案，對顧客進行簡短但全麵的自我介紹，姓名、來自哪裏等等要讓對方在第一時間裏了解你是一個什麼樣的人，讓他明白他在幫助你的同時也可以給他自己帶來幫助，消除他對陌生人的恐懼，讓他自己判斷你可以為他帶來什麼樣的服務。
第二，告訴對方你所從事的行業。
當對方知道你是誰後，就會想諸如“你要跟我談什麼”之類的問題，此時你一定要告訴他你所從事的行業以及你推薦的商品和你能夠提供給他的服務。這樣就能夠最大限度的減少顧客對產品和服務的迷茫之感。
第三，你提供的產品和服務能夠給對方帶來什麼利益。
當你向對方表明了你想和他溝通的目的後，就要告訴他你之所以推薦給他能夠給他帶來的實際利益，對他有什麼好處。畢竟，人們都會站在自己的利益角度去思考問題，因此，在進行銷售時，你要讓顧客感覺到你所提供的產品和服務能夠為他帶來切實的利益。
第四，列舉大量的案例。
如何證明你講的是事實，就需要列舉大量的其他顧客在運用此項品牌和服務的資料給到你的銷售對象看，比如有哪些顧客享受過你的服務，享受後他們有什麼好的評價；為什麼想要銷售給他，為什麼選擇他與你合作等等。在這個過程中，就特別要注意一定要讓顧客感覺到你是一個非常負責且值得信賴的人，這樣他才會接受你的推薦。
此時，你一定要告訴顧客如果他在此時購買會得到什麼樣的回饋，一定是較之其他時段更大的利益回報才能夠更好的打動顧客。