不管是什麼樣的商品、什麼樣的服務，我們一定要把顧客的興奮點激發出來，要去刺激他。如果顧客對這個沒有興趣，所有的努力都是歸零的！這和去叫醒一個裝睡的人是同樣的道理——一個裝睡的人你是叫不醒的！所以，一個不是發自內心要成長的人，他也不會去成長。我們每個人的心門隻有自己能推開，別人是沒有辦法的。別人隻能通過某些方式來影響我們去推開。
第九，提供完整的選擇。我們都知道有的時候顧客最怕做決定，尤其在做決策的時候。女性顧客更為突出，這時候需要我們以一種專業的精神來告訴她幾種可選方案——去選兩種價位高中低；告訴她一共有多少種包裝，給她提供的是哪幾種，這樣顧客就有選擇的餘地。但是我們要幫她引導她去做選擇，我們要分析這個顧客她的需求是什麼，然後幫助她去做決定。
假設同時有三個男人愛上一個女人，一個有錢、一個長的很帥、一個她愛他。這個女人最痛苦的就是決定最後要嫁給哪一位才是最完美的。顧客也是一樣的，我們要幫助顧客去做這種決策。這個時候我們一定要拿出專家的這種高度去給到顧客建議，還有就是我們要站在顧客的立場上去為顧客做決策，其實我們既是經營者，同時又是一個消費者，所以不管我們做任何服務我們一定去感覺一下我們的東西，如果你以顧客的身份去感覺體會一下我們營造的氛圍，場地等能不能接受，當一件商品我們自己都不能被打動的時候，又如何去打動別人。所以我們首先要感動自己，才有辦法去感動別人。
有時候我們喜歡把顧客套進來，認為他反正不清楚。可是大家有沒有發現當一個人被欺騙的那種感覺是最痛心的，他會讓這個顧客永遠放棄你！所以我們絕對不應去做那種事情。人是萬物之靈，連兩三歲的小孩都不會被騙，更何況作為成年人的顧客。更有甚至，我們到廣場上去給鴿子食物的時候它會接近我們，但一旦想要抓它的時候鴿子就會飛掉……這說明了我們的一舉一動，真誠也好，虛偽也好，每個小小的動作都在顧客的眼底下。所以，我們一定要記住那句話：群眾的眼睛是雪亮的，千萬不要自作聰明！
最後，要學會聆聽。顧客非常願意被聆聽。人都喜歡被關注，當顧客講話的時候，我們千萬不要去打斷他們，我們一定要用心地去聽。一個客戶和喬·吉拉德去看一台車，當這個顧客準備開票的時候，票已經開好了。這個顧客在喬·吉拉德開票的時候他說兒子是他這一生當中的驕傲，車是買給他兒子的。可是喬·吉拉德隻顧填票，沒有聽到這位顧客說的話，結果票開好了準備去交錢了，顧客說這個車他暫時不買了，他說：“我剛才在講我兒子是我這一生當中最大的驕傲，我這台車是買給他的之時，你根本沒有在聽，你隻在乎你自己，從來沒有在乎顧客的感受！”所以當我們隻在乎我們自己而不去在乎顧客的時候，我們是不能得到顧客的心的。