當我們麵對顧客的時候，有效地溝通是營銷成功的關鍵。據調查顯示，社會上的成功人士，其成功85%源自其良好的人際關係，僅有15%取決於其專業知識的構成。相信我們都有這樣的體會，人與人之間所有的傷害都是因誤解而起，而所有的誤解，又都是因為缺乏溝通和了解所致。
因此，如何進行溝通是我們麵對顧客營銷的重要課程，我們看著名的林語堂先生在這方麵的一個成功案例。
一次，為了參加一場重要的演講，他特意定做了一套西服。在演講頭一天晚上，他將西服拿回家試穿時他自己很滿意，但是家人包括他的愛人卻覺得褲腿太長了點。但是林先生卻覺得在演講時候將衣服拉高一點就可以了。
可是他愛人翻來覆去，怎麼也睡不著：“林老師是我一生當中的驕傲，這麼重要的演講褲腿卻不盡人意，實在讓人難受。”於是等林老師睡熟後，她便悄悄地起床從衣櫃中取出西裝，將褲腿剪短後縫好、燙平，仍掛回了原處。
可是事情還沒有結束。林老師的母親也因褲腿過長而無法入睡，到淩晨一點時，終於忍不住起床把西裝取出來，將褲腿剪短了一截，然後縫好燙平後將其放回原處。
此事仍然沒有結束。林老師那十八歲的女兒，在她爸爸試穿時也覺得那褲腿太長，淩晨三點來到衣櫃前，也把她奶奶和母親做的事情重複了一次。
第二天，當林老師穿上西裝的時候，大家都發現，昨天長了那麼一點點的褲腿現在卻短了許多，就像八分褲一樣，但是，演講就要開始了，根本就來不及再換一次了。
事情講到這裏應該不僅僅想到的是林先生家人對他的愛，而應該想到的是，如果他的家人能夠在看見他的褲腿不合身時，交流各自的意見，然後決定由其中的一個來進行裁剪，這樣，既表達了他們對林先生的愛，又可避免因各自為陣而給林先生帶來的尷尬。
而這個事例也充分證明了前麵我們所提出的觀點：很多誤解都是因為缺乏溝通而造成的。如果不懂得如何和客戶去溝通，人際關係就會受到阻力，營銷活動也無法順利開展。
那麼，溝通過程中我們應該遵循哪些原則呢？簡單的說，就是“和諧、個體化差異、注重反饋，同步思維，抓住要點”。
首先，我們一定要營造和諧的溝通氣氛。
溝通是為了解決某一問題而達成特定的共識，而在溝通之前，我們和顧客之間一定還有許多意見不一致的地方。要讓顧客對你產生信賴之情，得讓其身心愉快，而要達到這一點，得有輕鬆和諧的氣氛，讓人心情放鬆。這樣，顧客才有可能毫無顧慮的把他的需求點告訴給我們，我們才能夠有針對性地為其提供服務。
其次，要注意個體需要的差異性，即個體化差異。
世界上每個人都是個獨立的個體，沒有兩個人的價值觀完全相同，也沒有人能去控製另外一個人。因此在麵對不同顧客時，要注意運用不同的溝通方式，盡量使其感受到你對他的真誠度與理解度。畢竟，能夠相互理解隻是特例，誤解才是人際交往尤其是初次交往的常例，“日久才能夠見人心”便是源於此。尤其是兩性之間的溝通更加困難——男人和女人有完全不一樣的思維模式，這也是為什麼我們兩性之間的矛盾永遠消除不了的原因之一。比如女孩子表達愛意時可能會說：“你壞死了……”而如果男人聽不懂這句話的潛台詞時，就有可能錯失一段非常美好的愛情。因此，我們在進行溝通的過程中，一定要因人而異，盡量不誤解對方要傳達的意思。